1樓：匿名使用者
六西格瑪管理實施流程 ：
（一）六西格瑪實施前準備
六西格瑪管理的具體效果是通過完成大量的六西格瑪黑帶/綠帶專案得以實現的。這些專案之所以取得效果並推動企業的持續改進，是因為專案的目標與企業的戰略相吻合。因此，企業在實施六西格瑪之前，須制定或重新評價企業的戰略。
有的企業實施六西格瑪失敗的原因就在於企業沒有明確的戰略。制定或評價企業戰略的方法或模式很多，其中常用有戰略要素評價矩陣、swot分析和企業戰略的競爭性比較或基準評價(bench marking)。戰略要素評價矩陣可以幫助企業戰略決策者對企業外部或內部各個領域的主要優勢與劣勢進行全面綜合的評價。
swot分析通過分析企業內部的優勢(strength)、劣勢(weakness)、以及企業外部面臨的機會(opportunity)、威脅(threat)，確定企業的戰略定位、戰略方針利目標。基準評價可以通過與競爭對手的比較，確定競爭優勢和劣勢，制定致力於超越競爭對手的戰略。另外一個確定企業的優勢與劣勢的方法是採用世界級企業的卓越績效標準(如美國國家質量獎或我國國家質量獎評獎標準)進行自評，發現企業自身的問題並建立適當的競爭戰略。
一旦確定企業的戰略，下一步就是如何將企業的戰略具體和付諸實施，這就需要將戰略分解和制定從企業高層到基層的業績考核指標，目前國際上普遍採用的方法是平衡計分卡(balanced scorecard)，平衡計分**過對客戶和市場、財務、企業內部、學習和發展4個方面的績效考核將企業戰略逐步。組織上的準備工作包括確定六西格瑪倡導人，六西格瑪倡導人應由企業的高層領導擔任，全面負責六西格瑪推廣工作，包括專案選擇、協調、評審、考評等。
（二）六西格瑪專案選擇
專案選擇對六西格瑪的成功至關重要，專案選擇不是黑帶學員的個人行為，要有管理層參與。在具體選擇專案時，以下幾點非常重要:
六西格瑪專案的選擇應與企業的戰略目標一致，即六西格瑪專案的成功將直接有利於企業戰略的實現。
2.六兩格瑪專案擬解決的問題應是平衡計分卡中的弱項或通過其他方法確定的企業的劣勢。
3.六西格瑪項日所涉及的流程最好是跨職能的，流程中的問題有一定的複雜度，需要跨職能的團隊合作才能完成。
4.專案成果是可以預計的，在專案開始前，財務方面專家要評價專案的預期收益指標。具體來講，在選擇六西格瑪專案時，重點從以下幾個方面考慮改進的機會：
①顧客方面，採用恰當的方法研究顧客的需求和滿意度水平。通過設計合理的問卷和統計分析確定顧客滿意度水平和影響顧客滿意度的主要因素，或通過問卷調查、**訪談、拜訪大客戶、顧客投述等方法或渠道確定顧客的需求和顧客關鍵需求(ccr，critical customerrequirements)，並整理出關鍵質量特性(ctq，critical to quality)。六西格瑪專案應從顧客的關鍵需求出發，解決影響顧客滿意度的關鍵因素。
②企業的內部流程方面，主要是分析平衡計分中的弱項指標或關鍵業績指標(kpi， keyperformance indicator)中的弱項，明確這些指標和企業的關鍵業績指標(如利潤、現金流、成本或質量等)之間的關係，六西格瑪專案選擇的改進機會應是影響關鍵業績指標的流程。
③競爭對手方面，主要是通過基準評價找出本企業與同行業最佳單位(best in class)之間的差距，確定本企業的哪些流程是急需改進的流程。一般來講，根據以上方面確定出的改進機會可能比較多，從這些改進機會中要篩選出優先改進機會作為六西格瑪專案，另外在安排六西格瑪專案時，要考慮企業的資源是否充分，專案之間有沒有日標或資源上的衝突，專案本身屬於黑帶專案還是綠帶專案等，一般綠帶專案相對於黑帶專案在技術層面要簡單一些，不如黑帶專案複雜。
（三）六西格瑪專案計劃
確定六西格瑪專案以後，需要根據六西格瑪專案所涉及的職能部門確定跨職能的團隊人員與專案組組長。專案組長一般是六西格瑪黑帶，他們是六西格瑪管理變革的主力。
團隊人選的確定標準：
首先，成員應熟悉其業務流程，有較好的業務基礎；
其次，成員有強烈的業務改進意識和變革精神；
再次，成員有良好的團隊合作精神。作為專案組長，除具備上述團隊成員應具備的素質外，還要具備良好的管理、溝通、和人際交往等方面的能力。 專案團隊建立起來以後，為了明確專案的目標、內容和工作計劃，需要建立團隊憲章(team charter)，團隊憲章主要包括:
擬改進業務背景、改進機會描述、專案的目標、專案的範圍、專案具體計劃和團隊成員。業務背景重點在於闡述本專案和企業戰略之間或整體的業績指標之間的關係:改進機會描述重點描述企業當前的業績水平與顧客需求或企業戰略目標之間的差距；專案的目標應以具體和量化的形式表明專案的總目標以及分階段的目標；專案的範圍指出專案的起始點和終止點，以及專案所涉及到的職能部門，通過繪製擬改進過程的sipoc圖(supplier-input-process-output-customer,供方-輸入-過程-輸出-顧客)，來確定專案的邊界:
專案計劃要用甘特圖的形式具體列出開展本專案的活動計劃，專案計劃要儘量詳細，要能通過專案計劃看出專案執行過程中的關鍵節點、里程碑事件以及相應的評審點；最後，在專案團隊成員中要說明團隊成員的**、主要職責等。除此以外，為了保證專案團隊的工作效果，還必須制定團隊的行為規範，以防止團隊工作的矛盾和內訌。 目前絕大部分企業實施六西格瑪都是採用邊培訓邊執行專案的方式，這個過程被稱為學以致用(action learning)，dmaic(define，measure，analyze， improve,control)是六西格瑪業務改進最常用的模式，下面簡單介紹一—下dmaic流程。
界定(defne) 專案界定是六西格瑪專案成功與否最為關鍵的階段，主要工作內容包括:改進機會的確定、繪製sipoc圖、確定顧客的需求和關鍵質量特性、繪製詳細流程、專案團隊的建設等等，前面已經簡單介紹過，不再贅述。
2.測量或測評(measure) 測量階段在於首先要明確測量的物件、方法和指標，定義測量過程，確定過程輸出指標和ctq之間的關係、過程輸出指標和輸入指標、過程指標之間的關係，進行測量系統分析。測量階段的目的是保證專案工作能夠採用正確的方法、測量正確的指標、測量結果的變異儘可能小，保證後續分析階段使用的資料準確可靠。
3.分析（analyze） 分析階段的目的是要找出影響業績指標的關鍵的、潛在的原因，由於六西格瑪專案的複雜性，如果沒有科學的資料分析，難以保證能夠找到真正的、根本的原因。因此分析階段要綜合採用各種統計方法利管理技術，進行資料的統計分析、比較試驗、缺陷分析、變異**分析、關鍵因素分析、多變異分析、相關分析和迴歸分析、失效模式和效應分析(fmea)、作業增值性分析等。
4.改進(improve) 改進階段主要是基於分析階段所找到的根本原因，大膽地提出問題解決方案。對於有些工程技術問題，實驗設計(doe，design of experiments)技術可以用於過程引數優化或產品設計改進。
在本階段，一些非傳統的創造性思維方法也是非常有幫助的。改進方案要進行評價和篩選，可以採用一些綜合評價技術進行方案的選擇。為了保證方案實施的成功，有必要進行一些區域性試執行試驗，對改進方案進行驗證。
5.控制(control) 控制的目的在於保持專案的成效，在控制階段，要在質量管理體系中及時更新流程改進後的程式文什或作業指導書，建立過程控制系統和失控行動方案，採用統計過程控制的技術對過程進行實時監控。
（四）專案效果評價和成果表彰
專案效果的評價分為兩個方面，一是直接的經濟效益評價，一般由財務部門配合完成。直接經濟效益評價指標包括投資收益比、淨現值、收益率等。二是間接效益評價，主要包括專案所帶來的管理水平的提高、員工士氣提升、環境改善以及專案帶來的社會效益等。
效果評價和宣傳可以起到明顯的示範作用，對於進一步推廣六西格瑪工作至關重要。另外，對專案成員，根據他們在專案工作中的表現，授予六西格瑪黑帶或綠帶。這些黑帶或綠帶以後要持續完成更多的六西格瑪專案，在企業內部進行六西格瑪培訓，並有責任發現和培養更多的人加入到六西格瑪持續改進活動之中。
2樓：匿名使用者
六西格瑪管理以專案制形式開展。
六西格瑪管理五個階段：界定、衡量、分析、改善與控制
界定：界定核心流程和關鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項，也就是關鍵要理清團隊章程，以及核心事業流程。
衡量：找出關鍵評量，就是要為流程中的瑕疵，建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎機率與統計學的訓練，及統計分析軟體與測量分析等課程。
為了不造成員工的沉重負擔，不妨讓具備六個標準差實際推行經驗的人，帶著新手一同接受訓練，幫助新手克服困難。對於複雜的演算問題，可提供自動計算工具，減少複雜計算所需的時間。
分析：**誤差發生的根本原因。運用統計分析，檢測影響結果的潛在變數，找出瑕疵發生的最重要根源。所運用的工具包含許多統計分析工具。
改善：找出最佳解決方案，然後擬定行動計劃，確實執行。這個步驟需不斷測試，看看改善方案是否真能發揮效果，減少錯誤。
控制：確保所做的改善能夠持續下去。衡量不能中斷，才能避免錯誤再度發生。
在過去許多流程改善方案裡，往往忽略了控制的觀念；而在六西格瑪管理中，控制是它能長期改善品質與成本的關鍵。如果成功推動，六標準差所帶來的，將是改變企業慣性，讓員工能夠不斷問問題，並尋求更好的解決方案，讓企業常處於向上爬升的斜率上。
3樓：襤褸歌徒
先搞定領導的思想，重中之重
六西格瑪設計和六西格瑪改進的區別
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六西格瑪設計和六西格瑪改進的區別
數量經濟學 對於從高等數學基礎來的 統計學 和生產各學科，相關質量監督的質量管理分支學科，產生了在百萬產品產出數量級的單位和計量單元基數上的，6倍質檢彌合重複複式高等數學公式的，六重質量監督的體系。幾乎可以保證，在百萬級別的生產管理裡，從設計角度來看，會是絕對趨近於零缺陷。允許幾數差次。如果，從工程...
六西格瑪黑帶在sigma管理六西格瑪管理培訓中擔任什麼角色？負責什麼職務
天行健管理諮詢 黑帶是六西格瑪管理中最為重要的一個角色,他們專職從事六西格瑪改進專案,是成功完成六西格瑪專案的技術骨幹,是六西格瑪組織的核心力量 他們的努力程度決定了六西格瑪管理的成敗。黑帶的主要任務是 領導 在倡導者及黑帶大師的指導下,界定六西格瑪專案,帶領團隊運用六西格瑪方法完成專案 策劃 決定...