1樓：龍源期刊網
隨著世界經濟的全球化以及資訊化的不斷髮展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對於產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產品質量、顧客期望值、產品**以及售後服務等因素對顧客滿意度的影響。
一、顧客滿意度概述
顧客滿意度是對顧客心理狀態的一個反應，顧客滿意度**於顧客對企業中的某種產品服務消費中所產生的感受與自己的期望所形成的的對比，而顧客對某一產品的滿意的概念並不是絕對的，它是一個相對概念。因此，企業們不能夠閉門造車，一味的留戀與自身對服務態度、產品質量以及**等指標是否優化的主觀判斷上，應該適時的考察自身所提供的產品服務是否與顧客的期望值相吻合。
企業要建立一組科學的顧客滿意度評價指標，就應該對顧客的需求結構進行研究，經過大量的研究分析，顧客需求的指標分別包括產品的品質、功能、外延以及**。企業在提供產品服務中應該綜合考慮顧客的這四方面需求，由於顧客所處的環境不同、年齡層次也不同，因此，他們對這些需求具有不同的需求強度，在消費後的滿意水平高低也不同，一般情況下，當顧客需求強度較高時，稍有不慎，他們就會有不滿甚至是強烈不滿，而當顧客需求強度要求較低時，只需要低水平滿足就行。
2樓：
首先產品質量過關，態度要好，伸手不打笑臉人嗎，對待客戶以誠信，誠實體貼的原則，細心為顧客想，既可以滿足顧客確切需要，還可能成為長期顧客，售後服務要體貼誠信快速熱情，比你銷售東西時更好，可以擴大影響力，也是最有利的宣傳，這樣顧客豈有不滿意的道理呢
3樓：小尛
知己知彼才能百戰百勝，先要理解顧客的心理，並不是說要對顧客百依百順，特殊的顧客特殊對待，但一定要是誠心實意的。
4樓：酷我
肯定是做好顧客的要求，把顧客沒有想到的東西，也能為顧客想到，並做到。做不好的話，要耐心為顧客解釋，並承擔自己的責任。我相信做到這些的話，顧客也不會為難你的，。
5樓：手機使用者
顧客滿意度也就是顧客在大賣場的消費獲得消費體驗的心理評價。它並不是由賣場單方面的專業度決定的，而是取決於顧客在大賣場購物體驗的綜合評價。顧客對賣場的滿意度越高，賣場的人氣越高，創造的利潤也越大。
反之，顧客對賣場的滿意度越低，賣場的人氣越差，隨之創造的利潤也越小，甚至會使賣場瀕臨破產。 因此，要想獲得較高的顧客滿意度，就必須投其所好，抓住顧客的消費心理。事實表明，對於消費群體來說，「顧客滿意度」是一個十分感性的評價，就像是我們對一個自己並不熟悉的人所做出的第一印象的評價一樣。
在人前建立起別人對自己的初步好感並不難，怎樣在初步的好感基礎上，抓住對方的心更難。 從很大程度上講，顧客在賣場的消費屬於感性消費，決定顧客購買的因素有很多，但最終起決定作用的因素卻往往只有兩個——購物氛圍和服務。畢竟，對於消費者來說，這是一種最直觀、最切身的購物感受。
在一個購物環境好、服務質量高，令人身心愉悅的購物環境中購物，消費者購物的衝動會自然被激發起來。 對於顧客群體來說，對大賣場的滿意度通常由以下幾方面要素組成： **低廉：
在大多數消費者看來，**永遠是其做出購買判斷的首要因素。生活中，我們經常會看到一些大型超市在海報上寫著「驚爆價」等購物資訊。也正是這些驚爆價，起到了吸引人氣的作用。
因此，**常常是商家慣用的吸引人氣的方法之一。那些能夠與其他賣場相區分，又屬於大眾消費的產品，尤其能夠吸引消費者的眼球。這就要求賣場能夠根據其他賣場的**體系，對自己的商品**進行調整，爭取付出較小的代價，吸引較多的賣場人氣。
交通便利：賣場的位置是否在居民區和購物中心附近，往往是決定消費人群是否願意光顧的一個重要條件。因此，賣場周邊的自然客流量常常是決定該賣場選址的一個重要因素之一。
商品充足：大賣場商品的充足與多樣化，常常被消費者視為大賣場競爭實力的象徵。大賣場的商品種類越是豐富，消費者對其的認可度越高，反之則越低。
因此，幾乎所有大賣場都在想方設法滿足消費者對商品的多樣化需求，讓消費者儘量能夠體驗一站式購物。 店內特色：大賣場的店內特色，往往是讓消費者對大賣場形成印象的一個決定性因素。
要想讓顧客形成對自己賣場的特殊印象，就必須抓住特色來做文章。通俗地說就是打造店內風格和特性。 購物環境：
購物環境是賣場提供給消費者的另一種利益形式。在一個好的購物環境中購物，會讓人覺得身心愉悅，產生更多的購物慾望。簡單說就是「來了不想走，走了還想再來」。
因此，近幾年許多大賣場都在想方設法提高自己的購物舒適度，儘量擴大內部空間，加寬購物通道，增加照明，提供優美的**，增加內部通風功能設施等等。其目的就是希望顧客在購物時得到一種享受，將購物休閒化。 優質服務：
賣場提供的優質服務，往往是讓顧客感到貼心的地方，也是讓顧客對賣場產生感性認識的地方。從某種意義上講，賣場服務做得好不好，在消費者滿意度中佔很大比重。當然，賣場能夠提供給消費者的服務有很多，並不僅僅侷限於購物之中的服務，還包括購物前、購物後的服務。
一個賣場服務意識的強弱，很大程度上體現在其對一些細節的處理上，如收銀時顧客等候的時間、零幣的調換等等。
6樓：青春
1. 預先考慮顧客需求 所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什麼。比如，顧客在燙髮後，我們還可以問顧客是不是需要做一個營養炬油。
為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。 2.質量的好壞由顧客說了算 不管做什麼事情，一定要追求品質。
品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比**，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。
品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。 世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。只有做到產品質量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產品的品質以及增加顧客的滿意度，正如全球最大的零售企業沃爾瑪的創始人沃爾頓先生所言：
「顧客才是真正的老闆。」 3.儘可能的為顧客提供方便 現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。
因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品採購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。 事實上，許多人在服務時，並不瞭解顧客的需要和期望，不瞭解顧客迫切需要的是什麼樣的服務，所以結果往往不是很好。
就如一對夫妻相處時，妻子需要的是丈夫的關心、呵護、疼愛有加，但丈夫並不理解而只給她買鑽戒和鮮花，實際上不管買多少禮物給她，都替代不了心靈的關懷。 4.顧客的期望和需求 額外的服務； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益。
5.滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的瞭解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。
7樓：玖
與顧客的溝通也是很重要的 ，及時瞭解顧客們的需求，方便我們的市場定位！
如何提高公司服務形象？拜託各位大神
8樓：魚爛土崩
如果你要應聘工作或者想在公司裡提升自己的形象,我幫你找了切實可行的幾點 你看看,對你有所幫助: 一）淡化面試的成敗意識 （二）保持自信 （三）保持愉悅的精神狀態 （四）樹立對方意識 （五）面試語言要簡潔流暢 （六）不要緊張 （七）儀態大方，舉止得體 （八）平視考官，不卑不亢 （九）辯證分析，多維答題 （十）冷靜思考，理清思路 另外,在不能改變的情況下，注意幾點 第一，穿著要莊重、大方。具體點：
女生可選擇及膝裙、褲裝、帶袖子和領子的上衣，有跟子的皮鞋或涼鞋。男生則是簡單的很，西褲、襯衫、西裝以及領帶。 第二，儀表要整潔。
特別是女孩子，可以化點淡妝，但絕不要濃妝，少帶配飾。頭髮要乾淨，儘量避免染髮。 第三，要有自信。
這種從內而外的魅力遠遠大於表面
9樓：明明
要想提高公司的形象 不一定要在外表上浪費時間 而是提高公司員工的素質和服務態度
10樓：鴨跤皮
建立良好的企業文化和環境，制定良好的企業制度，建立良好的品牌，培養優秀的員工，做好企業的公關工作保持良好的**聲譽，參與社會高度關注的公益活動，投入知名**廣告，通過以上幾點你可迅速提高成企業的形象。
11樓：晉珈藍運
公司的服務形象，其實質包括了公司形象-與人員形象—服務形象三個關鍵點，但就樓主所提的應該是一個客服機構或部門職責以內的形象提升，但要制定出完善合理的方案出來，還須要樓主抓住關鍵點，逐個改善和提高。 具體方案因企而異，在這裡我們不可能給出你所滿意且全面的答案來，提幾點對於服務形象的提高有幫助無疑： 1。
樹立客服人員的牢固服務意識，要想從根本轉變企業的服務形象，就必須從根本上改變企業服務形象代言人（即涉及服務相關的所有人員）的服務意識。 2。如果樓主是企業服務形象的維護與管理者，那麼你得將你們的服務意識轉變為企業服務人員的量化參考標準，這就是我們無能為力的細節了。
3。建立標準的考核獎懲制度，這有利於進一步加深鞏固每個服務人員的意識形態。 4。
站在一定的高度來落實服務的執行。
12樓：亂毛
用官方的話說就是;積極參加各項社會活動,當然也不是全都參加 內部則提高各項服務態度, 最重要的當然是你產品要有質量..加油吧
13樓：蘭二
需要一步一步來。 首先是設計企業文化，包括企業理念和宣傳口號。 然後認真執行你的企業理念，並在執行過程中發現問題、及時修正問題。
當中最關鍵的地方時設計一套人性化的服務流程，體現你們為客戶著想的態度。 如此，你的企業的內部形象就有了。剩下的是樹立外部形象，那麼你可以參考一下措施：
1.和知名企業類比；比如某地某家電企業打出的口號是：**（地名）的海爾；再比如某高校的口號是：
**（地名）小清華。 2.吸引或者邀請當地有影響力的人物接受你們的服務； 3.
開展街頭的「感恩」免費回饋（慈善）服務活動，藉此機會展示你們的高水平高質量的服務； 因為不清楚你們公司的服務內容，所以泛泛而談，難免空洞，請見諒。
顧客滿意度影響因素，影響顧客滿意度的因素有哪些
影響顧客滿意度的因素有哪些 影響顧客的滿意度的因素有以下四種。1 產品要素。產品自身的效能 設計 外形是否能滿足顧客要求，符合預期期望等等。2 銷售活動。銷售的 宣傳 服務態度 和中間商等都會有所影響。3 售後服務。主要包括支援 反饋以及賠償問題。售後不僅會大大的影響滿意度，還可以對服務中的問題進行...
我們團隊怎樣才能做到100 的顧客滿意度？
1.抓體驗 客戶的需求會有多種多樣，提前考慮客戶的需求，可以提前考慮客戶需要什麼。例如，顧客做完麵部護理之後，我們可以問問客戶是否需要做頭部護理。為顧客服務不僅要為顧客解決問題，還要給顧客帶來愉快的心情，給顧客帶來美好的感覺。2.抓質量 世界最大零售業沃爾瑪創始人沃爾頓說 顧客才是真正的老闆。不管做...
怎麼樣可以提高飯店賓客滿意度啊，餐飲企業怎樣提高顧客滿意度
世界知名酒店的服務宗旨服務理念應以客人為主 1 想在客人之前 2 尊重顧客的獨特性 3 絕不輕意說不 4 微笑親情的服務 根據客人的不同籍貫 年齡 身份 習俗和愛好，賓館總結了一套 六心 服務經驗，即 對重點客人盡心服務，對普通客人全新服務，對特殊客人貼心服務，對反常客人細心服務，對挑剔客人耐心服務...