1樓：匿名使用者
你好！crm(customer relationship management)，即客戶關係管理。crm客戶關係管理系統軟體，功能強大，簡潔實用，擴充套件性好。
其實這個概念最初由gartner group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。crm是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。
crm既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。所以說crm不僅是軟體,更重要的是一種管理思想。希望能幫助到你哦！
2樓：山口壇斜
crm本來就是一種客戶關係管理體系，藉助軟體管理只是提高效率和方便資料探勘，資料分析。
3樓：觀辰
我覺得沒這麼麻煩複雜..舉個簡單的例子:沒有word的時候,大家只能在紙上寫字.
有了word以後大家同樣還是紙上寫字,但是發現word這個東西用起來功能很強大,能讓文件更美觀,所以現在大家都用word寫好文件,再列印出來了.
crm也是這樣的,讓大家更方便的管理客戶資訊,並且再融入oa辦公,進銷存等形成一個上上下下的企業資訊化的完整資訊化.簡而言之把crm就當作一個提供企業工作效率的工具吧.
為什麼說客戶關係管理很重要
4樓：走在宇宙最前沿
crm的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，crm極大地改善了企業與客戶之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域。
數雲crm系統可以
1.提高市場營銷效果
2.為生產研發提供決策支援
3.提供技術支援的重要手段
4.為財務金融策略提供決策支援
5.為適時調整內部管理提供依據
6.使企業的資源得到合理利用
7.優化企業業務流程
客戶關係管理的重要性是什麼？
5樓：匿名使用者
1）防止客戶流失；
每個業務人員挖掘以及跟進的客戶都永久留在平臺上（即留在公司），帶不走。
並且客戶跟蹤的過程詳細記錄，便於新業務人員及時接手。
2）掌握客戶跟進的詳細過程，便於及時調整；挖掘有價值客戶，重點跟進；
每個客戶的跟進過程都有詳細的記錄，便於公司掌握動態，及時調整。
通過系統的分析統計功能甄別出最優價值客戶，根據2/8原理，重點跟進。
3）客戶跟進過程自動提醒，防止跟蹤不及時而流失客戶；
設定客戶跟進時間提醒，對超過時間的未跟蹤客戶自動提醒，或者自動發郵件關懷。
4）自動營銷；
通過自動**郵件，自動執行日常安排等工作，實現了市場活動管理、電子郵件營銷、潛在客戶開發、管理營銷聯絡人等功能。
5）一站式的企業管理平臺；
以銷售管理為核心，實現了產品管理、財務管理、庫存管理、採購管理、辦公自動化等多方面功能，形成了一站式的企業管理平臺。
團信crm
6樓：匿名使用者
crm客戶關係管理系統的好處？
1）防止客戶流失；
每個業務人員挖掘以及跟進的客戶都永久留在平臺上（即留在公司），帶不走。
並且客戶跟蹤的過程詳細記錄，便於新業務人員及時接手。
2）掌握客戶跟進的詳細過程，便於及時調整；挖掘有價值客戶，重點跟進；
每個客戶的跟進過程都有詳細的記錄，便於公司掌握動態，及時調整。
通過系統的分析統計功能甄別出最優價值客戶，根據2/8原理，重點跟進。
3）客戶跟進過程自動提醒，防止跟蹤不及時而流失客戶；
設定客戶跟進時間提醒，對超過時間的未跟蹤客戶自動提醒，或者自動發郵件關懷。
4）自動營銷；
通過自動**郵件，自動執行日常安排等工作，實現了市場活動管理、電子郵件營銷、潛在客戶開發、管理營銷聯絡人等功能。
5）一站式的企業管理平臺；
以銷售管理為核心，實現了產品管理、財務管理、庫存管理、採購管理、辦公自動化等多方面功能，形成了一站式的企業管理平臺。
並且其移動crm越來越受歡迎，方便、快捷；可以隨時隨地溝通、共享、查詢、檢視到相關的資訊。這是我們使用團信crm的體會。
7樓：jz管理
crm軟體是以客戶為核心系統，因此，在進行規劃的時候應從客戶的價值和客戶的滿意度出發。crm不僅僅是追求業務處理效率的提升，不是一個單純的面向員工和內部的流程，而是面向客戶的流程，其強調的是客戶體驗，也就是說規劃crm流程時應該圍繞著客戶體驗來進行設計，而不僅僅將規劃的著眼點放在企業內部。如金智軟體，可免費試用體驗
8樓：愛笑的
crm系統即客戶關係管理系統，客戶關係管理正是改善企業與客戶之間關係的新型管理機制，越來越多的企業運用crm來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。crm系統從新客戶到老客戶接入到老客戶維護和營銷的每一個環節，與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業務對接，優化各業務環節，減少各環節客戶流失，和公司成本。我們公司在用xcrm軟體，不得不說用客戶關係管理系統真的方便不少。
9樓：
crm客戶關係管理系統，主要是對銷售管理有大的幫助。通過幾個方面提高效率，提升管理：1）完善科學的客戶檔案；2）防止客戶流失或中斷；3）啟用沉寂客戶；4）重點客戶重點資源傾斜；這是我們使用 團信crm 的體會。
10樓：
實時瞭解消費者的動態，能現場識別會員身份、記錄會員消費資訊，360度全方位瞭解會員，進而作出相應的優惠推薦，甚至與會員進行遠端互動等…
- crm策略諮詢
- crm資料庫設計及建立
- 移動終端解決方案
- crm活動管理與溝通平臺
- 資料分析和挖掘
- crm活動策劃與執行
說的比較囉嗦，你不妨請教崑山博智永達互動營銷吧，一直提供客戶關係管理服務的
11樓：匿名使用者
是指客戶關係管理對企業業務發展的重要性。
客戶關係管理的意義有哪些？
12樓：簡信crm系統
客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，而在當下這個資訊科技飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，發展自身。隨著crm軟體在國內的不斷髮展，大多數的企業都在應用crm軟體來服務自己的企業，並且取到的效果也是不錯的,也許有的人可能不太瞭解，crm客戶關係管理系統對企業具體的重要性作用呢？以下我們列舉幾項較為突出的作用：
一、提高了企業對客戶的管理
在當今的市場激烈競爭中，更好的去管理客戶無疑是最根本的問題。crm系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的資訊，包括地址，**，聯絡人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的資訊，避免了客戶資訊的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的資訊，可以對客戶進行分類管理，瞭解各種型別的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。
根據具體客戶可以採取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。
二、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本
crm系統與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。crm的主要目標是縮短銷售週期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。
crm系統可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過crm內部的功能轉化為客戶的資訊資料，這樣也可以避免以後遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時間的投入，更方便簡潔的瞭解客戶的需求，系統可以根據客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時間以及**。這種策略為企業更好的保留老客戶，增加新客戶做好了基礎。
銷售費是記錄每一個專案的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，銷售成本縮減，銷售管理成本就變的容易起來。
三、防止客戶流失
在傳統方式下，企業的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員如果中途離職，且沒有與公司內部其他業務員做好工作內容的對接，那麼公司就有可能會因損失了重要的客戶資料而導致了經營利潤的降低。
使用crm系統，客戶的資料都儲存在crm客戶管理系統中，包括基本資訊、客戶**，歸屬人等。即使員工離職，客戶資訊還是在系統之中，管理員只需通過crm系統，便可輕輕鬆鬆的與同事完成客戶方面的工作內容交接，有利於防止客戶的流失。
以上這些就是crm軟體能夠為企業帶來的價值。客戶關係管理是一個企業發展的根本，更好管理客戶、瞭解客戶、贏得客戶、維繫客戶，幫助企業獲得顯著的效益。
13樓：匿名使用者
1、良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率。
2、 通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務。
3、三是客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。可以使公司獲得協同效應。
4、可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
客戶關係管理的作用和功能？
14樓：落日_餘暉
1，客戶關係管理的作用和功能：
（1），良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。
（2），通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務;優化企業的業務流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業的所有環節中。
（3），客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對於企業來講，構成分銷渠道的大客戶企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略，贏得這些成員的大力配合，並確保它們的行為促成公司的發展，可以使公司獲得協同效應。
（4），可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
2，客戶關係管理：是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。
15樓：go岑雨欣晴
有譜crm銷售管理軟體，市場、售前、售中、售後全生命週期管理，裡面還有線索管理，公海管理等內容，
為什麼說發展問題不僅是經濟問題還是政治問題
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