1樓：路過打醬油
在直銷中，碰到客戶的異議是最平常不過的事情。很多受過直銷技巧培訓的人在沒有做好心態調適的前提下，就生硬地照搬回應的技巧來應付，結果效果往往不好。面對客戶拒絕，如何自己調整心態呢？
第一：對「拒絕」不要信以為真 通常有些客戶對並不瞭解的東西，最習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習慣；還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步瞭解你的產品的正常反應，雖然這對你來說好象是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的「偽裝抵抗」。所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅定的信心繼續走下去就可以了。
通常我碰到這樣的回答，先停頓一下，不急於爭辯，心裡默唸：「不要在意，繼續前進」。然後微笑地對客戶說：
「哦，真是這樣嗎？」「看來您真的是這方面的行家，不知道有沒有機會向您學習呢？「 第二：
將每一次拒絕看成是還「債」的機會 我們每個人在這個世界上都有兩重角色，買家和賣家。當你在做銷售工作的時候，你是賣家，那你當然容易遭受一些拒絕。同樣，當你是買家的時候，那你也會拒絕別人。
當你拒絕別人向您兜售產品的時候，你其實是給了別人一個受難的機會。從佛家的因果報應的角度上說，你是欠了別人的一次「人情債」，那麼當你被別人拒絕的時候，其實也是別人給了你一個受難的機會，相當於你還了一次「人情債」。如果你這樣想的話，就不會對每次的拒絕那麼耿耿於懷。
同樣，這個道理也告訴我們，對所有向你推銷產品或服務的人，不要一棒子打死，不給別人留一點情面。中國有句老話說的好，給別人面子，也是給自己一個面子。 第三：
現在拒絕你，並不代表永遠拒絕你 在每次銷售之前，你的心態不能著急，不能想著一口氣吃成個大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結果就自然而來了。從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在，只要你保持樂觀的心態，準確把握客戶的需求，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時的。
2樓：木訥木木
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回答1、「我再考慮考慮」
換位思考一下，我們對推銷員說再考慮看看的時候，真的沒需求嗎？未必。
可能是不懂這個領域，怕露怯，先拒絕我回去補補功課；
可能是對產品不瞭解，沒有產生興趣;可能是乍一聽，覺得**有點貴，算了；
還有可能，我覺得你看起來好像不太靠譜，不想聊……
可以說，「我再考慮考慮」，不等於真正的拒絕。只要找出真正的拒絕理由，就有成功推銷的可能。而通過提問，是最好的找理由的方法。
你可以說，「對不起，可能我剛才解釋得不太清楚，讓您產生了顧慮。可以說說您的顧慮是什麼嗎？」接著，等待客戶闡述顧慮，並給予迴應。
撇開那些多次拒絕的客戶不談。因為多次拒絕代表他們的購買慾非常低，持續跟進會浪費更多時間。我們來聊一下有真實需求的客戶情況。
如果他考慮的是**，也處於最終購買的階段，就可以採取折扣、優惠的方式促成交易；
如果他考慮的是產品能帶來多
大好處，則可以通過演示、闡述賣點的方法，讓他快速瞭解產品的亮點。
2、「我想到別家看看」
不要給予肯定的答覆，「好，您到別處去看看」。即便你對自己的產品很有信心，但這種說法意義並不大。因為客戶再回來的可能性很小，大概率一走就流失了。
他想到別家看，你得先確認，是看什麼。看**？還是質量？
如果是**，先確定自己有沒有**優勢。有的話就大方表示：「我們和產商有長期的合作，可以打包票地說，絕對沒有第二家能拿到比我們低的**。」
倘若沒有**優勢，就表示，「對於這樣的產品，**真不是主要的。」
最後的落腳點一定是產品的質量。因為大多數時候，***都完勝**低和款式新。
「就像兩款很相似的按摩椅。一款3000，一款2000。不懂行的人，可能覺得2000的就差不多。
但是懂行的，還會考慮舒適性、軌道設計是否合理，力道是否科學，等等。雖然看起來差不多，但3000
的無論從哪些角度考量，都更適合。所以，貴有貴的道理，花點錢買長期的舒適，其實更值。」
3、「我現在沒有時間」
假如你說：好的，那等你有時間再說，那基本上就很難有再聊的可能性了。
可能有人會覺得，這樣說會不會很冒犯，人家都說了沒時間。實際上，表示沒時間的客戶通常有兩種，一種是真忙，一種是假忙。而假忙的人佔了非常大的比重。
「真不巧，趕上您忙了，您看這週三的時候我過來找您怎麼樣？」
最好再說明一下，這次拜訪大概會持續多少時間，以便對方
排開時間。同時自己提前安排好一切，給對方留下一個負責謹慎的印象。
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如何應對客戶拒絕的方法
3樓：木訥木木
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回答1、「我再考慮考慮」
換位思考一下，我們對推銷員說再考慮看看的時候，真的沒需求嗎？未必。
可能是不懂這個領域，怕露怯，先拒絕我回去補補功課；
可能是對產品不瞭解，沒有產生興趣;可能是乍一聽，覺得**有點貴，算了；
還有可能，我覺得你看起來好像不太靠譜，不想聊……
可以說，「我再考慮考慮」，不等於真正的拒絕。只要找出真正的拒絕理由，就有成功推銷的可能。而通過提問，是最好的找理由的方法。
你可以說，「對不起，可能我剛才解釋得不太清楚，讓您產生了顧慮。可以說說您的顧慮是什麼嗎？」接著，等待客戶闡述顧慮，並給予迴應。
撇開那些多次拒絕的客戶不談。因為多次拒絕代表他們的購買慾非常低，持續跟進會浪費更多時間。我們來聊一下有真實需求的客戶情況。
如果他考慮的是**，也處於最終購買的階段，就可以採取折扣、優惠的方式促成交易；
如果他考慮的是產品能帶來多
「就像兩款很相似的按摩椅。一款3000，一款2000。不懂行的人，可能覺得2000的就差不多。
但是懂行的，還會考慮舒適性、軌道設計是否合理，力道是否科學，等等。雖然看起來差不多，但3000
最好再說明一下，這次拜訪大概會持續多少時間，以便對方
排開時間。同時自己提前安排好一切，給對方留下一個負責謹慎的印象。
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怎麼應對客戶的拒絕
顧客的拒絕和應對技巧該怎麼處理？
4樓：易書科技
市場是最大的教室，客戶是最好的老師。客戶真實的拒絕處理妥當了，距離簽約收錢的時刻就不遠了。
銷售人員要上門銷售自己的商品或服務，就意味著必須闖進一個陌生人的領地，而顧客也會把你當做一位陌生人。人們雖然害怕孤獨寂寞，渴望更多的朋友和更多的理解，但是面對陌生人又有一種本能的戒備心理和牴觸情緒。因此對於一位銷售人員來說，顧客在考慮是否購買商品之前，往往將你當做一位陌生人，不假思索地採取疏遠態度，甚至拒之門外。
作為一位優秀的銷售人員，首先要善於銷售自己，具備很快接近顧客，並打消顧客戒備和牴觸心理的本事，從而達到成功銷售商品或服務的目的。這就要求銷售人員在走出公司大門之前就要將客戶可能會提出的各種拒絕列出來，然後考慮一個完善的答覆。面對客戶的拒絕事前有準備就可以胸中有數，從容應付；事前無準備，就可能張皇失措，無法應對。
應在事前先對拒絕做一些**，研究處理的方法。
加拿大的一些企業專門組織專家收集客戶的拒絕，並制訂出標準應答語，要求銷售人員記住並熟練運用。
編制標準應答語是一種比較好的方法。具體程式是：
步驟1：把每天遇到的客戶拒絕記錄下來。
步驟2：依照出現頻率的高低把每一種拒絕列序。
步驟5：記熟，達到運用自如、脫口而出的程度。
下面是一些做銷售時常遇到的被拒絕的境況，我們列出了一些應答供你參考，當然，答案不是唯一的，也不一定是最好的，也許你會有更出色的應對。 1 「我沒什麼興趣。」
應對的技巧是：
a：「這點我能瞭解，在您還沒看清楚這一事物前，不感興趣是正常的。」——基於同情心。
b：「不過，我希望您能給我個機會讓我為您講解，不知道您明天下午或後天下午哪段時間不太忙？」——「二擇一法」。
2 「我不會買。」
應對的技巧是：
a：「為什麼？」——找出不買的原因。
b：「沒關係，您聽聽看再決定。不知您明天上午或下午是否有空？」——「二擇一法」。
3 「我沒有錢。」
應對的技巧是：
a：「您覺得要很多錢嗎？」
b：「您太馬虎了。不過，聽聽對您沒什麼損失啊!請問您明天或後天……」——跟對方找哈哈。
4 「我不需要。」
應對的技巧是：
a：「您不是不需要，而是不想要吧？」
b：「您可能不需要，但是您的家人需要啊!」
5 「我太忙了。」
應對的技巧是：
「高先生，就是想到您可能太忙，所以才先撥個**和您約個時間，而不冒冒失失地去打擾您。請問您明天上午或下午哪個時間比較方便？」
6 「這是在浪費您的時間。」
應對的技巧是：
a：「高先生，我覺得花這點時間是很值得的。不知道您今天下午有空還有明天下午有空？」
b：「哇!您人真的很好，這是為我們銷售人員著想，我一定非認識您不可，請問您明天上午有空還是明天下午有空？」
類似的拒絕還有很多，這裡無法一一列舉出來，但是處理的方法其實還是一樣：判斷客戶所提的問題性質屬於拒絕的哪一類，並做出應對。把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，銷售人員乘機跟進，引導客戶接受自己的建議。
處理拒絕的技巧，關鍵是抓住人性，懂得分析客戶拒絕背後的真正問題。事後，從拒絕中吸取教訓，不防反思一下他說的是否有可取之處。
拒絕處理的方法多多，真正的高手是沒有招術的。銷售技巧是因人而異的東西，也不是今天學了明天就能用的東西，當你越來越忘記銷售技巧的時候，你的技巧才是真正越來越純熟了。
銷售是一個具有一定難度的工作，再成功的銷售員也會遭到客戶的拒絕，銷售就是從被拒絕開始的。問題在於成功的銷售人員把被拒絕視為正常，並養成了對吃閉門羹不太在意的氣度，無論遭到如何不客氣的拒絕，都能保持彬彬有禮，而且毫不氣餒。一個優秀的銷售人員，要從客戶拒絕的藉口中看穿其本意，並善於改變對方的觀念，把他冷漠的抗拒變為對商品的關心，從而銷售出你的產品。
面對客戶 如何做到委婉拒絕
5樓：情感解決
回答1.第一,自己保持微笑
2.第二,自己主動詢問對方拒絕的理由
3.第三,自己耐心給出詳細的解答
4.第四,自己保持良好的態度
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銷售人員該如何面對客戶的拒絕呢?
6樓：度娘fvck扮藥憲
很多的銷售人員在銷售工作中會遇到過無數次的拒絕，甚至由於客戶的拒絕還吵過架。但也不難發現，拒絕過自己的客戶，最終還是成為了真正的客戶。這個比率大概在70%左右，為什麼會出現這種情況呢?
因為當客戶面對第一次銷售給他產品的人時，都會有一種提防心和懷疑心。有90%的人都會用一些慣用的理由來拒絕，比如：你的產品**太高;你的產品質量不如某個名牌;你的產品太普通了;等等.....
作為銷售人員，這時一定要冷靜，一定要分析客戶拒絕的理由充不充分，客戶是不是真的不需要自己的產品。無論我們面對多麼嚴厲的拒絕，都要學會不卑不亢，告辭時一定要為下次的拜訪或**留下一個合理的藉口。還有就是要以平常心面對拒絕，要真正的明白，拒絕是銷售中最常見的事情，千萬不能由於拒絕而影響自己的心情。
在面對拒絕時，一定要學會先贊成客戶的說法，不要直言反對。事實證明這樣的做法很笨，也不恰當，很容易使客戶產生反感。更不要出口傷人，有的銷售員出口就是：你不懂;你不瞭解;你不知道;等等
在談業務的過程中，儘量不使用否定語言，也不要使用絕對語言。有的業務員，開口就是：我的產品絕對沒問題，質量是最好的，某某的產品多麼多麼不好這些語言不但讓客戶反感，而且會讓客戶抓住把柄。
我一般的做法是：你說的很對，聽你說話就知道你很專業，你能否多提些寶貴意見，我們一定改進。可確實我們的產品要改進有一個過程，能否你先進一些產品試試，我們一定在售後服務上做到最好
總之，銷售人員要從拒絕你的客戶的表情語言態度等方面來找出希望。在客戶拒絕你之後，他拒絕的原因越直接，拒絕的條件越明確，這類客戶和你簽約的希望就越大。他拒絕的語言越模糊，你可能要跟單的時間越長。
只要你善於總結，善於揣摩客戶的心理，你就會在面對拒絕時，充滿信心，從拒絕中找到銷售成功的希望。
怎樣對付刁鑽客戶，如何應對難纏客戶
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