1樓：周世權
現在都是電子商務時代，很多的**商都開通網上交易，那麼在售後面臨客戶的不滿意是常見的問題，對於買家收到貨後拒絕惡意退款被投訴怎麼辦
方法/步驟
首先要和客戶溝通，弄明白客戶是因為什麼原因退款，如果是因為產品問題，可以給客戶換貨，能解決最好
確實發的是貨真價實的產品，也不要擔心對方惡意申請退款。交易是由買賣雙方建立和管理的，建議賣家在發貨後，儲存好自己的發貨憑證
如果買家不是因為產品而退款，那就不要接受退款，先拒絕，在提供對應正規的進貨憑證上去，給買家看
如果真被客戶投訴了，那就和買家協商撤銷投訴，這在**小二介入前是可以的。 而且買家只有在退款申請成功後才能發起違背承諾投訴，交易進行中或維權進行中不能有
對於買家申請投訴，賣家及時檢視投訴的原因，針對原因進行協商溝通如果溝通不了，只能交給平臺去處理；對於買家造成直接經濟損失的，建議賣家直接下架此款上產品；若是買家惡意操作，可以反饋給平臺對買家進行處理。
2樓：
首先核查情況，如果符合相關退款規定，那無條件退款沒說的
如果是客戶無理取鬧，你就得向相關部門說明情況，不予理睬。
3樓：匿名使用者
投訴退款看你們的合同啊~
4樓：
但願人長久，千里共嬋娟。
遇到客戶投訴讓退貨怎麼辦
5樓：匿名使用者
如果你做為商家，來最自好不要回避這個問
bai題，而是積極的幫助客戶解du決這個問題，zhi首先你瞭解客戶dao要退貨的原因，儘量的安撫客戶，如果是因為產品的問題，能換產品就換產品，如果客戶一定要求退貨，在你們的退貨範圍之內，就給客戶辦理退貨，最好是在不影響二次銷售的情況下，這樣你們也能堅守損失。
遇到不講理的無賴顧客，要求退款怎麼辦？
6樓：匿名使用者
我和你雖然行業不同， 但也遭到過類似的無賴客戶。個人建議， 對付這種無賴不能手軟，不然他得寸進尺，現在網路這麼發達， 他很可能把這次耍無賴成功的經驗分享出去，以後肯定有人向他「學習」的。我們正正經經做生意（儘管有時候要有些技巧，所謂無奸不商嗎），但這也是做生意必須的，不然早就倒閉關門了（被那些所謂的弱勢客戶欺負死）。
我們不能怕事，遇到這種情況，建議首先是用退費「吸引」他，和他說，我可以給你退，但要好好談，咱們上後面辦公室詳細談下細節，這種無賴貪小便宜的人一般純智商都很低，為了他那點小錢，他會跟你到「後堂」商談。到了後堂後，文明的做法就是採取「車輪戰」，虛擬出來一些「領導」來，輪番和他談，誰有理無理已經不重要了， 對付這種無賴不需要講道理，輪番轟炸，累死他。反覆和他說同樣的話，如果他想出去，可以不讓他走，適當的恐嚇他，當然這個度很重要，不能太過火，防止狗急跳牆。
更不能有身體上的接觸，免得他「碰瓷」 。最後對我們最好的結果肯定就是退她一小部分，然後也別把那條瘋狗惹急了，哎，做生意難啊！！！還有一招，雖然老土，還是有用，因為這種無賴jianhuo, 就是欺軟怕硬，他們沒什麼高招，就是一哭二鬧三上吊，動不動還把「我走法律途徑」掛在嘴邊，好像法院他們家開的一樣，無非就是恐嚇我們。
建議可以找些社會上的人，平頭胖子，「面相嚇人」的， 遇到這種無賴， 讓那幫流氓在你旁邊一站，對無賴jianhuo是很有壓力的，而且那幫流氓其實很便宜，完事一個人給100塊茶水費就可以，但在整個談判過程中無形中幫你起到的作用，是1萬塊錢都買不到的。
7樓：越上清平
我也遇到無賴了，還是一箇中年婦女，明明沒少找她錢，硬說我少找她錢了，最後還拿了我的東西走了，簡直氣死人，太不要臉了
8樓：長青之戀
既然都帶3個月了就不應該給他換的,就給他維修
9樓：很想想他
我也是遇到無賴，真是沒辦法
10樓：蕁
這種人還是少之又少的，為生禍害和其他麻煩，你這種做法是對的。 以和為貴，以忍為高。
11樓：誠信贏天下
我也遇到家個問題，說維修不肯，說換不行，說退貨折舊，讓他出運費也不肯，一定要全額，而且是傢俱，離我們這一千多公里，去年5月份買的。
同事跟我搶客戶怎麼辦，同事搶了客戶，怎麼處理
搞銷售與作戰差不多,你除了市場還多了一個另類的敵人,真同情你的境遇.1,你要分析一下,這個重要的市場,他如果插手,你估計會損失多少,大不大,有多大程度.如果很重要的話,一定不能損失,你可以把這事鬧大,想盡一切辦法鬧大的,甚至公開爭執,鬧到領導那裡,然後攤牌,由領導去為你擺平,比競你是有理的.2,與他...
國外客戶說有質量問題要退款怎麼處理
遠巨集 方法 步驟 一 聯絡買家提供實物 確認問題是否屬實 二 檢驗貨物是否合格。不合格商品是指由製造商不生產資格，或那些不符合強制性的國家 地方 行業或企業標準，或那些不遵守規則釋出在 和 之間簽署的協議中採用的推薦標準和商人。三 如果確認了貨物的問題或無法解釋貨物是否合格，可以直接與買方協商解決...
客戶不相信保險怎麼辦，保險電話銷售客戶不相信該怎麼說 ？
我想最重要的是讓客戶相信你，用真誠和事實打動他。並不是每個人都成為你的客戶的你要學會挑選有效客戶。 你好 從你的問題來看是位保險 人吧！通常客戶會以各種理由拒絕你的推銷，這也是其中一種罷了，其實真問題是客戶對你的信任程度不夠，他們拒絕的是不是保險，而是推銷的方式，當他明白保險的意義和功用，認為自己需...