1樓：終於可以換名字了啊啊啊
客戶關係管理在上世紀90年代出現在美國,上世紀末進入中國。
一、客戶關係管理的產生和發展
客戶關係管理
(customerrelationshipmanagement,crm)是企業為提高核心競爭力,達到使競爭機制快速成長的目的,樹立以客戶為中心的發展戰略,並在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、
發展和保持客戶所需實施的全部商業過程。在全球經濟迅速發展和科學技術突飛猛進的情況下,無論是製造型企業還是服務型行業,其從業的企業數量都在迅速增加,產品和服務質量也在迅速提高和趨於完善。這樣的大環境必然導致的一個結果就是在全球市場中
,供給不斷增加的同時,同業企業間的競爭也在日趨激烈
,產品的同質化現象日益明顯。在這樣的大背景之下,再伴隨著現代管理和營銷理論的不斷髮展,使得眾多商家開始逐漸意識到客戶的重要性———誰能把握住客戶,誰就能把握住市場,
把握住企業的未來。實際上類似的營銷理論很早就有,但是在當時所有的商家都沒有把客戶看做為企業的資源。直到80年代末一些企業才開始真正思考應該如何有效地去管理客戶。
上個世紀90年代初期,許多美國企業為了滿足日益競爭的市場需要,開始開發銷售力量自動化系統(sfa),隨後又在1993左右開始著力發展客戶服務系(css)。可以說這是crm發展的第一個階段。
2023年以後一些公司開始把sfa和css兩個系統合併起來,再加上營銷策劃(marketing)、現場服務(fieldservice),在此基礎之上再整合cti(計算機**整合技術)形成集銷售(sales)和服務(service)於一體的呼叫中心(callcenter)。可以理解這就是crm的第二個階段。從90年代後期開始一直到現在,在呼叫中心的基礎之上,進一步加強整個系統的資料管理能力和分析能力的同時,新增新功能模組,才逐步形成了我們今天所熟知的crm,這是crm的第三個階段。
當然特別是gartnergroup正式提出crm的概念以後,又一次加速了crm的
具體定型和發展。
2樓：440星星
客戶關係管理是21世紀初期，開始傳入中國並逐步發展壯大的。
2023年，gartner group inc公司首次提出了crm概念（customer relationship management 客戶關係管理）。從90年代末期開始，crm市場一直處於一種**性增長的狀態。
它的的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，[1] 從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
crm既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。現在被廣大公司所運用！
電子商務中客戶關係管理國內外研究現狀是什麼？
3樓：匿名使用者
電子商務時代是社會生產能力與商品過剩的時代，客戶存在極大的商品選擇空間和餘地，而且表現出個性化需求特徵。企業要在新時代裡生存，電子商務是不可避免的。網路社會的競爭優勢來自吸引和保持客戶的能力，所以電子商務環境下的客戶關係管理成為當今企業追求的目標。
隨著我國加入wto，wto這把雙刃劍的影響在逐步浮現出來。中國企業如何面對wto所帶來的衝擊問題就不可避免地擺在企業面前。加入wto給予企業更多的進入國際市場的機會，與此同時也使企業的競爭更加激烈。
在此背景下，電子商務環境下的客戶關係管理成為當今企業追求的目標。 一、電子商務的發展要求與客戶關係管理整合 企業要在新時代裡生存，電子商務是不可避免的。二、電子商務對客戶關係管理的關鍵性要求 先進的客戶關係管理應用系統必須藉助internet工具和平臺，實現與各種客戶關係、渠道關係的發生同步化、精確化，符合並支援電子商務的發展戰略，最終成為電子商務實現的基本推動力量。
三、電子商務發展中客戶關係管理的實施 電子商務離不開因特網，**是電子商務中企業與客戶進行聯絡的特殊且重要的平臺和溝通工具。
CRM客戶關係管理系統有什麼優勢
八百客crm業務管理專家基於對中國教育培訓行業管理的深刻理解，結合國際先進的管理思想和經驗，推出教育培訓行業解決方案。它具有以下特點 1 以學員全生命週期管理為核心，圍繞招生管理 教務管理等管理流程，對培訓機構的業務進行全方位管理 2 建立完善的培訓管理體系，幫助工作人員提高業務效率，降低企業運營成...
什麼樣的客戶關係管理軟體效果不大
不適合當前自身發展的 首先，crm管理系統需要客戶管理，如果沒有客戶，企業就會失去發展的方向，如果沒有企業的發展是非常糟糕的。因此，由於客戶管理的重要性，什麼樣的crm管理系統才能勝任這項工作的重要性，客戶的重要性反映了它給企業帶來的價值，如果價值不能發揮好，crm管理系統就沒有意義。偉創crm系統...
結合實際談談在客戶關係管理方法中重點要做好哪些工作
1 確立業務計劃 企業在考慮部署客戶關係管理 crm 方案之前，首先確定利用這一新系統實現的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度 縮短產品銷售週期以及增加合同的成交率等。即企業應瞭解這一系統的價值。2 建立crm員工隊伍 為成功地實現crm方案，管理者還需對企業業務進行統籌考慮，並建立一支有效的員工隊...