顧客滿意度影響因素，影響顧客滿意度的因素有哪些

影響顧客滿意度的因素有哪些

1樓：沉默火聖

影響顧客的滿意度的因素有以下四種。

1)產品要素。產品自身的效能、設計、外形是否能滿足顧客要求，符合預期期望等等。

2)銷售活動。銷售的**、宣傳、服務態度、和中間商等都會有所影響。

3)售後服務。主要包括支援、反饋以及賠償問題。售後不僅會大大的影響滿意度，還可以對服務中的問題進行彌補，來獲得滿意度。

4)企業文化。不得不說良好的企業文化能夠促進顧客滿意度，反之則會起負面作用。

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影響顧客滿意度有哪幾個要素？

2樓：北京理工大學出版社

(1)顧客的需求。不同的顧客有不同的需求，即便是同一個顧客，在不同的階段也會有不同的需求。因此，企業應設法瞭解和滿足不同顧客的需求以及同一顧客在不同階段的不同需求，這是顧客滿意度的基礎要素。

2)企業與顧客的接觸點。企業與顧客的接觸點不僅指員工與顧客之間的直接接觸，還包括企業的硬體設施、環境氛圍及舒適度等。顯然，企業與顧客的接觸點是實現顧客滿意的關鍵點。

科學設計接觸點的工作程式，提高接觸點的服務質量，對提高顧客滿意度尤為重要。同時，優美的環境、良好的氛圍和周到的服務會增強顧客滿意的效用。這些因素與顧客的需求越接近，顧客越容易得到滿足。

3)顧客的體驗。顧客對企業產品或服務的滿意度往往會受其過去對該產品或服務體驗的影響。當顧客使用產品或服務時，都會與過去的體驗相比較，從而影響顧客滿意度，如人們在使用電信服務時會跟其之前的使用體驗進行比較。

4)企業的形象。服務具有的無形性、差異性等特點使得體驗性屬性和信譽性屬性在服務中占主導地位。企業的形象能使顧客獲得體驗性資訊，顧客也認為來自企業形象的資訊更可靠，如人們在購買產品時的名牌產品觀念就受到這樣的影響。

3樓：小朝說社保

回答您好，客戶的滿意度的影響因素有哪些呢？首先呢，肯定是。服務的態度了，。假如客戶。得到了一個比較好的。服務的話。還是比較願意在消費的。

第二呢，肯定就是產品了。假如產品的質量很好的話，那麼顧客。還是會考慮的。

第三呢，就是**了，假如**上有優惠的話，還是對顧客這方還是比較有吸引力的。

以上是解答，祝您生活愉快。

客戶滿意度跟哪些因素有關

4樓：箱包豆包網

我個人認為主要有2個，一個是提供服務人的態度，二是提供服務人有沒有清楚詳細的解答客戶的問題。這2個都是客戶滿意度的主要因素。缺一不可。希望對你有幫助。

客戶滿意度的影響因素主要有哪些

5樓：理雲德蕭凰

1、客戶接受的產品和服務的價值高低。

2、客戶的情感。

3、客戶對服務成功或失敗的歸因。

4、客戶端對平等或公正的感知。