客服工作職責,客服的主要職責是什麼?

時間 2021-09-01 06:50:43

1樓:m尕倪

客戶服務(customer service),是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。

客服分好多種了、也要看你做哪種,不過說白了很多都是解釋、幫助客戶解決疑問!讓客戶知道、清楚!

2樓:

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與使用者溝通,避免使用者不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與使用者溝通,避免使用者不滿意。

3樓:百度文庫精選

內容來自使用者:大海

客戶服務

(一)崗位職責與規範

目的:使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規範與制度,以使其工作在一定的制度和規範下順利完成。

第一條服務宗旨

服務與質量並存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。

我們的目標:與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。

第二條服務物件

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

第三條服務信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責,使敬業成為職業習慣。

勤勉——對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創新——全心投入,不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。

服從——應服從上級領導的指示及工作安排,按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質要求

(1) 經驗:具有客服工作經驗,瞭解客戶需求,熟悉企業運作方式和服務途徑;

(2) 職業素養:有涵養,有禮貌,有較高較全面的知識,學習能力強,快速接受新產品知識;

(3) 交際能力:語言表達能力強,對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達,懂得一定的關係處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;

(4) 應變能力:頭腦靈活,現場應變能力強,能夠主動掌控話題並恰當解決問題;(3)2.最好養成用左手拿話筒的掛**前的禮貌:第九條(3)

客服的主要職責是什麼?

4樓:暴雨龍

售前的客服的價值1、提高店鋪的進店轉化率2、提升店鋪的復購率3、提升店鋪客單價

5樓:涵er愛

一般bai都是服務客戶為主,為du公司的業務做服務。

1、客zhi

戶資料管理、資dao

料收集。在公司的日常營回銷工答作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

2. 資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管,由客服主管安排資訊彙總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。

3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一週內與客戶進行溝通,並做詳細備案。

4、客戶的需求不斷變化,通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

5、完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規範性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

6樓:打轉的毛毛蟲

主要職責就是要維護好現有的客戶,替客戶去解決異議,包括客戶的諮詢,說白了客服就是個百科全書,客戶問啥打啥,有事還要幫忙處理,並且客服服務的好可以增強客戶對公司業務的粘性

7樓:顧傾城

收集客服資料,把客服的**,手機號碼記住!

8樓:匿名使用者

1、提供客戶在產bai品使du用中的各類諮詢,確保客zhi戶獲得良好dao的產品體驗專

;2、解決客戶因屬營銷等環節產生的不理解和投訴;

3、依據公司售後制度提供售後解決方法;

4、收集客戶的應用資訊、反饋、建議,以優化產品和服務;

客服的工作內容

9樓:楊子電影

主動積極:不需他人指示或要求能自動自發做事,面臨問題立即採取行動加以解決,且為達目標願意主動承擔額外責任。

人脈建立:能主動尋求有利於工作的人際關係或聯絡網路,積極建立、有效管理,併合理維繫彼此的長期合作關係。

顧客服務:對顧客展現服務熱忱,有效滿足顧客需求、解決顧客問題,進而提高顧客滿意度。

顧客導向:計劃和行動都能考慮到對顧客的影響,主動了解顧客需求並迅速響應,提供顧客所需資訊,協助團隊組織與顧客建立長期合 作關係。

壓力承受:面臨工作壓力能夠使用適當方法加以舒解,並維持應有的工作表現與人際關係。

影響說服:能找出說服客戶的關鍵點,依其特性及關心議題,運用適當方式使客戶接受自己的意見或觀點。

溝通協調:能正視談話物件,清楚且有條理地表達自己的意見與觀點,確保客戶專注地聆聽和充分得了 解你所說的話,並能在客戶所傳達的訊息中,正確解讀和響應,以取得共識。

客戶服務(customer service),主要體現了一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。

廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。(客戶滿意度是指:客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。)

10樓:風雨22彩虹

客服工作主要的職責:

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務諮詢。

5、收集客戶資訊和使用者意見,對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司檔案(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和**來訪工作,及時轉告客戶資訊,妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴**,做好**記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員,是指承擔客服工作的專員。即通過**,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應的答覆與受理。

客服,簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客諮詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔客戶服務工作的機構。

客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過**,郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。

比如:遊戲客服,就是接受遊戲會員辦理和玩家諮詢的工作或其機構本身。 不同的行業,客服回答問題的範圍是不一樣的。

工作內容:

1、意見處理

2、資料管理

3、技術支援

4、內部合作

5、顧客需求分析

11樓:科技冷思考

1、減輕企業客服的工作壓力

幾乎每個企業都會有自己的人工客服,這些客服承擔著很大的壓力,如果與客戶溝通不當的話,甚至會直接丟掉工作。在諮詢高峰期,有的時候會因為沒有及時處理客戶的問題而被投訴,簡直是「冤枉」。如果使用智慧客服系統的話,大量的簡單諮詢會直接由機器人處理,人工客服只需要處理機器人不能處理的問題,這樣就會讓企業客服的壓力減少,提升對工作的信心。

2、降低客戶投訴率

有些時候,人工客服的失誤在很大程度上要比智慧客服要多的,使用智慧客服系統可以降低這些失誤出現的機率,從而降低客戶的投訴率。這樣一來,企業的形象也會有所保障,不會因為經常被投訴而有所損失。

3、更好地進行績效考核

做過人力資源相關工作的朋友們都知道,人工客服的績效考核是最難做的,有的時候企業為了省事就直接發放固定工資,其實這樣對於客服工作人員來說並不是十分公平。使用智慧客服系統的話,就會合理的解決這個問題,智慧客服系統可以統計人工客服的工作量、對會話進行質檢評定,管理者可以對績效進行量化。

4、提高客服部門的工作效率

智慧客服系統在多方面可以提高客服部門的工作效率。比如在處理客戶問題時,可以通過知識庫自動調取,省去人工查詢的時間。視覺化的統計報表可以讓管理者不在從excel中提取資料。

工單系統可以讓客服部門與維修部門、技術部門、銷售部門進行統一協作,提高工單的處理效率。

內容**火烈雲

12樓:yx歐尼

要誠心的跟客戶面對

要給客戶解答一些難題

客服專員的工作職責是什麼

13樓:溜溜達達

資料收集,資料復處理制,資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管,由客服主管安排資訊彙總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規範性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

拓展資料:一般來說,客戶專員的任職條件如下所示:有客服和**銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰。

普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通。頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細緻。

14樓:蒹葭瓊琚

接**、處理客戶的問題和投訴、銷售或推薦新老客戶使用自己的產品或服務。

客服工作職責

15樓:小魚溜

每個公司不一樣,你應該問你們公司的

客服崗位職責

16樓:暴雨龍

售前的客服的價值1、提高店鋪的進店轉化率2、提升店鋪的復購率3、提升店鋪客單價

客服的崗位職責都包括哪些內容

17樓:暴雨龍

售前的客服的價值1、提高店鋪的進店轉化率2、提升店鋪的復購率3、提升店鋪客單價

18樓:直到遇見你天蠍

接聽各品牌技能話務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準版服務;

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