1樓：創作者
4s店包含整車銷售、零配件、售後服務、資訊反饋等。售後服務工作由業務部負責完成，售後服務工作的內容。
1.整理客戶資料、建立客戶檔案，客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。
2.客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、**、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護專案，保養週期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。
3.業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出下一次服務的內容。
4.如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等
2樓：瘋狂的**
最主要的就是宰客，外面保養400進4s店就600，有錢人修車去的地方，服務跟外面一樣，想修什麼修什麼，買保險啥的都和外面的大型修車廠一樣，就是以整車場為名的大型汽車修理廠，備件也都是副廠的，說原廠的都是騙你的
3樓：匿名使用者
4s店全稱為汽車銷售服務4s店（automobile sales servicshop 4s），是一種集
整車銷售（sale）、
零配件（sparepart）、
售後服務（service）、
資訊反饋（survey）四位一體的汽車銷售企業。
基本上關於他們品牌汽車的一些列問題都可以在4s店搞定
汽車4s店售後服務前臺經理的工作職責主要包括什麼？怎麼才能做好？謝謝 5
4樓：念卓姝
落實售後服務流程，對前臺sa工作進行指導和考核，制定年度月度業績任務計劃並確保順利實施及完成。負責客戶投訴的回訪跟蹤及處理。處理溝通好與保險公司的合作關係。
制定月度服務主題活動或者廠家服務月活動，改善工作流程，確保與顧客的良好關係，落實客戶滿意度指標。與車間，零部件及公司的其他部件保持良好的溝通。完成服務經理交待的其他任務。
5樓：雪夜快車
4s店前臺主管的工作職責
1、 負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的資訊傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業。
9、 負責保有客戶之維繫及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
6樓：虛無縹緲的
主要就是接待前來保養車，和一些因為種種新車舊車問題來找售後處理的······微笑接待看是什麼問題，在想相對應的辦法去解決······一定要微笑噢，不是買完車就愛搭理不搭理的樣子，現在很多4s售後都這樣，但很多4s店售後都有很多售後前臺經理看你具體負責保養還是·····這個其實分的很細的
汽車4s店服務經理的工作內容具體問題如下
7樓：吳明會
一.客戶管理細化，確定並重點服務忠誠客戶；
隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：
1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護物件；
2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；
3.對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二.續保率和預約率；
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
三.資源共享、良性競爭；
在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的資訊平臺，提高整體的戰鬥力；
四.人員培訓；
隨著車用新技術不斷應用，更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對sa注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
五.增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。
六.團隊建設
1.目標和表現形式
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化
專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。
2.實施手段及措施
採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。
七.考核激勵制度
激勵制度是專營店對於員工優良行為或者突出業績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同並堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典範，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。
1.物質激勵
（1）目標設定
（2）考核標準
（3）實施計劃
物質激勵的特點：見效快，明確但持續的時間比較短。
2.非物質激勵計劃
（1）目標設定
（2）考核標準
（3）實施計劃
非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續時間較長。
八.崗位職責
1.崗位職責編制與優化
關鍵崗位職責按照東風日產標準進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利於部門的穩定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。
2.崗位說明書
崗位說明書作為崗位職責編制與優化的結果，包括兩個方面的內容：
崗位具體工作任務描述
崗位任職資格及能力評估
崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對於專營店經營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續發展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位並通過合適的獎勵和培訓保留優秀的人才！具體實施過程中如果有什麼困難，可以諮詢東風日產乘用車公司銷售部經營管理科。
3.能力提升計劃
（1）每週安排部門經理進行兩個小時的崗位專業知識培訓，不定期考試，並將考試成績納入月底績效考核當中；
（2）各部門針對日常工作**現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄；
（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；
（4）利用週一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務背誦csi，銷售的六方位繞車介紹等），並由部門經理當場點評，達到共同學習、提高的目的。
九.業務流程
1.業務流程現狀
目前的正常工作均按照各項業務流程的標準進行。存在的不足有nssw中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程**現簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程**現接待不及時的現象；派工工作流程中，sa不瞭解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。
2.規範化改善程序（各部門在優化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程）
（1）部門要根據專營店實際情況合理制定執行業務流程的標準和考核機制；
（2）要求崗位員工找出各個流程的執行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程；
（3）關聯密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位瞭解；
（4）進行關聯部門業務培訓，比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。
十.後勤服務
1.服務內容
（1）保證基礎裝置良好運轉；
（2）衛生保潔的有效監控；辦公裝置的維護及耗材；
（3）工裝統
一、考勤、工資福利發放、車輛油品管理。
2.達標標準
（1）基礎裝置（車間裝置、空調、燈光等）運轉正常，並達到安全生產標準；
（2）展廳衛生無暇次，嚴格按保潔員工作流程規範；
（3）員工形象統一，工資準確按時發放無異議，車輛派用手續齊全，費用經濟合理。
3.改善目標
合理利用裝置，科學節約辦公耗材，讓員工放心無後顧之憂。為員工提供人性化的後勤保證，確保專營店業務流暢的開展。
十一.業務執行監控
1.監控具體事項
（1）完善各項規章制度，保證各項業務順利開展，並有章可循；
（2）監督、督促各項規章制度的落實度；
（3）行政部始終以巨集觀調控的身份出現，做好總經理與各業務部門的橋樑，保證業務的開展不偏離大的方向，但不干預業務工作的具體開展；
（4）有利於部門與部門之間的協調，避免出現運營與管理上的傾斜。
2.檢核辦法與標準及措施
（1）必須有綱領性的計劃和總結；
（2）實行資料監控、建立完善的反饋**；
（3）專營店定期的例會，必須拿出真實的資料；
（4）開展批評與自我批評、互評。
汽車4s店售後服務的內容有哪些?
8樓：悄悄一生的人生
汽車四s店的售後服務的話包含了很多的，售後服務包含了維修保養 ，事故維修 ，保險理賠 ，保險的購買 ，然後就是其它的養護洗車 ，美容，裝飾這些都可以做的 ，維修的話就包含事故維修，然後車輛的三包索賠，保養都可以做 ，然後有的店的話 他的服務範圍是很廣的可以做裝飾美容 ，有的店是沒有做美容的 ，有的還做二手車買賣 ，車輛的評估 ，保險的續保和理賠 ，還有救援服務 等等很多服務 ，只要你車有任何的問題都可以去找四s店 。
汽車4S店都有哪些服務專案，4s店主要有哪些服務內容呢？
祁馨姬令璟 不同的汽車服務店會提供不同的服務專案，一般正規的店會有一個服務牌，上面會有具體的專案內容及收費。通常有 汽車美容類 車表護理 微水洗車 泡泡浴精緻洗車 全自動電腦洗車 底盤清洗 發動機艙清洗 犀牛皮漆面保護膜 塑料件美容 拋光翻新 金屬件增亮 輪胎增亮防滑 玻璃拋光 漆面美容 漆面打蠟 ...
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如何做好汽車4s店的售後的服務顧問呢
瀋陽萬通汽車學校 1 要做好汽車服務顧問必須有服從企業總經理和執行經理的領導的觀念，聽領導的指令是很必須做好的事情，另外大家要嚴格執行企業的各項規章制度，因為汽車技術性很強，抄不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時要對個人所負責的工作承擔相應責任，勇於做好分內的工作。2 作為一個合格的汽車服務顧問就要知道...