1樓：聆聽心情
對於鄉鎮幹部而言，每天接觸最多的是群眾，新形勢下，如何更好地開展群眾來訪接待工作，為黨分憂，為民解難，是每個鄉鎮工作人員必須認真思考的課題。
一是通過工作理解「初心」
近幾年，由於紀檢監察體制改革和紀檢監察工作所取得的成效，許多群眾認為紀檢監察機關能管所有人所有事，所以很多人都來反映問題。
二是接待群眾要「熱心」
大多數群眾來反映問題基本都帶著負面情緒，所以在接訪過程中要保持熱情、微笑和積極的狀態，以此來消除群眾的負面情緒，從而形成一個良好的溝通環境。
三是信訪受理要「細心」
四是引導說明要「耐心」
來訪反映的大部分都是業務範圍外問題。比如有希望給自己主持公道的；有對基層紀委不信任，有事就往上級紀委跑得；有要求快查快辦，等不及就覺得有「保護傘」的，等等。
五是面對責難要「靜心」
接待來訪群眾，常常會受到群眾的白眼，即使進行了規範的引導，群眾也會因為自身的利益訴求無法得到解決而言辭激烈。這需要調整心態，做到沉心靜氣。面對責難要靜氣，用積極的心態解決問題。
六是來訪接待要有「恆心」
在接待過程中，我遇到過一名來訪者為聾啞人，又不會手語，我就用書寫的方式和他交流，整個接待過程大概一個半小時，寫滿了十二張紙，雖然其反映問題和訴求都不屬於受理範圍，但最終讓他了解了相關政策並對其進行了引導，幫他找到了解決問題的方法。
2樓：匿名使用者
如何接談
1、接談的原則：談清問題、講明政策、解疑釋惑、理順情結、化解矛盾、儘快勸返。
2、接談的要求：來訪必接，不管是申訴求決的、檢舉揭發
的、意見建議的、涉法涉訴的甚至找人問路的都要熱情接待。
3、接談時應認真記錄有關內容，主要有5個方面：
（1）來訪人反映問題的主要情節及要求；
（2）來訪人以住的信訪過程和處理情況；
（3）越級訪和重複訪的原因；
（4）來訪人的異常、過激言行；
（5）與有關單位或部門溝通，研究來訪問題的情況。 由於上訪人往往不提供真實的情況，只講對自己有利的方面。大多數只說不給處理，或相關單位踢皮球，只要未達到他們的要求就說未處理，這樣提前掌握資訊及時與有關單位或部門溝通有利於來訪事項的處理。
4、接談的方法和策略，來訪的人員多種多樣，可以說一個上訪人就有一種性格、就是一種型別，接訪時要採取不同的方法和語言策略。
（1）面對「帶者疑惑」的上訪者，要用心的解釋解除其疑惑。讓政策「家喩戶曉」畢竟有一個過程，加之經常會取消舊政策，出臺新政策，群眾有時難以弄明白，很多上訪者都是為了諮詢具體的政策而來，對此，我們在接待時要耐心講解，在宣傳政策的同時。解答疑問，消除疑惑，有的上訪者知識水平不高，理解能力差，要把政策形象化，多用身邊事例，多用群眾語言，多用對比思維，使政策通俗易懂，使道理簡單明瞭，特別是要學會「見什麼上訪者說什麼話」，爭取在較短的時間內縮短與上訪者的心理
距離，獲得對方的認同和信任，《中華人民共和國農村土地承包法》實施以後。農民反映土地問題很多，對「增人不增地、減人不減地」很不理解，經過耐心的解釋解決很多初訪。再者，用通俗的例子打比方也就是「抬槓」也能解決問題。
（2）面對「帶著怨氣」的上訪者，用理解、關切的語言化解其怨氣憂愁。有些人上訪，往往是由於曾經或現在受著不公平對待。對此，我們要理解對方的心情，要仔細詢問、多關心，多體貼，多忍讓，多理解。
這類上訪人員多是60年代、70年代因各種原因下放、辭退或開除的人員，年齡大、身體又不好且好以老賣老。「工役制八團」這個群體，我縣7個鄉鎮有此類人員，在涉軍人員上訪兌現了部分政策時，這個群體開始串聯上訪，他們都在70歲左右，反映年響應國家的號召去雲南修路被打成反革命，有***的，多數被遣送回家，多年來受著不公正的待遇，要求落實政策，他們一開始上訪態度很不冷靜，我們給接談的時候，就是讓他們發洩，讓他們不停的訴說，表示對他們的同情和理解，列舉一些文革時期的例子，給明確答覆無政策落實，無政策上訪無用，有政策不上訪也給解決的道理，他們也很理解我們接待人員，該群體從2023年以來未再大規模的集體上訪。
（3）面對「無理纏訪」者，接待人員在與當事人談話時，不能今天一個說法，明天又一個說法，在解決當事人的問題時，不能今天是這個意思，明天又是那個意思，到最後自己都無法收場，例如：我縣有個老上訪戶，63年下放，現要求落實政策，在八
十年代落實政策時，60年代下放人員不在落實政策範圍之內，其原單位報到縣裡的材料未有批覆，其問題未得到落實，今年，此人又開始上訪，我們第一次接談的時候，就給明確答覆，反映的問題無政策落實，口頭告知他保重身體不要再訪了，由於種種原因他聽信別人的變相許諾，開始近乎瘋狂的纏訪，最後連給他出主意的人都無法收場。
（4）面對「精神有問題」的上訪者，就聽著、答應著，千萬不要嗆著，我們一個月接待這類人員不少於10人次，石門2個，青雲、衛生局、曹莊、大興等都有。
（5）面對「信訪油子」，平時依據政策給解釋，關鍵時期靠穩控，信訪考核機制目的是切實解決群眾的合理訴求，減少群眾越級上訪。在最大限度解決問題的同時，出現了另一種現象，就是「花錢買平安」，隨之產生了一個群體就是信訪油子，信訪油子的產生有兩種原因：一方面是在特殊時期或某一時同段，出於「上級要求」或「某種需要」而出錢、出物暫時平息上訪；另一方面，由於不是從根本上解決信訪問題，一些上訪人利用幹部這種心理撈取好處，刺激一些人信奉「大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決」，有的人逐步形成對信訪工作的「制度崇拜」和路徑依賴，對信訪部門解決問題、滿足訴求的期望值日益增高，因此到信訪都門上訪的多、找法院打官問的少，涉法涉訴等問題大量湧向信訪系統，比如，一些涉法涉訴案件，一審二審上訴申訴，所有法律渠道都走完了，但是，可能因為一方當事人的要求沒有得到滿
如何做好辦公室來訪接待工作
3樓：繁夢殤羽
一、認真做好準備工作
「知己知彼」是公務接待的出發點，同時也是做好招待工作的前提。一般來講，辦公室從業人員應主動聯絡對方，瞭解對方來人的人數、身份、性別、來訪目的，相關要求等資訊。同時要了解好對方的企業文化，企業特點，企業亮點及企業所在地區的生活習慣，以便安排合適的會談議程及適當的的飲食及休閒活動。
超前考慮，注重細節，全過程負責。企業辦公室應樹立「接待無小事」的接待理念，在接待中，高度重視每一個細節，合理分工，各環節專人負責。面對接待工作複雜、繁瑣的各項事務，「想來賓所想，備來賓所需」，周密細緻地安排好每一項接待內容，合理安排好會務、食宿等工作，不斷提高隨機應變的能力，並對接待全過程負責。
來賓的迎接，根據來賓的職務等級來確定迎接來賓的方式，及迎接時需要參與的人員。尤其需要注意的是：不是所有來賓都要接到機場，不是所有來賓都要專車接送。
在迎接來賓時，不是參加人員越多越好，要對等接待，不然有可以奉承之嫌，反而影響企業形象。
準備好完整的來賓接待議程。包括接待中需要使用的相應級別的禮儀，需要參加的人員、會談的時間、會談的事項、會談中所需準備的文字材料、影像資料，會談結束後的紀念品等等，並應針對可能出現的突發性事件做好應急準備，避免因準備不足而影響會談進行。
二、做好接待中的細節工作 「細節決定成敗」，接待工作的繁雜的性質，要求接待人員必須在細節上多下功夫，只有做好細節，才能最大程度的讓賓客滿意，最大程度的發揮好接待工作在促進友誼、增強合作等方而的良好作用。
1.陪車和引導。如果需要陪同的話，接待人員應先禮讓賓客車，在有駕駛員的情況下，一般賓客坐後排右側，接待人員坐副駕駛或後排左側；在接待人員自己駕車的情況下，一般來賓坐副駕駛坐。
2.相互介紹。首先介紹參加會談人員要全面，尤其不能出現漏人現象，職務較低的人員，要介紹清楚其分工，側面講出其在會談中起到的作用。
一般來講，在針對國內來賓的時候，介紹領導要從職務最高的開始介紹，即「先尊後卑」原則；而對國外來賓正好相反，採取「先卑後尊」原則介紹。
3.會議室安排應合理得體。會議室應突出企業特色，重要會談一定要有會標。
在會談開始前，應準備好準備紙筆、茶水等必須物品，有條件可以準備水果點心，但近一兩年以來，一般認為不應再準備香菸，會淡過程中，一般來賓不抽菸主人也不應抽菸。 4.會議室座次安排。
會議室座次原則上是可以靈活多變的，一般來講，在採用長方形或橢圓形會客桌的情況下，賓主應對面入座，來賓一般應面對會議室大門方向，主談人劇中，主人坐背門一方，主談人居中。
5.會議過程中出現嚴重爭執的，主人可以建議休會解壓，一般不應直接發生爭吵，不能達成一致意見的，也應以禮相待，越是在雙方存在較大分歧的情況下，越應該以禮相待，合理安排會務、餐飲等活動。
6.如需合影，應注意合影人員的站位，一般來講，主賓雙方留影應在標誌性建築或與會談有關的標誌性文字前進行，排序一般由主人居中，主人右手排第一位來賓，左手排第二位來賓，賓主間隔排序，留影人員需要多排站立的，注意人員身高。
三、做好來賓接待禮儀規範
現代禮儀是來變招待不可忽視的方面，禮儀的得當與否，很大程度上決定著招待工作的成敗。目前，隨著經濟社會的高速發展，企業業務不斷拓展，辦公室來賓招待牽涉的地域也越來越廣，甚至頻繁接待國外友人。這就要求招待人員不斷加強禮儀的學習，爭取所有來賓都能「以禮相待」，給來賓留下良好印象，進而促進企業合作共贏。
1.事前交流。古語講「十里不同風，百里不同俗」，各地禮儀存在細節方而不盡相同的可能，這是接待中尤其需要重點注意的地方；還有一種情況，就是「正規軍」碰上「野路子」，就是對方壓根不懂禮儀，對主人的安排毫不領情，反而覺得熱情不夠。
避免此類情況的發生就需要辦公室接待人員提前跟對方辦公室人員溝通，以對方實際情況合理招待。
2.著裝禮儀。辦公室招待人員應著裝得體，一般應穿正裝，男士正裝為深色西裝，在穿著的應遵循「三原色」、「三個一」原則，即全身上下不超過三種顏色、皮鞋、腰帶、公文包保持一個顏色，以深色為主；女士正裝為裙裝，一般裙子不應太短，膝蓋上下為宜，女士頭髮在公共場合一般應紮起，不宜披頭散髮。
3.精神狀態要飽滿。一般來賓接待應保持笑容，儀態要端莊，面、手、衣、履要乾淨，講話要乾脆利落，熱情洋溢，不能拉著一副全世界都欠你二百塊錢的表情。
要積極主動與來賓交流，營造溫馨、輕鬆環境，避免冷場。
4.講話要得體。要多用禮貌用語：
你好、謝謝、請、再見等等，要堅持「**問」原則，即：不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。有特殊要求需要對客人提出的，應委婉表達。
5.用餐地點的選擇。經濟條件允許的情況下，可以充分徵求來賓意見，比如：
去哪吃？吃什麼？經濟條件不允許的情況下，也應採取選擇性的方法徵求來賓意見，例如：
去甲飯店吃還是去乙飯店吃？品嚐一下我們當地特色吧？您沒有什麼不吃的吧？
既尊重了來賓，又節省了開支。
6.用餐時要端莊。要正襟危坐，不宜抖腿，吃飯時嘴不應發出較大聲響。
要體現主人熱情招待，同時要遵循「讓菜不夾菜」原則，即：上菜時招呼來賓多吃，但是因為不瞭解來賓喜好，不能給來賓夾菜，更不能用白己的筷子夾菜。不讓來賓為難。
7.安排住宿。住宿歡迎應當乾淨舒適，在房間的分配上要徵求來賓意見，要將來賓或來賓的主要領導送入房間。
如果酒店是垂直升降電梯，招待人員出入電梯的順序應是「先上後下」。即電梯開門後，先進入，按著開關鍵，請來賓進入，電梯到達指定樓層後，按住開關鍵請來賓出電梯。
四、特殊情況下的來賓接待 在日常工作重，並非所有來賓都是實現約定的來訪，而對待特殊情況下的來賓，就需要接待人員根據現場情況合理安排接待工作。
2.接待上訪人員。要做到「問一聲好，讓一個座，給一個滿意的答覆」。
要認真傾聽，接待時要耐心聽取上訪人的意見，要理解上訪人的苦衷。對來訪人員提出的問題吃不準、理不清或自己不懂的時候，決不能輕率表態，盲目答覆，以免處置不當，造成不良影響。
3.對於外來銷售人員。應禮貌接待，對確實不需要的，應委婉拒絕，並說明情況，對胡攪蠻纏的，應義正言辭請出，絕不能任其影響工作環境，當然，也不可預期大聲爭吵。
五、結語
辦公室日常接待工作繁雜，工作任務繁重，給辦公室招待人員帶來了比較大的壓力。這就需要接待相關從業人員不斷提高自身素質，通過良好的接待工作，向來賓展示較好的個人形象，展示良好的企業形象，甚至是宣傳良好的城市形象。總之，辦公室接待工作在現代企業發展中起著舉足輕重的作用，做好接待工作有利無弊。
如何做好前臺接待工作,我平時不是很會說話的，有點還怕說話時一緊張就會結巴
作為前臺的接待工作 最忌諱的就是緊張結巴 而造成這種情況的原因 是因為工作不熟悉 性格內向的原因等 所以建議你還要放鬆 慢慢的多練習 也要不斷的告訴自己 不是每個人有生以來什麼都會的 所以需要不斷的去經歷才會做得更好 智全無 做前臺很簡單，你只要克服緊張就好 怎麼克服緊張呢 一是要準備好禮貌用語 你...
如何做好群眾工作，如何做好群眾工作的10種方法
一 做好群眾工作7點注意 1 注意善調處群眾糾紛 利益多元化，必然導致群眾間的矛盾糾紛增多。大量糾紛不及時化解，會增加不安定因素，還可能激化演變為惡性案件。因此群眾中有糾紛，應當儘快到場，而且到場後還要善於調解，善於處置。調處矛盾糾紛越多，群眾信任就越多。2 注意勤關心群眾冷暖 與群眾交往中，應注意...
如何做好盤點工作，如何做好盤點工作？
楚chu麗小姐 盤點工作的流程規範 1.盤點前各庫房應對貨物進行整理，碼放應成行成列 過目見數。2.財務部牽頭組織盤點工作溝通協調會議，各部門負責人應按盤點工作會議布 置做好部門內的盤點工作安排。3.盤點均應安排人員進行抽盤，抽盤人一般由財務人員組成，在財務人手不夠 的情況下，可由其他部門抽調人員組...