1樓：老白分析師
我是鹿哥，一名營銷策劃師。每天都會為大家分享銷售技巧和商業模式，希望對各位有幫助。
如何防止客戶流失？
2樓：西西
1、客戶企業化管理
銷售人員流動是導致客戶流失的一個重要因素，客戶企業化管理是防止銷售人員流動導致客戶流失的重要。crm是實現客戶企業化管理的重要工具。
2、藉助crm提高客戶滿意度
在產品同質化嚴重的今天，誰能提供更好的服務，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業建立之初，客戶數量少，想要做好售後服務相對比較簡單。隨著企業的發展，客戶數量越來越多，客戶資訊量呈**式的增長，想要做好售後服務就沒那麼簡單。
這時，藉助資訊化管理手段幫助企業提升售後服務管理水平是很好的選擇。
這裡，筆者向你介紹知客crm，知客crm除了具有客戶關係管理功能外，還增加了售後服務功能。方便銷售人員記住客戶的重要日子，系統還具有提醒的功能，在特殊的日子裡，提醒銷售人員對客戶做一個關懷。同時，設定客戶回訪頻率，定期對客戶進行回訪，提高客戶滿意度，從而提升客戶對品牌的忠誠度。
3、嵌入客戶的利益鏈條
每個企業都想要做大客戶，維護大客戶的穩定，然而，大客戶也是競爭對手垂涎的物件。所以，時常會碰到這樣一種現象：這個大客戶今天跟你還稱兄道弟的，明天卻變成競爭對手的客戶。
其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類產品替代的。所以，想要與大客戶保持穩定的合作關係，而不被輕易替代，就要想辦法嵌入到客戶的利益鏈條中。
如某醫療器械企業，經營業績一直不穩定，後來，該企業做了一個全面的市場調查。發現這樣的一個規律：那些規模小的醫院，在接到重病患者時，由於沒有相應的檢測儀器，又想留住這樣的客戶。
所以，常常低聲下氣去求那些大醫院，幫他們做相應的檢測，然而大醫院對這些「小事」壓根就不在乎。所以，小醫院不得不因此丟到這種型別的大客戶
3樓：老白分析師
我是鹿哥，一名營銷策劃師。每天都會為大家分享銷售技巧和商業模式，希望對各位有幫助。
4樓：車人
企業為什麼會流失客戶資源？
一般有三種情況：1、業務員開發的客戶未及時向公司報備，或由於跟進不及時導致的客戶資源浪費；2、業務離職時帶走客戶；3、老客戶得不到持續的關注和服務轉投競爭對手。
這3種情況控制點主要在業務管理環節，知客crm系統是業務管理有效的工具，傳統業務管理crm再配合移動crm應用，能最大程度解決企業遇到的客戶資源流失問題
如何防止客戶資源流失？
5樓：nece幸運的
沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。所以，要想提高大客戶的忠誠度、降低大客戶的叛離率，就必須從大客戶利益的角度出發，充分運用戰略和策略等各種手段來解決這個問題。根據經驗來看，防止大客戶叛離的措施可以總結為:
一個溝通，二個一致，四個保證。 一個溝通根據我們瞭解的很多大客戶叛離的例項來看，其中相當多的原因不是由於產品質量等實質性問題，而是企業與大客戶之間的溝通不夠。因此，由此可以看出，與大客戶保持溝通、非凡是深度溝通的重要性。
6樓：達達
我覺得就是經常跟客戶聯絡，平時就是沒有業務，上的往來也在一起聯絡多可以約出來在一起聊聊天啊，喝喝茶啊，就是給我保持一定的關係，平時呢？有點兒什麼送點小禮物了，或者是有什麼事兒了，幫助幫助幫助了，就是儘量就是完了，把自己公司的產品啊，或者什麼有什麼商業街啊，就及時的給你
crm怎樣防止客戶流失？
7樓：簡信
避免客戶流失，藉助crm系統：
1.幫助企業管理自己的客戶
crm系統的客戶管理板塊可以幫助企業更好地管理自己的客戶，銷售人員獲得的客戶資源以及企業從公共渠道獲得的客戶資源都會被記錄在crm之中，並且是永久儲存，只有被賦予許可權的人員才可以檢視和修改客戶資料。銷售人員離職之後，其訪問許可權可以即時撤銷，客戶資訊將不會被帶走，有效地避免了客戶的被動流失。
此外，crm還有「防撞單」設定，對於已經錄入系統的客戶資訊，將無法重複錄入，避免業務人員重複跟單。
2.幫助企業瞭解自己的客戶
企業可以把客戶資訊在crm中進行儲存，這個資訊是多維度、全方面的，基本資訊、消費資訊、溝通日誌、跟進狀態等。多維度的資料記錄和分析，讓營銷人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。
3.優化跟進流程
企業可以用crm建立標準的業務跟進流程。業務人員在每次跟進之後可以即時在系統中新增跟進記錄，記下有哪些客戶關注的問題還沒有得到解決，在下次跟進的時候可以重點把握。同時，業務人員還可以根據情況選擇下次跟進的時間，在系統中設定提醒，防止遺忘。
4.幫助企業做好客戶關懷
crm可以根據需求新增服務單。服務單一方面對應到客戶，銷售人員可以檢視服務單，形成對客戶更全面的認識，更好地為其提供銷售服務。另一方面，服務單還會彙總在系統之中，對於使用者關注比較高的問題或者說出現比較多的問題，可以進行系統的整理和分析，並進行反饋和處理，提升客戶滿意度，還可以批量選擇客戶，定期傳送生日或者節日問候，給客戶一種被重視的感覺，拉近心理距離。
客戶流失是必然的，但是企業必須要反思客戶流失的原因，採取針對性地措施把客戶流失降到最低，而部署並妥善使用簡信crm是企業明智的選擇。
8樓：匿名使用者
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