工作中遇到了非常奇葩的顧客，該怎麼控制自己的情緒？

1樓：師叔不二

如果在工作中遇到一些接受不了的奇葩客戶，該怎麼辦？其實，唯一的辦法，就是控制自己的情緒。既然，在你的主觀印象中，這個客戶已經是奇葩的，讓你無法接受的。

那麼，你是無法改變客戶的。想要更好的和這樣的顧客相處，唯有改變自己，改變自己的心態和情緒。那麼，該怎樣控制自己的情緒呢，或許以下幾點會對你有所幫助。

第一：站在客戶角度想問題。

很多時候，我們之所以覺得客戶奇葩。是因為站在我們自己的角度在思考這個問題。如果反過來，站在客戶的角度想這個問題，很多時候就能想通。

比如說，客戶的擔憂，疑慮，或者不信任。或者說，在客戶是個什麼樣的人，比如客戶就是個追去完美的人，那麼在要求上就一定很高。你可能會抱怨，花這麼少的錢，還想要什麼高階的服務。

千萬別這麼想，既然你收了客戶的錢，那就要為客戶做到盡善盡美。所以，站在客戶的角度去想一些問題，如果能想通，那麼你在和客戶交流的時候，就會沒有那麼多的障礙。

第二：站在事情的角度。

很多時候，和客戶有不同意見是非常正常的。誰都覺得誰有理，誰都覺得誰的對。那麼，怎樣才能有效地化解這個問題呢。

只能站在這個事情的角度去考慮，去想事情，去分析。這樣會更容易公正，公平的解決。當不摻雜個人情緒的去分析事情，才能更好地把事情處理好，讓客戶更滿意。

如果只是站在個人的角度上不滿，抱怨，發牢騷，那隻能讓這個事情變得更加的糟糕。

第三：站在自己的角度審視自己。

很多時候，我們會很武斷的下決定，或者個人認為這樣就是對的，這樣就是錯的。只是，我們以為的並不是我們以為的。只有不斷的審視自己，多方的去求證這件事情到底是否客觀存在，才能夠更好明白，是顧客的問題，還是自己的問題。

如果是客戶真的無理取鬧，一點都不講道理，那麼沒必要控住情緒，該來硬的，還是要來硬的，並不是所有的顧客，都能慣。

2樓：簡諾說車

對於這樣的客戶，在關係上要保持心靈溝通，不可大造聲勢，要給對方安全感。另外在質量、**、服務上都要有一定的保障。這類的客戶要主動送禮、主動給回扣。

但是對這類客戶也不可以完全的滿足，一味的滿足對方就會導致自己操作很被動，因為對方的貪婪沒有止境。

3樓：花錦訴流年

在工作中遇到奇葩的顧客是正常的，我們首先是不放在心上，要知道工作的時候會遇到很多的顧客，但他們都是路人，沒必要一直浪費情緒。

4樓：龍莉娛

平常心非常重要，看一些心理疏導片，記錄一些自己喜歡的心靈雞湯名言，放在自己工作的地方，業餘時多做一些解壓活動。

如何應對顧客的壞情緒

5樓：陌路遇見真愛

目前所知最好的方法是用欣賞的眼光和態度去對待有壞情緒的顧客，會取得很好的效果。

具有壞情緒的顧客，其實內心是渴望別人的認同，卻不會運用好的方式去處理。

一句很平常的問候，可能會換來無端的責問，壞情緒也影響了他的行為。

所以我們只能很平淡的聆聽，對某些觀點極不認同也好，為了平復他或者討好他，只能附和。

很多人總是在說，顧客就是上帝，但我認為，顧客就是孩子，哄一下，總會好的。

6樓：嵩山寺色空方丈

回答在銷售行業中，我們不可避免地會遇到顧客我們第一步是道歉，承認錯誤是必須的，也是安撫消費者最好的方法之一。接下來我們應該做的是查明清楚產品或服務出現什麼錯誤，要了解清楚才能讓保證產品能完整修復。要注意的是補償措施要及時快速，不要拖拖拉拉，要讓消費者感覺到企業的溫暖。

做的都是銷售或者服務行業我們應該展現出自己最優秀的一面，不僅是為顧客服務更是為了我的「口袋」服務。

您好，很高興為您服務，希望我的答案能幫助到你，希望能贊，請自動結束服務，謝謝

如何面對情緒激動的顧客

7樓：網友

首先，要把顧客和發生矛盾的人分開來。這樣容易讓情緒激動的顧客平靜下來。可以先把顧客叫到辦公室，然後倒杯茶給他，緩解一下緊張的氣氛。

其次，瞭解整個事情發生的前因後果，如果因為己方的不對要立即向顧客表示道歉，以博得顧客的諒解。

另外，如果碰到無理取鬧，故意搗亂的人，就別跟他客氣了，請保安同志幫忙了。