1樓：匿名使用者
問題： 畢業後想當一名客服專員，請問客服專員的崗位職責是什麼，他們具體是幹什麼工作的？ 答案：
客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧[客諮詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過**，郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。
比如:遊戲客服，就是接受遊戲會員辦理和玩家諮詢的工作或其機構本身。不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：
1、意見處理；
2、資料管理；
3、技術支援；
4、內部合作；
5、顧客需求分析。
好的客服是企業成功的關鍵！
聯通客服專員的工作職責是什麼？
2樓：中國聯通
主要負責回答客戶的業務諮詢、故障申告、投訴處理，基本可以看成是售後的工作。
客服專員的崗位職責是什麼？
3樓：手機使用者
問題： 畢業後想當一名客服專員，請問客服專員的崗位職責是什麼，他們具體是幹什麼工作的？ 答案：
客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧[客諮詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過**，郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。
比如:遊戲客服，就是接受遊戲會員辦理和玩家諮詢的工作或其機構本身。不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：
1、意見處理；
2、資料管理；
3、技術支援；
4、內部合作；
5、顧客需求分析。
好的客服是企業成功的關鍵！
4樓：鹹翠霜豆懿
負責客戶投訴的接收和組織解決
職責與工作任務：職責
一 職責表述：協助運作支援部經理制定部門年度工作規劃
工作任務 協助運作支援部經理制定本部門年度工作規劃職責
二 職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件**等售後服務工作
工作任務 負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件**要求等，提出處理方案
負責組織協調處理方案的實施
建立售後服務檔案，並進行總結分析職責
三 職責表述： 聯絡客戶，獲取反饋
工作任務 根據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋
協助進行市場調查
職責四 職責表述：完成運作支援部經理交辦的其他工作任務
權力：收集市場相關資訊、資料、檔案的權力
客戶投訴處理方案的提議權
工作協作關係：
內部協調關係 銷售部、技術開發部、**管理部、財務部、行政部等
外部協調關係 客戶、經銷商
任職資格：
教育水平 大學專科以上
專業 外貿、管理或其他相關專業
培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關係培訓
經驗 3年以上工作經驗，1年以上本行業**管理或售後服務經歷
知識 掌握營銷和銷售管理相關知識，瞭解行業技術、財務管理、法律等知識
技能技巧 熟練使用自動化辦公軟體，具備基本的網路知識，具備熟練的英語應用能力
個人素質 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力
其它：使用工具/裝置 計算機、一般辦公裝置（**、傳真機、印表機、internet/intranet網路）
工作環境 辦公場所
工作時間特徵 正常工作時間，偶而需要加班
所需記錄文件 通知、簡報、彙報檔案或報告、總結等
考核指標：
資料整理規範性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況
考勤、服從安排、遵守制度
判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能
客服專員崗位職責
5樓：百度文庫精選
內容來自使用者:鑫淼資料
客服專員崗位職責範文一：
1)負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關係，回答顧客提出的各種諮詢和整理、轉述客戶的具體要求；
2)負責客戶**的製作跟進和宣傳推廣工作；
3)負責客戶產品的拍照工作、**上傳工作；
4)負責客戶域名註冊、通用**註冊的管理工作；
5)分公司的ftp申請和下發後的管理；客戶企業郵箱的開通；
6)公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺資料庫的錄入；客戶**的非銘萬平臺的網上推廣；
7)負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；
8)對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並形成有效記錄；
9)對一次未解決的使用者技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；
10）負責銷售服務的**回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客戶反饋意見提交相關部門領導。
客服專員崗位職責範文二：
不管是電子行業，金融行業，網路公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責彙集，可供參考。
（一）某金融行業公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋
聯通客服工作職責，聯通客服專員的工作職責是什麼？
由雁汲香 為你解決在使用聯通手機時的疑惑，還有對於聯通業務的諮詢 辦理 投訴等。 08物理 崗位職責 1 接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務 2 受理客戶申請的業務 客戶投訴 並準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單並轉送到後臺組 ...
廚房人員崗位職責，廚房人員崗位職責是什麼？
杭州新東方烹飪學校 廚房裡各個工作崗位的具體職責如下 一 廚師長 負責檢查廚房員工的個人衛生和生產車間的衛生情況不定期徵求顧客對菜品的意見，及時作出合理的改善。負責對食品原材料的規格 質量的檢查，審定工作。負責對廚房員工工作的評估，根據情況進行獎懲二 爐灶廚師 服從廚師長的按排。做好調味品 油的準備...
教師崗位職責及任務，教師的崗位職責是什麼？
初夏的塵埃 義務 一 遵守憲法 法律和職業道德，為人師表 二 貫徹國家的教育方針，遵守規章制度，執行學校的教學計劃，履行教師聘約，完成教育教學工作任務 三 對學生進行憲法所確定的基本原則的教育和愛國主義 民族團結的教育，法制教育以及思想品德 文化 科學技術教育，組織 帶領學生開展有益的社會活動 職責...