1樓：匿名使用者
只要是做服務的，都會碰到諸如此類的問題，客戶的刁鑽常伴著有些無理取鬧的感覺，面對這種客戶時，很多人第一時間就會想到跟客戶理論，在三言兩語不和的情況下甚至還會著急上火，對於大部份人來說，碰到這樣的客戶說沒有氣那是假話，只要涉及到公司利益或名譽的問題都會或多或少的對這種客戶抱著一種牴觸的心態，明明是自己事非不分，還要把問題拿來當作投訴的話題，不上火才怪。可是細心一下，客戶有不明白的問題是應該向所提供服務的我們給予解釋啊，雖然當中有誤解，產生一些誤會，但只要抱著為真誠為客戶解決問題的心態去認真聆聽，耐心解答，相信還是有很多客戶能理解的，做好被他罵的心理準備，設身處理的給予安慰，感同身受的解答問題，保持語氣的平和性，不做英雄式的解答員，他一開口你就閉口，讓他多說話，發洩他的那些不滿，管它對與錯，和一般投訴者一樣，重視他的存在，但只要有你說話的機會一定要給予具有根據答案，如果**裡講不清楚的，可以直接登門拜訪，只有抱著一顆誠摯心去解決問題，就算再刁鑽的客戶也能繼續支援你。
2樓：匿名使用者
不理它唄，當他是它，哈哈哈
請問如何以良好心態面對一些刁鑽的客戶？
3樓：匿名使用者
其實這樣的客戶在做營銷的人經常都會遇到，我遇見這樣的客戶，我其他什麼都不想，我只把他幻想成我自己最想要的東西就行了。比如說rmb 。這樣我看見自己最想得到的東西，無能對方怎麼樣激怒我，我也覺得無所謂。
因為它能讓自己得到最想要的東西~
4樓：匿名使用者
把這個當成磨練自己的機會,每搞定一個證明你越厲害．
這樣下去你會越是遇見難搞定的你就越興奮
5樓：匿名使用者
我是做銷售的，我也常常遇到這問提，首先我們必須要冷靜，因為對方的目的就是想激怒我們，我們應該冷靜的思考如何解決，而不是被對方誤倒，（這正是對方想要的）
6樓：匿名使用者
練好自己的口才,鍛鍊自己的應變能力,
7樓：創業小巖
創業小巖：電商人每天面對各種客戶，自己要學會調整心態。
如何應對難纏客戶
8樓：暮雨瀟瀟
碰到這樣的問題確實有點難辦，不過就從這點可以看出一個人的一些東西！
其實還是很好處理的，你應該是在廠裡做網路營銷業務的吧？我分析，他為什麼會有這個要求呢，主要是因為第一次的時候他說少了一個器械然後你們就給補了~~真正原因難道真的是“發貨時發貨員疏忽忘發了”？這個問題很嚴重呀，十幾萬的東西發貨的時候都沒有按清單發貨i的？
幾千塊錢的東西能忘配了？幾塊錢的東西還差不多！責任心去哪了啊？
他收到貨的 時候為什麼不盡快點貨？等了四五天之後才打**？所以他就這麼一說你們就給**了，而且是幾千塊錢的東西，那麼這一次就要求要個工具箱他想你們當然也不會拒絕的！
現在開始解決問題，碰到這樣的客戶，作為業務員首先不要當場就否定他的要求，你可以跟他說，這個問題嘛我得和領導請示一下，不過到時候行就行，不行就沒有辦法了哦，我會盡力的幫你的！畢竟你已經第二次和我們合作，算是我們的老客戶了！我想你買十幾萬的東西要求送一個工具箱不算過分！
從他的角度考慮一下就可以了！你這麼一說，他心裡舒服，到時候你幫不幫得成他也不會怪你的，畢竟能送的會送的，他也知道你盡力了，他還得感激你呢！就和他那麼說，做不做呢那是你的事情了，不過呢，我覺得，你應該知道廠里根本不會送的，所以你也沒有必要去和廠裡的什麼人說這個要求，沒有必要，如果你真的去和廠裡說這個事了，領導怎麼看你？
覺得你溝通能力有限，想漲工資那是希望不怎麼大了，除非你業務能力很強不靠這個客戶！
所以呢，你就別去和領導說了，你就和那個客戶說一下，等我有空就和領導把你的情況反映一下！過了一天呢，你就打**給那個客戶說，領導這幾天都挺忙的，我去找他都沒有空！你放心吧我會盡力幫你的！
然後又過了一天，你打**給這個客戶，就說你把他的情況和領導說了，可是領導說送不了呀，我好說歹說了領導都不答應~~~你看我也盡力了，實在是沒有辦法，您也體諒一下吧，真的不好意思！要不這樣我看到時候廠裡有活動的話馬上通知你！就先這樣了！
說了這麼多，不知道你看懂沒有？呵呵，其實我說的這些都是虛的，可是他知道嗎？他以為你真的幫他去說了呢，其實你什麼都沒有做，你做的是找其他的客戶提高你的銷量！
我就說這麼多了，希望對你有所幫助！
面對客戶的蠻不講理，該如何巧妙地應對？
9樓：匿名使用者
耐心點吧，說偉大點為公司，自私點就為自己。不要和客戶硬碰硬，態度好一點，無論他怎麼生氣，你就是表現得穩重一些，一般他們看見你這樣就不會太過偏激的。
10樓：匿名使用者
你要一直保持笑容，沒有一個顧客會對一個微笑著的人發脾氣的，耐心的聽他表達自己的意思，笑容是一個營銷人員最起碼的基本功。一定要學會忍。站在顧客的立場去看問題。
多一些理解，就不會那麼鬱悶了。
11樓：匿名使用者
看看他是為了什麼蠻不講理,都是為了利益也沒什麼好講客氣的,大不了不做這個客戶了
12樓：匿名使用者
先禮後兵
1、先要給客戶好好解釋，站在客戶的立場，為客戶著想，試圖通過服務和微笑來打動客戶；
2、如果客戶還不講理的話，哪就要採取以刁治刁的策略了，客戶刁的話，你要比他更刁；
3、最壞的打算就是這個客戶丟失了，不要了，這樣會給我們有更多的時間去尋找更好的客戶；