1樓：匿名使用者
他說出現質量問題，是否有書面報告？是他們自己出具的還是有相關的檢測部門出具的？這50幾個都投入使用了嗎？
還是隻用了3個就這3個出問題？若都使用了，其他是否質量都沒問題？此外，他說造成他的損失，是否有相關評估說明？
造成損失不能他說多少就多少，總得有個憑證，或者說有哪些損失。另外，那3個產品，是他使用錯誤才出現問題，還是就是本身就質量不好？若那壞了的3個已寄回給你，你先找檢測部門查查問題是出在**，然後發個郵件給客戶，和客戶說明出現此情況的原因，然後你再說全賠補大可能，不能說你買了2臺洗衣機，其中一臺壞了，你只退一臺，卻讓廠家賠你2臺，這個說法在哪都站不住理。
你可以和客戶說，請他全退回來，你們換新的，所有的快遞費或運費均由你們承擔。如果可以，你們也可以查下他購買的產品大約是什麼時候的生產期，是否已過保質期等。若過了保質期，說實話，出了問題不該你們承擔，應該是他和誰買的，誰承擔。
還有個問題，你們也說了，客戶那沒有改產品的購買記錄和包裝，你們是否確認這個產品就是你們的？會不會是國內其他廠家，這個客戶就知道你們家，所以找上你們了？
2樓：
補3只好的過去，就可以了，如果你先補了東西，他在提出無禮的要求，可以告他敲詐，
如果你沒有補任何東西，你就無理在先。
客戶反映貨物出現問題，要怎麼處理才能說服客戶？
3樓：潺灡操
以下意見，僅供參考：
首先，要確定貨物是產品質量問題，還是使用不當造成的人為損壞。
如果是產品質量問題，就不應該一味推卸責任，應該找工廠協商解決。為了避免貨物來回運輸產生的運費，如果問題不太嚴重，可以讓工廠免費提供一定的配件，並承擔一定的維修費用，讓客人在國外進行維修。相信敢於承擔責任，對貨物質量負責的態度，會贏得客人的尊重和理解，也會穩定客戶。
產品質量問題找什麼部門投述，質量有問題應該向哪個部門投訴
撥打315消費者 或者114問。但我覺得目前走正道難，走偏一點的可以投訴 這個一旦受理，解決的快。其它只有欲哭無淚了，誰讓我們是弱勢群體，消費者的權益被踐踏的體無完膚。 秦肇華 我家2010年5月3號在蘇寧買的林內燃器熱水器，售後保修一年。但我家改造廁所裝的很遲，夏天我們去了外地。家裡只有老兩口使用...
國外客戶說有質量問題要退款怎麼處理
遠巨集 方法 步驟 一 聯絡買家提供實物 確認問題是否屬實 二 檢驗貨物是否合格。不合格商品是指由製造商不生產資格，或那些不符合強制性的國家 地方 行業或企業標準，或那些不遵守規則釋出在 和 之間簽署的協議中採用的推薦標準和商人。三 如果確認了貨物的問題或無法解釋貨物是否合格，可以直接與買方協商解決...
房屋有質量問題找誰解決？房屋質量有問題找誰
如果房屋質量問題嚴重影響正常居住使用的，購房者可請求解除合同和賠償損失。如果房屋質量問題未嚴重影響正常居住使用的，開發商應承擔修復責任，如果開發商拒絕修復或在合理期限內拖延修復的，購房者可自行或者委託他人修復，修復費用及修復期間造成其他損失的，應由開發商承擔。房屋質量問題已嚴重影響正常居住使用的，購...