1樓：搖動的餐館
如何建立大客戶檔案管理？ 我的建議是對大客戶檔案專案管理的同時，其檔案可。
c.分級管理。 a級：
主要為業務檔案。 包括訂單，合同，質檢記錄，貨運記錄，排產記錄，客戶反饋等。 b級：
主要為客戶基本情況。 包括客戶所有重要資訊，如經營規模，經營機制，產品及服務範 圍， 組織機構，裝置及技術情況等。 c級：
主要為本組織與客戶的日常聯絡溝通等資料。
2樓：風音
一、酒店餐飲客源的分類 酒店客源按照年度餐飲消費金額大致可分為三類：a類，酒店大客戶（vip）；b類，酒店普通客戶（機關、企事業單位）；c類，酒店普通散客（或新開發客戶）。在這三類客戶中，要特別注重搞好a類和b類客戶的客史檔案建設。
二、客史檔案的資訊收集 客史檔案能夠較好地反映酒店的服務意識，拉近與客戶之間的距離，讓顧客產生信任、安全、親切和家外之家的感覺。作為酒店員工，在服務中要用心傾聽、細心服務，認真感受客人的一舉一動，捕捉機會，儘可能多的獲取顧客資訊。要想達到這一目的，必須要全員參與，共同進行客史檔案的建設和管理工作。
1、門童和引領員是最早接觸顧客的崗位之一，一名優秀的迎賓員能夠在客人到來時準確地用姓氏尊稱顧客，同時能夠將賓客詳細的資訊，如特殊喜好、生日、聯絡**、喜愛的菜品、愛喝的酒水等準確地傳達給值臺服務員或點菜員，引領員在與顧客交流過程中可委婉地詢問客人的姓氏，並做好傳遞和記錄工作。 2、點菜員主要是為客人做搭配營養、合理用餐的引導工作，具有嫻熟服務知識的點菜員有一定的權威性，她可以做賓客的嚮導，也是酒店產品對外宣傳的橋樑。因此，在點菜過程中可運用婉轉的語言與顧客溝通，並進一步瞭解客人的姓氏及特殊的喜好。
3、值臺員和樓層服務員也是獲得顧客資訊的重要渠道。服務員可以通過用餐過程的細心服務，借詢問茶水、酒水等機會，及時與客人溝通，及時記下客人的姓氏尊稱，在服務中注意客人的舉動，特別是對某一菜品的愛好等。在服務過程中，服務員與客人交往較多，是獲取客史資訊的重要途徑。
4、酒店管理人員要具有良好的溝通能力，在餐廳巡檢過程中隨機拜訪客人，徵]求客人意見，用姓氏尊稱客人應是管理人員與客人交往所具備的基本能力，這樣會使客人產生一種受照顧的感覺。對於不熟悉的新客戶，管理人員可以採取意見徵詢表的形式徵詢客人意見，同時運用婉轉語言與顧客溝通，問客人姓氏並即刻使用，然後形成文字記錄備用。 5、總檯接待員和吧檯收銀員也是接觸顧客最多的崗位之一，優秀的收銀員、接待員應熟悉關係單位及老客戶的姓氏、結帳方式或特殊需求、聯絡**等，總檯預訂、宴會預訂，客人出示證件時也是記憶客人姓氏，獲取資訊的極佳途徑。
如何進行大客戶管理？
如何管理客戶檔案
怎樣建立一個客戶檔案
3樓：藍爛eh曉垤
1、客戶基本資料 2、客戶購買的產品型號和數量 3、產品維護保養記錄 4、產品故障彙總 5、客戶對產品的資訊反饋 還可酌情新增客戶往期對公司業務的貢獻等內參資料。 一般來說客戶資料是公司瞭解客戶的最佳途徑，所以一定要用心的去完成一份客戶資料，並定期的彙總送高層審閱。
4樓：匿名使用者
你直接用一個軟體來管客戶啊。比你自己在excel表之類的上面建好多了，而且好管理好查詢。
我現在用的好筆頭你可以去試一下，要存什麼內容，可以隨時新增欄位的。還 可以分類，非常好用。
客戶管理要怎麼管理？建立一個客戶檔案？誰給點意見！ 10
5樓：匿名使用者
樓主我不知道你們做的是什麼業務，不過對於檔案管理來說，管理強度比較大的屬於一戶一檔，同時使用期間條理最分明，索引最方便的依舊是一戶一檔。樓主一個小的建議，先以一戶一檔的方式針對於每一個客戶簡歷所有資料，而後再根據客戶的「屬性」按照通俗地說就是你們業務範圍的側重，在同時進行分類放置，同時按照聲韻母的順序排列，這樣使用以及查詢比較放方便。
6樓：松原國際人才
必須建立詳細的客戶檔案**，詳細記錄客戶資訊，根據你們的性質 可以適當做定期回訪。
7樓：匿名使用者
根據客戶與你們公司的關係，做個表記錄下來就行了啊。一樓說的不錯。
如何建立有效客戶檔案
8樓：ofweek人才網
1、客戶檔案原始資料。 客戶檔案原始資料是客戶檔案的基礎內容，常見的客戶檔案原始資料主要有：交易過程中的合同、談判記錄、可行性研究報告和報審及批准檔案；客戶的法人營業執照、營業執照、事業法人營業執照的副本影印件；客戶履約能力證明資料影印件；客戶的法定代表人或合同承辦人的職務資格證明、個人身份證明、介紹信、授權委託書的原件或影印件；客戶擔保人的擔保能力和主體資格證明資料的影印件；雙方簽訂或履行合同的往來電報、電傳、信函、**記錄等書面材料和視聽材料；簽證、公證等文書材料；合同正本、副本及變更、解除合同的書面協議；標的的驗收記錄；交接、收付標的、款項的原始憑證影印件。
在對客戶檔案資料進行保管分析的過程中，各類原始資料的保管和整理是最基本的工作。因為在交易過程中逐漸形成的客戶檔案原始資料是非常多的，為了避免今後的經濟糾紛，這些書面的原始檔案資料應該被完好的儲存起來，切實防範企業與客戶經濟往來中發生的合同風險、法律風險和信用風險。 2、客戶資信調查報告。
客戶資信調查報告是客戶檔案的核心內容，它是對客戶檔案原始資料進行整理和分析基礎上形成的綜合反映客戶資信情況的檔案材料。從資信調查報告的形成過程和主要用途來看，它是由企業資信調查人員撰寫的一種反映客戶信用動因和信用能力的綜合報告，是詳細記錄客戶資信資訊的載體。資信調查報告的主要內容有：
被調查公司的概況；股東及管理層情況；財務狀況；銀行信用；付款記錄；經營情況；實地調查結果；關聯企業及關聯方交易情況；公共記錄；**披露及評語；對客戶公司的總體評價；給予客戶的授信建議等。此外，資信調查報告還可以包括經過分析得到的分類類別、交易的趨勢、客戶的購買模式和偏好特徵等內容。企業資信調查報告的格式沒有嚴格的規定，在實踐中可以根據企業的具體情況選擇不同的格式，通常在撰寫過程中可以參考專業資信調查機構的標準報告來進行。
如何建立增加客戶檔案？
9樓：筱磊
客戶檔案管理物件 客戶檔案管理的物件就是你的客戶，即企業的過去、現在和未來的直接客戶與間接客戶。它們都應納入企業的客戶管理系統。從時間序列來劃分：
包括老客戶、新客戶和未來客戶。以來客戶和新客戶為重點管理物件。從交易過程來劃分：
包括曾經有過交易業務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。對於第一類客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理；對於第二類的客戶，需逐步充實和完善其檔案管理內容；對於第三類客戶，檔案管理的重點是全面蒐集和整理客戶資料，為即將的交易業務準備資料。從客戶性質來劃分：
包括**機構（以國家採購為主）、特殊公司（與本公司有特殊業務等）、普通公司、顧客（個人）和交易夥伴等。這類客戶因其性質、需求特點、需求方式、需求量等不同，對其實施的檔案管理的特點也不盡相同。從交易數量和市場地位來劃分：
包括主力客戶（交易時間長、交易量大等），一般客戶和零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點應放在主力客戶上。 總之，每個企業都或多或少的擁有自己的客戶群，不同的客戶具有不同的特點，對其的檔案管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶檔案管理。
如何進行客戶關係管理，如何進行日常的客戶關係管理和維護
天與地e窹 管理 永恆的話題 從管理的視角來看，客戶關係管理的實現有賴於企業員工的艱苦細緻的努力工作，而不是喊喊口號 花筆資金上馬一個資訊系統就可以完成的。如何發現企業與客戶的互動所存在的問題 激勵員工解決這些問題 獲得員工對crm系統的擁護是門大學問，是企業領導應該時時關注的，不可能一勞永逸地解決...
檔案管理用什麼軟體，如何進行檔案管理？
會博通檔案管理軟體。在會博通檔案管理系統中，為便利使用者歸檔，我們幾乎整合了市面上所有的主流辦公管理應用。包括泛微 致遠 藍凌等oa系統，sap 金蝶 用友等erp系統 稅務 銀行 京東等財務系統 企業微信 釘釘 雲之家等即時通訊工具都可以通過定製介面，連線到會博通，實現檔案的互通收集和各種自動化辦...
如何進行管理，如何進行文件管理
鴻博檔案 對於文件的管理，首先要明確檔案分類，檔案界一般把檔案劃分為 文書檔案 科技檔案 專門檔案和音像檔案 或特殊檔案 四個種類。而檔案分類是一項重要基礎性工作，如果檔案分類不清 組織體系混亂 材料沒有 各歸其位 整理編目雜亂無序，整理者空耗精力，使用者 怨聲載道 科學分類 按照國家標準，如 機關...