如何防止客戶流失，客戶流失的原因有哪些

1樓：萌伊

我是鹿哥，一名營銷策劃師。每天都會為大家分享銷售技巧和商業模式，希望對各位有幫助。

客戶流失的原因有哪些?

2樓：染雪瑤知識之窗

1、產品質量有問題

這是最重要的一點，也是銷售的根本，如果產品不能很好滿足顧客需求，甚至有質量問題，就不要指望顧客再回頭了，因此，要選擇講誠信、產品好的公司去合作。如果是自己創業，沒有好產品幾乎註定會100%失敗。

2、交易前後落差很大

成交前，百般殷勤，成交後不聞不問，這會讓老客戶心理上感覺非常的不舒服，繼而報復性的離開，或是給產品挑毛病找事，無論哪樣，都會給銷售人員造成損失，所以，成交後不要急著跑開去找新客戶，要銷售前後如一，這樣才有機會挖掘老顧客的最大價值。

3、不履行你所承諾的事情

不能履行售前承諾，如售後服務等，和之前的描述不符，最容易使顧客流失，因此，一定要履行承諾，否則只會讓你越來越累，疲於奔命。

4、不懂得挖掘客戶潛能

很多銷售人員賣了商品就轉頭開發新客戶去了，卻不知道老客戶身上的價值遠沒有挖掘完。比如，其後續的產品需求、其家人的產品需求、其拓展需求等。開發這些需求遠比開發新客戶容易的多。

5、對所售產品缺少跟蹤服務

大部分銷售人員把商品賣出去後就把顧客推給了售後部門，其實想讓顧客忠誠並重復消費，一定要自己跟蹤維護，因為銷售人員和售後人員思考的問題永遠不一樣，售後人員是善後、救火，而銷售人員則可以通過顧客的反饋瞭解到該如何更好的銷售商品和令該顧客繼續消費。

6、沒給老顧客優越感

想讓老顧客順利的重複消費，最好給其一些優惠，讓其感覺有一種特權般的優越感，這樣他才會珍惜並樂於配合。

比如：「陳先生您好，因為您是我們的尊貴vip會員，現在針對vip3級以上會員有一項購買優惠。」反之，如果一視同仁，對老顧客沒有「特殊關照」會讓其覺得老顧客沒受到照顧，繼而產生不滿。

如何減少客戶流失

3樓：桑清暉

主要包括顧客流失率、顧客保持率和顧客推薦率等。顧客流失率是顧客流失的定量表述，是判斷顧客流失的主要指標。

如何經營客戶，防止流失！

4樓：華爾街

兩天的學習，對門店經營入門有了進一步的認知與理解、最大的感悟就是門店經營並沒有那麼複雜，很多簡單的事情被做複雜了、從經營客戶的角度來說，保證客戶不會流失，具有以下幾點內容需要落實！

1.專業，環境專業，裝置專業，流程專業，人員專業！用專業來征服客戶，向客戶傳遞印象！

2.客情的維護，根據客戶的性格特點，進行客戶分類認領，讓每一位客戶在咱們店都有至少1個朋友，車有問題就會立刻想到我們！

3.逢年過節，新專案體驗，及時的通知老客戶，大客戶，或者是之前消費時心情不爽的客戶，對他們進行拜訪，或者是邀約進店免費體驗，證明咱們心裡有他。

4.客戶認領，先辦卡，然後進行認領！對這個客戶，進行記錄，跟蹤，負責！保持鏈結，不會斷！