1樓：曦兒
有效溝通是解決衝突的最佳選擇。
基層管理
以愚數十年的管理經驗，要做一個讓人心服口服的基層管理者必須具備以下五要素，：1、能力強，有威信。2、品德好，樂助人。
3、能吃苦，做榜樣。4、有鐵桿（骨幹），能呼應。5、善溝通，互信任。
當然還有常規的基層管理要領：1)、辦事要公道。辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。
我國由於過去長期受傳統的小農經濟和計劃經濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要基層管理者在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。 2)、關心部下。缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。
3)、目標明確。目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個基層管理者，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊塗官。
4)、準確釋出命令。作為一線的指揮者，釋出命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員釋出命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 5)、及時指導。
工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。 6)、需要榮譽。作為基層管理者還應做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家，你部下的勞動模範越多，你的工作就能做得越好。
人際關係或有效溝通技法
人的行為方式千種萬樣，就如同人的形象，從來沒有二個重樣的。在這個千姿百態的社會環境中生活，我們的人生會遇到各種各樣的人。要生存發展，就要學會與各種型別的人打交道。
記住，不喜歡不等於仇恨；不接納不等於敵視。要建立有效溝通機制，試著從對方的角度看問題，寬容對方，理解對方，慢慢建立互信的關係。
有效溝通技巧
在溝通管理過程中一定要善於運用非語言訊號為語言的效果進行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專注的神態，尊敬的寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛。
1、讚美對方
這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人，沒有不吃表揚的，學會讚美，將使在任何溝通中一帆風順。
2、善於傾聽。（1.）克服自我中心：
不要總是談論自己。（2.）克服自以為是：
不要總想占主導地位。（3.）尊重對方：
不要打斷對話，要讓對方把話說完。（4.）不要激動：
不要匆忙下結論，不要急於評價對方的觀點，不要急切地表達建議，不要因為與對方不同的見解而產生激烈的爭執。（5.）儘量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什麼。
（6）.注重一些細節：不要了解自己不應該知道的東西，不要做小動作，不要走神，不必介意別人講話的特點
3、輕鬆幽默既是通向和諧對話的臺階和跳板，又是化解衝突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。幽默是一種使人愉快發笑的智慧。
4、袒胸露懷
又被稱為不設防戰術，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。人類的許多非語言訊號都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有**。
5、求同存異
又被稱為最大公約數戰術。人們只有找到共同之處，才能解決衝突。無論人們的想法相距多麼遙遠，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋樑的支點。
6、深入淺出
這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明一個很複雜深奧的道理是一種本事，大師的語言，最大的特點就是生動淺顯，容易解碼因而容易理解。
7、樂於助人。做人要善，做友要義。善和義的核心就是助人。
2樓：功笑寒
溝通是企業人力資源管理中最重要的內容，通過各種手段讓更多的人認識自己、瞭解自己，以便得到同事、下屬和其他層面的支援與配合，從而更加有效地開展經營活動，就是溝通。一個領導者要獲得成功，就必須學會與人合作，必須致力於人際溝通。
什麼是溝通呢？溝通是由領導所發出的，建立與一個組織的價值觀念與文化基礎之上的資訊所構成，而這些資訊對於主要的利益相關者如：員工、顧客、戰略伙伴、股東和**具有重大影響。
這些資訊影響著組織的願景、使命和改革。領導溝通的目的在於吸引聽眾、獲得支援，並最終在領導者和追隨者之間建立一種信任的紐帶。
3樓：匿名使用者
溝通有很多技巧，不同的員工要用不同的方式溝通，不是一概而論的，但是記住引導好過批評，對於員工的不足你可以這樣表述：“你今天做的很好，但是如果你能夠這樣做會應該收到效果更好一些！”對員工的話語裡要多些鼓勵和關心，這樣下屬才會有歸屬感，有歸屬感的團隊才有戰鬥力。
如何做好一名管理者
4樓：波士商學教育
如何成為優秀的管理者
一、過硬的專業能力基層管理者即是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業務能力各素質是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時，企業的各種業務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業務能力對基層管理人員來說佔有舉足輕重的份量。
1、具備相適應的專業、技能、理論知識。
2、熟悉自己專業範圍的工作內容、程式、方法、技巧、熟練運用本專業工具的才能。
3、業務精通，科學決策、組織、協調溝通能力。
二、優良的品德素質
1、以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是。
2、具有寬闊的胸懷。
3、具有公正用權意識。
4、具有求真務實作風。
5、具有理智的感情。優良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優良的品德，是好學、善良、真誠、勤勉、進取以寬闊的胸懷，正派的作風，表裡如一的形象方面的總和。
三、相適應的文化素質全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時新技術、新裝置，不斷湧現，辦公手段日益現代化。管理文化素質更要提高，必須具有較強的觀察能力、思維能力，應變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協調控制能力，總結匯報能力以創新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識作基礎。
1、有一定的文化政治理論知識。
2、精通本職的專業知識。
3、有廣博的相關學科知識。
四、有強烈的事業心和責任事業心和責任心，是幹好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎。有了這一點，就會努力學習，提高各方面的本領，就會嚴格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責地工作。這就說明了事業心在管理者素質中所具有極其重要的地位和作用。
1、有熱愛公司、熱愛團隊、熱愛崗位、建功立業思想。
2、有以公司為家，一心撲到工作上的職責意識。
3、有嚴肅認真的態度，一絲不苟的態度。
4、有埋頭苦幹，奮力拼搏的工作精神。
五、有對員工的正確態度和深厚感情對員工的態度和感情問題，歷來是管理工作的一個根本問題。以正確的態度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。是新時期管理工作的一個本性問題。
對員工的態度與感情是密切聯絡在一起的，端正態度是產生感情的前提和基礎，深厚的感情是態度端正的具體體現。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”:
1、尊重的心:管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。
儘管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心裡願意和你共事，願意為你排憂解難，共謀發展。
2、關心的心:基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關心才能顯示出自己的仁愛之心。
3、體恤的心:既然有了關心，就應該在他們出現個人問題時，體恤他們同時，學會換位思考，所謂“己所不欲勿施於人”。
4、賞識的心:當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優秀的時候。
管理者不能預設員工的表現，一味地讓員工猜測自己的態度，預設和猜測都將導致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。
5、分享的心:分享是最好的學習態度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那裡吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學習，相互進步。
6、授權的心:授權賦能既是經理的職責所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應授出的權力授予員工，員工才會願意對工作負責，才會更有把工作做好的動機，經理必須在授權上多加用心，把授權工作做好，讓授權成為解放自我，管好員工的法寶，授權的心更表現為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。
7、服務的心:所謂服務就是把員工當成自己的客戶。管理者是為員工提供服務的**商。
你所要做的就是充分利用手中的職權和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力於無障礙工作環境的建設，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
六、有良好的自身形象以身作則，樹立良好形象，是管理者素質的綜合反映和具體體現，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅持以行帶班。
5樓：匿名使用者
這樣的問題其實回答了很多次了，我的每次回答都不相同，不好講清楚的原因是這個只能意會；
管理者可以分為5類：人和事都不關心、只關心人不關心事、只關心事不關心人
人事都只關心一半，人和事都非常關心；這樣的理論實際上你在很多書上都可以看到，但你看了也就看了，問題是如何做到知其所以然就顯得尤為重要；好好學習，天天向上你不也天天看麼。
根據你的問題，一般回答會有兩類：一類是告訴你，你要怎麼去做；另一類會建議你怎麼去做，或者是引導你自己思考出答案而不是主動給你答案；假設，你現在要培訓你的下屬，你會用哪種方法？------ 這段話是告訴你沒有為你定做的正確答案。
其實要解決你的問題很簡單，注意看下面的文字；
1、管理的定義：管理=控制，控制什麼呢？結果，為了結果。比如根據管理難易度分為三個層級：管物、管事、管人；
管物：不解釋了；
管事（要點）：具備做“事”的能力，具備與人協調的能力；
管人：最高階的管理；每個人的性格、智商、受教育程度、價值觀、世界觀、年齡、思維方式等等等等都不同；但都有共同之處——中國人；
常有人問為什麼下屬不聽話，我就反問他，為什麼要聽你的話？
為什麼官越大架子越小？為什麼管越小架子越大？很簡單嘛，管小架子大的時候得罪了不少人，工作不好開展，於是就變聰明瞭，做人低調些，關係處好些，見誰都客氣養成習慣了——給對方面子（重點），做事要給對方面子，說話要給對方面子，自己去揣摩吧。
因此做事之前先做人的含義就在於此。
為了留面子或不傷面子，兩點間最短的距離是曲線；搞明白後再理解管理=不 管 只 理；
這就是成為管理者應該具備什麼樣的思維；（如何待人，如何處事；不要聽了偽管理，要害死你的）
現在講處事，不同的問題用什麼樣的技巧化解或者解決；
拿批評舉例，前面講怎麼做“好人”，現在怎麼把批評變成不得罪人，還讓下屬認同你，甚至是感激你，敬重你?怎麼樣做到處罰不是目的，改正錯誤並且還不再犯，批評後士氣更高？
簡單嘛，4個要點：單獨、只講事實不講道理、話不能多、不講威脅性語言；（得制度配合，所謂制度，就是管理者為了管理這個遊戲，方便你贏制定的規則）比如我定的制度：在工作期間不得做與工作無管的任何事，罰款就是50-5元；最後到罰款環節了:
自己說罰多少？
50元!（5元）
為什麼是50？（5元）
要點就是這個批評的過程，做到讓犯錯者感覺到水深火熱，效果就達到了；
當講了罰款50元，察覺到對方已經認錯或者很難受時，甚至成淚人了，不要急，掌握火候，再烤一下（要點啊），最後語重心長的講，這次就罰5元吧，以後注意！+對平時工作的肯定，要表揚（所謂的三明治法）；這次就不處罰了，寫個保證書，以後再犯，兩罪並罰！對平時工作的肯定，要表揚（所謂的三明治法）
想想這時他認錯後你放他一馬，你在他心中會是什麼樣？以後老遠見你就要想你打招呼；
工作講技巧；
要點多到講不完，你自己去看書吧，成君憶《水煮三國》—學習管理意識面；曾仕強《人性化管理》《中國式管理》—學習為人處事的技巧；通俗易懂，上手很快。
最後回答你的問題：失敗是成功之母，方法總比問題多，哈哈，全是廢話對吧！！自己去悟吧，打字好累
如何做好基層管理者，如何做好一名基層管理者！！
幸福千羽夢 淵博的知識儲備 做任何工作都離不開知識的積累。擁有淵博的知識不一定成為一個優秀的管理者，但是，沒有知識的積累肯定不能成為合格的管理者。所以，對於基層管理者來說，就必須具備一定的生產 技術 管理以及文化 政治等基本理論知識。基層管理者直接接觸的就是生產 技術以及管理等具體的工作內容，如果沒...
如何做好基層管理者求解，如何成為一名優秀管理者
夢幻皇族媋 對於基層管理人員，兼有執行和管理功能，但是偏向於執行。你要做以下幾點 1 明確責權範圍，明確知道什麼是你應該做的，什麼是你需要配合但決不可越權的，這對是一個基層管理人員的定位問題，你需要知道自己的決策範圍，做到這一點，能對你在職場起到基本的保護 2 樹立商業人格，你要明確知道，自己的個人...
如何做好一名好的管理者
管理者應具備的六大能力 1 溝通能力。為了瞭解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以 善於傾聽 最為重要。惟有如此，才不至於讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可藉由下屬的認同感 理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。2 協調能力...