1樓：智創良品**機器人
服務好客戶，獲得客戶的青睞，是一個企業的終極目標。要實現這個目標，除了要有紮實的產品和優秀的團隊，還要選擇科學的管理體系來幫助企業實現這個最終目標。這個系統就是客戶關係管理系統。
那麼，客戶關係管理系統有什麼作用？
1.開發一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業通過建立crm系統能夠對客戶資訊進行收集、整理和分析，並實現內部資源共享，能有效提高服務水平，保持與老客戶的關係。
2.很多企業的客戶資源是分散積累的，這直接導致客戶資訊記錄的不完整，價值不高。同時由於銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失。
而crm系統能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題，從而及時開展業務指導和策略調整，避免客戶無故流失。
3.crm系統可以幫助企業詳細地瞭解客戶的資料，促進企業與客戶的交流，協調客戶服務資源，給客戶最及時和最優質的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關係，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。
4.企業通過crm系統對內能夠實現資源共享，優化合作流程，對外能夠增加對市場的瞭解，有效**市場發展趨勢，不僅能夠提高企業運營效率，而且能極大降低運營成本。
5.移動crm系統能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置、工作狀態，防止出現偷奸耍滑、做私事的情況，有利於企業進行績效考核，提高銷售人員工作效率。
如今，許多企業都會使用客戶關係管理系統，這樣企業就可以最大限度地利用資源。
2樓：陶風互聯
國內有很多好用的客戶管理系統，但設計太複雜，很難利用起來。好的管理系統，會是員工喜歡用也會用，這樣才能使得客戶管理系統發揮價值。
究竟，客戶管理系統有哪些作用。客戶管理管到實處，那就要分析企業什麼型別的客戶最多？客戶的分佈區域在**？
客戶滿意度如何？銷售人員跟進客戶頻率等等。社交化的客戶關係管理系統（scrm系統），可以讓企業圍繞著客戶關係進行不斷優化。
銷售過程視覺化：客戶管理系統可以彙總分析每個人的銷售情況或部門整體的銷售業績。店長也可以隨時檢視銷售人員詳盡的客戶跟進情況。
例如，客戶管理系統會提醒銷售人員這個客戶超過30天都沒聯絡。方便銷售再次跟進，提交業務促成機會。
客戶畫像清晰可見：智慧分析客戶標籤，核心關注點，喜好標籤，成交意向概率，客戶畫像的建立和積累，能夠更好地讓我們分析客戶，做好科學的客戶維護與跟進。
3樓：喵星人集合
對於企業或者銷售來說有以下作用：
1、資訊整合，實現市場、銷售、服務協同工作統一管理2、幫助企業規範業務流程、提高客戶挖掘能力和客戶服務質量、有效管理客戶資源、提高銷售成功率，達到全面提升企業核心競爭力的目的
3、解決企業部門間的協作問題，減少流程流轉所需時間；
像好 筆 頭crm，軟體介面設計簡潔、美觀，其人性化的軟體流程，使普通使用者不需培訓也能很快掌握軟體操作使用方法，上手極易，是您企業進行客戶檔案管理，客戶資料管理，客戶服務管理，客戶資訊管理的強大工具。
4樓：匿名使用者
銷幫幫crm，為您解答，希望能幫到您~
crm可以整合管理企業的業務流程，可從前期客戶線索、跟進、專案，到後期訂單、進銷存，及最終的資料統計分析，進行一個連線管理，智慧靈活，最直接的就是提升企業效率，並輔助促進業績增長。
提升效率：通過軟體，客戶統一管理，業務各個流程都透明清晰，整個效率自然會提升。
業績：效率不斷提高，反饋越來越快，再有資料統計分析不斷整合優化，查詢薄弱環節，配合企業的管理，業績自然也會逐步增長。
5樓：匿名使用者
客戶管理系統可以統籌管理客戶資訊，提高客戶服務及管理的能力，提高客戶滿意度。
8manage 客戶管理系統可實現客戶資訊管理、銷售團隊自動化、市場營銷管理、產品管理、會員與忠誠度、客戶服務、電子調查，分析及商業智慧等功能，可按需啟用
客戶關係管理系統的主要功能有哪些
6樓：遠見控股集團****
1.客戶管理。
主要功能有：
客戶基本資訊；
與此客戶相關的基本活動和活動歷史；
聯絡人的選擇；
訂單的輸入和跟蹤；
建議書和銷售合同的生成。
2.聯絡人管理。
主要作用包括：
聯絡人概況的記錄、儲存和檢索；
客戶的內部機構的設定概況。
3.時間管理。
主要功能有：
日曆；設計約會、活動計劃，有衝突時，系統會提示；
進行事件安排，如約會、會議、**、電子郵件、傳真；
備忘錄；
進行團隊事件安排；
檢視團隊中其它人的安排，以免發生衝突；
把事件的安排通知相關的人；
任務表；
預告/提示；
記事本；
電子郵件；
傳真。4.潛在客戶管理。
主要功能包括：
業務線索的記錄、升級和分配；
銷售機會的升級和分配；
潛在客戶的跟蹤；
5.銷售管理。
主要功能包括：
組織和瀏覽銷售資訊，如客戶、業務描述、聯絡人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等；
產生各銷售業務的階段報告，並給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等資訊；
對銷售業務給出戰術、策略上的支援；
對地域（省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯絡人等）進行維護；
把銷售員歸入某一地域並授權；
地域的重新設定；
根據利潤、領域、優先順序、時間、狀態等標準，使用者可定製關於將要進行的活動、業務、客戶、聯絡人、約會等方面的報告；
提供類似bbs的功能，使用者可把銷售祕訣貼在系統上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；
銷售費用管理；
銷售佣金管理。
6.**營銷和**銷售。
主要功能包括：
**本；
生成**列表，並把它們與客戶、聯絡人和業務建立關聯；把**號碼分配到銷售員；
記錄**細節，並安排回電；
**營銷內容草稿；
**錄音，同時給出書寫器，使用者可作記錄；
**統計和報告；自動撥號。
7.營銷管理。
主要功能包括：
產品和**配置器；在進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、**、展覽會等）時，能獲得預先定製的資訊支援；
把營銷活動與業務、客戶、聯絡人建立關聯；
顯示任務完成進度；
提供類似公告板的功能，可張貼、查詢、更新營銷資料，從而實現營銷檔案、分析報告等的共享；
跟蹤特定事件；
安排新事件，如研討會、會議等，並加入合同、客戶和銷售代表等資訊；
信函書寫、批量郵件，並與合同、客戶、聯絡人、業務等建立關聯；郵件合併；
生成標籤和信封。
8.客戶服務。
主要功能包括：
服務專案的快速錄入；
服務專案的安排、排程和重新分配；
事件的升級；
搜尋和跟蹤與某一業務相關的事件；
生成事件報告；
服務協議和合同；
訂單管理和跟蹤；
問題及其解決方法的資料庫。
9.呼叫中心。
主要功能包括：
呼入撥出**處理；
網際網路回呼；
呼叫中心執行管理；
軟**；
**轉移；
路由選擇；
報表統計分析；
管理分析工具；
通過傳真、**、電子郵件、印表機等自動進行資料傳送；
呼入撥出排程管理。
10.合作伙伴關係管理。
主要功能包括：
對公司資料庫資訊設定存取許可權，合作伙伴通過標準的web瀏覽器以密碼登入的方式對客戶資訊、公司資料庫、與渠道活動相關的文件進行存取和更新；
合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會資訊；
合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，並使用預定義的和自定義的報告；
產品和**配置器。
11.知識管理。
主要功能包括：
在站點上顯示個性化資訊；
把一些檔案作為附件貼到聯絡人、客戶、事件概況等上；
文件管理；對競爭對手的web站點進行監測，如果發現變化的話，會向使用者報告；
12.商業智慧。
主要功能包括：
預定義查詢和報告；
使用者定製查詢和報告；
可看到查詢和報告的sql**；
以報告或圖表形式檢視潛在客戶和業務可能帶來的收入；
通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析；
將資料轉移到第三方的**和計劃工具；
柱狀圖和餅圖工具；
系統執行狀態顯示器；
能力預警
13.電子商務。
主要功能包括：
個性化介面、服務；
**內容管理；店面；
訂單和業務處理；
銷售空間拓展；
客戶自助服務；
**運**況的分析和報告。
7樓：滿若南
可以看圖裡功能，具體的細分功能有很多功能檢視連結
客戶關係管理系統有哪些好處
8樓：匿名使用者
1）防止客戶流失；
每個業務人員挖掘以及跟進的客戶都永久留在平臺上（即留在公司），帶不走。
並且客戶跟蹤的過程詳細記錄，便於新業務人員及時接手。
2）掌握客戶跟進的詳細過程，便於及時調整；挖掘有價值客戶，重點跟進；
每個客戶的跟進過程都有詳細的記錄，便於公司掌握動態，及時調整。
通過系統的分析統計功能甄別出最優價值客戶，根據2/8原理，重點跟進。
3）客戶跟進過程自動提醒，防止跟蹤不及時而流失客戶；
設定客戶跟進時間提醒，對超過時間的未跟蹤客戶自動提醒，或者自動發郵件關懷。
4）自動營銷；
通過自動**郵件，自動執行日常安排等工作，實現了市場活動管理、電子郵件營銷、潛在客戶開發、管理營銷聯絡人等功能。
5）一站式的企業管理平臺；
以銷售管理為核心，實現了產品管理、財務管理、庫存管理、採購管理、辦公自動化等多方面功能，形成了一站式的企業管理平臺。
以上總結自團信crm客戶管理系統介紹。
有哪些客戶關係型別，客戶關係 具體包括與客戶的哪些關係
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