1樓：匿名使用者
我想上crm的最終目的是為了實現客戶經營，從實際業務管理來講有一下幾個關鍵因素：
1、管理銷售團隊的日常工作。銷售工作比較特殊，業務員經常不在公司，做了些什麼，得有記錄。
2、客戶資源。企業的客戶要統一管理，不能隨著人員變化而流失3、業績**。通過crm，管理所有的銷售機會，然後按一些指標去分解，從而預估銷售收入 。
2樓：yi可兒
crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
億客crm的理念就是我們不賣軟體，我們用心服務。
3樓：北京海宇勇創科技
眾所周知，crm客戶管理系統不僅是企業作為一個系統和技術方解決方案，更加是一種處理思想，是一種為了增進企業盈利才能、以及客戶滿意度而設計的，不僅僅侷限於一個部分的商業戰略。
不管在哪個職業，企業與客戶之間具有嚴密的、友愛的關係，都是一筆巨大的財富。網際網路技術使許多職業的運營方式發生了革命性的改動，最明顯的特徵就是孕育出瞭如此豐厚的資料，給企業帶來了史無前例的機遇，使得他們能夠更好地瞭解、效力顧客。 怎麼運用好這些資料，發揮大資料的商業價值，是企業的處理者實在最關心的問題：
企業運用大資料開闢事務、獲取新客戶、進步客戶忠誠度，**機遇發掘等方面都將會有著具體的運用。假如光憑商場閱歷和現有傳統資料分析技術是遠遠辦不到的，那麼，大資料具體能夠從哪些方面給出切入點呢?
海宇勇創決策分析系統現已給出了幾個清晰的方向：
01精確判別客戶忠誠度
發矢而中的
經過crm客戶管理系統分析客戶對產品和效力的運用頻率和購買持續性等來判別客戶的忠誠度。在這個設定下，客戶細分是企業的一切資源分配與組織運作的根底，也是判別客戶忠誠度的重要條件。企業的經營活動和事務流程都要環繞客戶需求而進行改動。
運用大資料的精準人群定位和個性化的人**流內容推送，科學有用滿意客戶的資訊需求，對不同階段客戶細分，運用大資料去精確定義客戶群體的不同特點，實時分析他們的消費行為。從而對企業進職事務和作業流程的重組組織，這是crm客戶管理系統原理的本質表現。
02想客戶之所想
謀定而後動
企業能夠在和未來客戶的交流中，瞭解到消費者在做什麼、喜愛什麼樣的資訊。客戶在和企業進行互動的過程中，客戶或多或少會透露出自己的關於產品的資訊反饋，而這，也是完成粉絲經濟的前期根底。他們的忠誠度來自於出色的客戶體驗和片面感觸。
03實在的大資料產品
化無形為有形
這種敏捷的資料分析才能又恰好是提高crm客戶管理系統履行效果的重要因素，因而結合運用了大資料分析技術後的crm客戶管理系統將更加如虎添翼，發揮更重要的積極作用。
請問企業為什麼要用crm系統呢？crm系統的功能和作用又有哪些？
4樓：
在如今的時代當中，市場的競爭愈演愈烈，企業要是在要在這種競爭環境中生存並站穩腳步，需要選擇最契合企業的crm系統，利用crm系統對企業的客戶管理、銷售管理、合同管理、採購管理、倉庫、管理、售後管理等管理方式進行整合完善並且優化，才能協助企業完成最佳資源的管理和分配，幫助企業不斷提升銷售人員工作效率，將銷售管理發揮到最大的作用。下面rushcrm給大家講解如何通過crm系統幫助企業將銷售管理髮揮最大的作用。
（一）、全面瞭解客戶資訊
在企業銷售人員與客戶進行互動之後，將所獲取的客戶資訊錄入到crm系統，這些資料可以幫助銷售人員更加全面的瞭解客戶的情況，讓銷售人員更有針對性對每一名客戶提供個性化的服務和溝通。並且在rushcrm銷售管理系統中，可以根據客戶資訊自動進行客戶群體分類和跟進提醒，幫助銷售人員主動追蹤並管理客戶資料，提升銷售對客戶情況的掌控力。
（二）、客戶諮詢記錄的儲存
銷售人員可通過客戶諮詢記錄，瞭解客戶曾經諮詢過的產品型別、產品**等內容，並且通過rushcrm系統進行查詢後，自動分配給之前跟進過的銷售跟進，避免客戶重新過來諮詢後，發現跟之前瞭解產品的**、產品內容有差異，使客戶對我們失去信任。瞭解客戶曾經因為什麼原因導致沒有購買，幫助客戶解決這些問題，從而讓潛在客戶轉化成客戶。
（三）、降低企業採購成本
在rushcrm系統當中，如果企業想要採購某些產品，可以在crm採購管理系統中檢索相關產品，可以瞭解到曾經購買產品的明細，自動為企業提供曾經購買單價最低的**商，為企業在採購時提供參考以及成本分析。在rushcrm系統中還可以為每筆採購**設定最高單價預警提示，讓企業在採購過程在保證產品質量同時，有效的降低採購成本。
（四）、積極調動銷售工作態度
在crm系統中，讓企業銷售人員定期向上級提供日/周/月/季/年報，並且讓上級對銷售提供的報告中進行評價，建立起良好的溝通渠道，積極推動企業上下級的關係和溝通。
並且可以設立獎勵機制並通過系統進行執行，調動銷售工作熱情。例如：按照銷售業績建立階梯式的獎勵機制，激發銷售對工作的熱情，並且通過系統以資料展現每月銷售的銷售情況，做到公平公正公開，讓企業管理者通過系統客觀資料，更加全面瞭解企業銷售情況，從而對企業後續發展的策略做出更好的調整，幫助企業在市場的激烈競爭的道路中，邁出成功的一步。
在如今的網際網路時代中，資訊化的管理能讓企業根據客觀的資料分析，制定更為明智的銷售方式、服務策略、營銷活動的調整，幫助企業能往更好的方向發展。
5樓：百小度
crm軟體，或者通常稱為客戶關係管理軟體，正在幫助許多公司培養和增強客戶關係。那些希望維持增長並消除瓶頸的公司正在廣泛使用crm。這是因為當crm被有效地使用後，它可以成為公司最有價值的資產之一。
由於上線crm所需的成本，crm的採購決策需要公司高層發起或得到他們的認可。而crm之所以能夠超過資料庫系統成為軟體市場中的佼佼者，還在於crm的很多特性給ceo們留下了深刻的印象，讓他們對實施crm系統之後能帶來的價值有所期待。以下為您列舉公司決策人員採用crm的十個原因。
1. crm系統幫助您完全瞭解您的客戶
crm系統有助於您收集客戶的所有資料，並將其集中在一個地方。您可以隨時隨地獲取這些資訊，用於分析和**並最終改善客戶體驗。通過讓你的客戶感到滿意，他們不僅會重複購買或更方便你進行交叉銷售，而且他們也很有可能向其它潛在客戶推薦你的品牌。
2. crm不僅僅是一個系統，它還是一個管理理念。
雖然很多人會認為crm只是軟體，但它遠遠不止於此。crm是一種以建立更好的客戶關係為目標的理念和策略。crm軟體使您的企業儘可能全面地瞭解客戶，從而根據不同的客戶群體，有針對性的優化銷售過程、市場營銷和客戶服務。
最終，有了crm，企業就有可能做出明智的決定，並知道如何改善業務以及與客戶的關係。
知客ceo說：輕鬆有趣地理解crm系統的管理理念
3. crm將保護您的重要客戶資料
如果像大多數企業一樣，您正在多個電子**、word文件和記事本檔案之間處理客戶資料，那麼您將面臨丟失關鍵業務資料的風險，而且這種風險隨時可能發生。文件很可能在沒有任何警告的情況下丟失，在當今的網際網路驅動的世界中，您的「客戶資料庫」可能在任何一個時刻都會變得過時。通過建立crm系統，您的客戶資料對整個企業來說是安全的。
4. 在辦公室和出差途中都能獲取crm資料
銷售人員被拴在辦公桌上的日子已經過去了。今天，公司領導和銷售人員都可以隨時隨地的通過移動裝置來訪問他們的crm資料。某個關鍵流程不再因為領導的出差而阻塞，銷售人員也不會因為在客戶現場而手頭沒有足夠資訊感到難堪。
5. crm提供客戶360度檢視
一個功能良好的crm能夠增加客戶的可見度——通常稱為客戶360度檢視。每次您的客戶與您的公司進行互動時，這些資訊都會記錄在您的crm軟體中，這些資料可以幫助你為客戶提供更個性化的溝通體驗。在沒有crm系統的情況下，很難整合來自不同渠道的客戶跟蹤歷史——來自市場部門的線索客戶所描述的需求不能很好的傳達給銷售，銷售承諾的服務細節不能很好的傳達給客服部門，銷售不能及時確認回款賬期，客戶需要在不同部門重複講述自己遇到的問題等等。
6. crm有助於制定更準確的營銷策略
除了能夠檢視客戶360度檢視，crm還允許您對客戶資料進行切片分析。客戶分析能夠幫助您提高銷售成功率、提升銷售額、保留現有客戶並吸引新客戶。隨著crm資料的增長，您將瞭解該功能的重要性。
crm允許您快速、高效的回溯歷史交易資料，從而有針對性的制定營銷活動。
7. 優秀的crm可以適應您公司的業務調整
企業有不同的規模和管理模式，因此，尋找適合您需要的crm解決方案總是很重要的。而優秀的crm確保您可以通過選項來修改一些設定和擴充套件一些功能，以使軟體按照您的方式進行工作。這種擴充套件性將使企業能夠靈活的調整業務，並能在crm儲存和管理更多資訊。
8. crm允許您跟蹤完整的客戶生命週期
從第一次與潛在客戶互動到重複銷售，crm允許您參與到客戶的整個生命週期。無論你是想看看哪種營銷活動最有效，或者你想分析為什麼客戶在過去12個月沒有購買，crm都可以讓你獲得大量的資料，這些資料將幫助你改進客戶服務和體驗，並和你的生意有密切的關係。
9. crm不僅僅是為了銷售
從市場、銷售、客服，再到產品和財務部門，crm可以讓整個團隊都能有效地管理業務，比如從營銷部門建立線索客戶－銷售部門跟進銷售機會－財務部門管理合同和訂單－客服部門提供客戶服務－產品部門根據客戶反饋升級產品等等。你可能認為crm只是為銷售團隊提供的，但crm可以成為整個公司的寶貴資產。科技新聞界的調查發現，企業不僅期望crm增加銷售額，而且還可以改善客戶服務、加強內部溝通、制定營銷策略和維持現有客戶等等。
10. 改進銷售機會管理
領先於競爭對手，增加市場份額是企業面臨的幾個重點目標。crm允許您全面掌控公司銷售管道中所有的銷售機會，這些銷售機會中的資料將為您提供客戶未來的需求和購買量，並幫助你發現銷售過程中的種種問題從而優化銷售階段的管理，這些將幫助銷售團隊計劃好他們未來的營銷活動，並更瞭解該如何與不同的客戶進行怎樣的聯絡。這不僅有助於你的銷售團隊完成更多的銷售目標，而且還可以長期增加收入。
總之，你越多的使用crm軟體，它就能為你的公司帶來越多的銷售機會。
《「crm軟體+銷售管道」如何提高銷售效率》
結論正確的crm系統可以為企業提供這麼多的好處，所以，如果您的公司正在使用一個執行良好的crm系統，您將肯定會得到一個積極的結果。請記住，crm不僅僅是另一個管理軟體——它是一個完整的管理變革，將有利於整個公司。
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