1樓：天與地e窹
管理：永恆的話題
從管理的視角來看，客戶關係管理的實現有賴於企業員工的艱苦細緻的努力工作，而不是喊喊口號、花筆資金上馬一個資訊系統就可以完成的。如何發現企業與客戶的互動所存在的問題、激勵員工解決這些問題、獲得員工對crm系統的擁護是門大學問，是企業領導應該時時關注的，不可能一勞永逸地解決這些問題。具體到細緻的工作，可以參考下面的**，發動員工做一些實實在在的工作，相信對crm系統的建設會大有裨益。
階段活動i識別你的客戶
將更多的客戶名輸入到資料庫中。
採集客戶的有關資訊。
驗證並更新客戶資訊，刪除過時資訊。ii對客戶進行差異分析
識別企業的「金牌」客戶。
去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品？找出這個客戶。
根據客戶對於本企業的價值（如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等），把客戶（包括上述5%與20%的客戶）分為a、b、c三類。
iii與客戶保持良性接觸
給競爭對手的客戶聯絡部門打**，比較服務水平的不同。
把客戶打來的**看作是一次銷售機會。
測試客戶服務中心的自動語音系統的質量。
對企業內記錄客戶資訊的文字或紙張進行跟蹤。
通過資訊科技的應用，使得客戶與企業做生意更加方便。
改善對客戶抱怨的處理。iv調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求
改進客戶服務過程中的紙面工作，節省客戶時間，節約公司資金。
使發給客戶郵件更加個性化。
替客戶填寫各種**。
爭取企業高層對客戶關係管理工作的參與
實現crm的關鍵成功因素
具體到crm的實現，我們應該關注如下七個方面。這對crm的成功實現是大有好處的。
1、高層領導的支援。這個高層領導一般是銷售副總、營銷副總或總經理，他是專案的支持者，主要作用體現在三個方面。首先，他為crm設定明確的目標。
其次，他是一個推動者，向crm專案提供為達到設定目標所需的時間、財力和其它資源。最後，他確保企業上下認識到這樣一個工程對企業的重要性。在專案出現問題時，他激勵員工解決這個問題而不是打退堂鼓。
2、要專注於流程。成功的專案小組應該把注意力放在流程上，而不是過分關注於技術。他認識到，技術只是促進因素，本身不是解決方案。
因此，好的專案小組開展工作後的第一件事就是花費時間去研究現有的營銷、銷售和服務策略，並找出改進方法。
3、技術的靈活運用。在那些成功的crm專案中，他們的技術的選擇總是與要改善的特定問題緊密相關。如果銷售管理部門想減少新銷售員熟悉業務所需的時間，這個企業應該選擇營銷百科全書功能。
選擇的標準應該是，根據業務流程中存在的問題來選擇合適的技術，而不是調整流程來適應技術要求。
4、組織良好的團隊。crm的實施隊伍應該在四個方面有較強的能力。首先是業務流程重組的能力。
其次是對系統進行客戶化和整合化的能力，特別對那些打算支援移動使用者的企業更是如此。第三個方面是對it部門的要求，如網路大小的合理設計、對使用者桌面工具的提供和支援、資料同步化策略等。最後，實施小組具有改變管理方式的技能，並提供桌面幫助。
這兩點對於幫助使用者適應和接受新的業務流程是很重要的。
5、極大地重視人的因素。很多情況下，企業並不是沒有認識到人的重要性，而是對如何做不甚明瞭。我們可以嘗試如下幾個簡單易行的方法。
方法之一是，請企業的未來的crm使用者參觀實實在在的客戶關係管理系統，瞭解這個系統到底能為crm使用者帶來什麼。方法之二是，在crm專案的各個階段（需求調查、解決方案的選擇、目標流程的設計等等），都爭取終端使用者的參與，使得這個專案成為使用者負責的專案。其三是在實施的過程中，千方百計的從使用者的角度出發，為使用者創造方便。
6、分步實現。欲速則不達，這句話很有道理。通過流程分析，可以識別業務流程重組的一些可以著手的領域，但要確定實施優先順序，每次只解決幾個最重要的問題，而不是畢其功於一役。
7、系統的整合。系統各個部分的整合對crm的成功很重要。crm的效率和有效性的獲得有一個過程，它們依次是：
終端使用者效率的提高、終端使用者有效性的提高、團隊有效性的提高、企業有效性的提高、企業間有效性的提高。
2樓：陽光的
通常中小企業都會用crm軟體來管理客戶關係
3樓：勵鶴蒙山蘭
介紹一款軟體給你吧。鵬為crm，是一款客戶關係管理軟體，很方便的，提高辦公效率，也提高業績。
如何進行日常的客戶關係管理和維護
4樓：z風起
1、瞭解客戶
企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。
2、內部變革
客戶關係的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性迴圈，而這個迴圈的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。
3、兩個層面
戰略層面：用財務利益維繫靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。
最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯絡，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。
戰術層面：建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能**之後的好處；雙腿走路，用關係帶銷售，用銷售養關係；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針。
真實可靠，價值的交換才能讓關係牢不可破。
5樓：匿名使用者
日常的客戶關係管理和維護的措施：
第一，為客戶供高質量服務。質量的高低關係到企業利潤、成本、銷售額。每個企業都在積極尋求用什麼樣高質量的服務才能留住企業優質客戶。
因此，為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務和產品的評價轉換到服務的質量上。
第二，嚴把產品質量關。產品質量是企業為客戶提供有利保障的關鍵**。沒有好的質量依託，企業長足發展就是個很遙遠的問題。
肯德基的服務是一流的，但依然出現了蘇丹紅事件，而讓對手有機可乘，致使客戶群體部分流失；康泰克息斯敏等藥物也是在質量上出現問題而不能在市場上銷。
第三，保證高效快捷的執行力。要想留住客戶群體，良好的策略與執行力缺一不可。許多企業雖能為客戶提供好的策略，卻因缺少執行力而失敗。
在多數情況下，企業與競爭對手的差別就在於雙方的執行能力。如果對手比你做得更好，那麼他就會在各方面領先事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業是否有足夠的條件來執行。在執行中，一切都會變得明確起來。
面對激烈的市場競爭，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定，轉變為策略與執行力兼顧。以行為導向的企業，策略的實施能力會優於同業，客戶也更願意死心塌地地跟隨企業一起成長。
6樓：匿名使用者
個人認為就是以客戶為中心的人、財、物、資訊的管理。這在我們用的如意crm系統裡也有體現。
客戶為中心，就要求集中管理客戶資料及與其有關的各方面資訊。人，主要就是銷售人員的業務能力培養及考核評估。財，無非就是收入、支出，收入體現在****，支出體現在控制銷售費用。
物，評估產品是否滿足客戶需求，及管理物流。資訊，快速對各種資訊做出回饋及處理，才會第一時間抓住客戶。
7樓：匿名使用者
你可以試試milogs工作日誌軟體來做客戶關係管理維護。對專案任務、客戶單位、聯絡人、跟進聯絡記錄等關聯起來，進行系統化的關係管理，把這些碎片給組裝起來，從其中的任何一個點都能擴充套件到整個業務面，你們可以試試看。
8樓：養快蚓
可以尋求軟體提供商提供維護服務也可以自己升級程式因為crm都是可以雲伺服器的。比如立友信crm隨時都可以升級因為是雲模式的就很方便的維護了。
9樓：匿名使用者
q: 是否投
影機越輕越小就越好
10樓：陶風互聯
1、拓客：綜合引流，精準營銷
傳統門店的推廣方式：
包括戶外廣告牌，發傳單，電臺廣播等傳統**。這類廣告的特點是針對性不強，覆蓋區域不全面，**還高。還有**推銷，會嚴重打擾客戶正常生活和工作，引起客戶反感。
改進措施：
把產品介紹給有需求的使用者，才能達到高效的轉化。網際網路+時代下，使用者獲取資訊的**更多是線上平臺，一方面，大資料可以將使用者用不同標籤歸類；另外，定位系統也能夠準確地識別使用者地理位置，發掘區域潛在使用者。
2.談客：加強溝通，高效反饋
傳統門店溝通方式：
1、 客戶進店，初步瞭解產品，**等資訊。導購也初步瞭解客戶需求。在客戶停留瓷磚門店的有限時間內，雙方瞭解的資訊都很有限。
改進措施：
客戶關係管理的核心就是客戶本身。在門店談客過程中，導購要適當融入情感因素，設身處地為客戶著想，讓客戶產生親切感，主動與門店產生聯絡。
// 導購溝通技巧參考
1、使用禮貌用語，如[您]、[請]、[麻煩您]、[很抱歉]等；
2、根據不同的使用者，使用不同的措辭來解釋業務知識，適當使用一些專業技術詞語；
3、對於政策性的問題能很好地說服客戶或者給出合理解釋，較好地處理客戶的反對意見；
4、根據不同的客戶，使用不同的措辭來解釋業務知識；
5、提問時機合理，有針對性,及時通過提問的方式來了解客戶需求；
6、瞭解使用者真正目的，提出有針對性的問題；
在後續談客中，門店要建立高效的客戶反饋系統，如制定好某些常見問題的話術，讓銷售可以直接傳送，快速回答問題。另外通過多渠道釋出產品或者活動資訊，提醒客戶下單。
3、跟蹤：適時互動，做好售後
瓷磚門店售後問題：
1、經銷商售後不成熟導致與客戶發生摩擦的事件屢見不鮮。
2、完成交易後，不懂得維護老客戶，無法帶來二次交易，白白喪失了機會。
改進措施：
對客戶提出的抱怨進行妥善處理，是影響客戶二次購買及客戶關係的重要因素。總的來說，無論客戶抱怨什麼問題，門店宗旨都應該是解決問題，解決好了，還能轉為危機，進一步鞏固客戶關係。在收到問題時，應該先真誠地致歉，認真聆聽客戶訴求，提出穩妥的解決辦法。
切忌怕麻煩，怕溝通。
如何建立大客戶檔案管理 如何進行大客戶管理？
如何建立大客戶檔案管理？我的建議是對大客戶檔案專案管理的同時，其檔案可。c.分級管理。a級 主要為業務檔案。包括訂單，合同，質檢記錄，貨運記錄，排產記錄，客戶反饋等。b級 主要為客戶基本情況。包括客戶所有重要資訊，如經營規模，經營機制，產品及服務範 圍，組織機構，裝置及技術情況等。c級 主要為本組織...