銷售的客服主要是做什麼，客服和銷售的關係，區別是什麼？

1樓：匿名使用者

我個人覺得：竟然是銷售客服，就與市場銷售有關。其它公司如何？

我不知道？我只能拿本公司和我所接觸過的公司來做事例。銷售客服的工作內容，大致如下：

1、最基礎的要熟悉公司產品和業務。 2、整理你所負責區域的客戶資料。協調好相關部門，整理公司檔案、材料等等。

（這些主要是客戶資料） 3、如果你負責服務的物件是：已經開發的客戶，即已經合作的客戶。那你每天的工作：

定期打**給合作客戶，問問他們的情況，主要是銷售情況，對公司產品評價如何，有哪些方面的困難點。最主要的是把公司最新的優惠政策，傳達給客戶，督促讓其訂貨。如果客戶訂了貨，要跟進打款，收發貨物等。

4、如果你負責服務的物件是：未開發的客戶群。公司會提供大量的陌生客戶**資料給你。

你每天的工作就是打**，把公司的產品和政策傳達出去。這就有點像**銷售。 5、不管公司是否正規，我個人覺得，幫上司交手機費和買他私人的物品這種事情，你要學會拒絕。

如此你連這點交際都處理不好，就不要做銷售這行。如果你願意做，那就是另一回事。不好意思，現在才回答你的追問！

電腦肯定要懂的，最基礎的word，excel，即基礎的辦公軟體是必須要懂的。因為現在的公司都是電腦辦公化，特別是資料整理，管理類，都得用電腦。

2樓：d夢還在路上

解決客戶與商務代表的存在的問題，回訪客戶滿意的。

客服和銷售的關係，區別是什麼？

3樓：職場老人

客服是指客bai戶服務

，通常是du公司向消費者zhi提供的一種諮詢服dao務，一般以**交流回或者櫃檯服務開展答，主要涉及到的業務是向客戶對產品的介紹，使用方法，政策諮詢等等，該崗位與客戶一般不直接進行任何型別的合作業務開展。

銷售，通常是指將產品**給指定目標客戶（消費者）的從業者，銷售主要通過**，面談與客戶達成合作，並最終促成交易達成，為公司賺取銷售額，是公司收入的主要貢獻者。

客服屬於支援部門，銷售屬於前線部門，客服的工作對於銷售屬於一種支援工作。

銷售客服是做什麼？

4樓：百度文庫精選

內容來自使用者:上品網路科技****

銷售客服工作職責

銷售客服，是指解決客戶在商品購買前，購買中，購買後遇到的問題的人員。簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔客戶服務工作的機構。

分類:1.**營銷人員2.售後服務人員3.關係維護人員**銷售型

對於三種型別的營銷型客戶服務中心:**銷售、**覆蓋與**銷售機會管理中，**銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產品，帶來了多少的利潤就是收益。成本的計算如前所述，也相對容易計算，成本和收益一比較就可以看出客戶服務中心的效益。

**覆蓋型

對於**覆蓋型的客戶服務中心來說相對較難。所謂**覆蓋通常是指用**協助或支援其他銷售團隊，比如支援外部直接銷售人員，這樣的客戶服務中心的服務代表有時也被稱為「內部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務中心都具有類似的團隊。

因為是協助，客戶服務中心價值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對於從事**覆蓋的客戶服務中心來說，計算它的效益沒有一個通行的做法，但可以通過對業績做一些明確的劃分或按照一定的方式來計算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些**覆蓋型客戶服務中心，內部和外部銷售代表可能共同承擔一樣的銷售任務，銷售業績按照一定的比例進行分攤或按照一定的方式來計算。

5樓：楊小楊媽媽

給購買客戶服務。也有**銷售就是**推銷東西

6樓：冰水豆芽

客戶關係中心dcrc

客服和銷售崗位職責和一般工作流程是什麼?

7樓：榮佰富_小張

客服崗位職責：維護客戶關係。促進客戶購買。解決客戶售後問題一般工作流程：接待客戶。引導客戶消費。解決客戶問題。

銷售崗位職責：促進公司產品的銷售。維護客戶關係。

一般工作流程：打**，約見客戶。維護老客戶關係。

兩者的區別：客服人員對於產品的銷售不是硬性指標。不需要出去外面跑市場。但是必須維護好客戶關係。對於線上的客戶。必須學會話術。引導客戶消費。

銷售時必須開拓市場。

銷售的客服主要是做什麼，客服和銷售的關係，區別是什麼？

銷售客服是做什麼

保險公司的客服一般做什麼，保險客服主要是做什麼

客服工作職責，客服的主要職責是什麼？

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