1樓：付學長
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回答客服遇到難纏的客戶是令人頭疼的事情
需要做的就是:
1.千萬不能發火，心平氣和的跟對方講道理
2.留存證據，證明自己沒有過錯，是客戶在無理取鬧3.將相關情況反映給領導，請領導解決
別的沒了
提問要是客戶無理取鬧，情緒失控，有投訴的風險，你怎麼去安撫回答先讓客戶發洩完情緒，然後進行解釋。這是重要的一點，不要和他針鋒相對，那隻會讓客戶的情緒更加激動
然後，商量一下解決問題的方案
儘量平復他的情緒
如果他還是揪著不放，那隻能找領導解決問題了，你該盡的義務已經盡到提問要是客戶就是蠻不講理，具體該怎麼去做，從哪些方面入手，實際做法是怎麼樣的
回答首先，溝通的時候，你要瞭解到，他為何會如此不講理，自己這邊是否有過錯。他指責的點是否是自己這邊真實存在的問題
瞭解到他的訴求。事情就好解決了
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