1樓：青蓮網路雲服務
運維服務體系建設的內容
1、運維管理制度建設
結合目前的實際情況，統一制定運維管理制度和規範。制度體系內容要涵蓋機房管理、網路管理、資產管理、主機和應用管理、儲存和備份管理、技術服務管理、安全管理、文件管理以及人員管理等類別。
2、運維技術服務平臺
運維技術服務平臺由運維事件響應中心、運維管理系統、運維知識庫和運維輔助分析系統構成
3、運維服務管理系統
運維流程管理系統的建立，可以使日常的運維工作有序化，職責角色清晰化，能夠有效地提高解決問題的速度和質量，使運維部門內的相關支援資訊更為暢通、透明、完整，實現知識的積累和管理，更好地進行量化管理和設定優化指標，進行持續地服務改進，最終提高整個運維工作的效率和質量。
4、運維知識庫建設
執行維護知識庫由知識庫平臺和知識庫內容兩部分組成。知識庫平臺包括知識檢索、知識維護與管理等，可以通過純web方式向服務請求物件提供基於web的查詢服務和檢索服務，以完全共享知識庫中的知識，在提供web服務時，還可通過響應中心平臺來即時地響應使用者請求的服務。
5、運維輔助分析系統
以日常監控平臺、運維響應中心、運維流程管理系統為基礎，通過統計分析，瞭解運維服務能力與服務質量的現狀，並可以進行趨勢分析，為運維管理決策提供支援。
6、執行維護隊伍建設
針對目前資訊系統it資源現狀以及對技術支援的需求，組成各類別維護人員的專家隊伍，集中的開展執行維護工作。
7、執行維護制度建立
為確保執行維護工作正常、有序、高效地進行，必須針對執行維護的管理流程和內容，制定相應的執行維護管理制度，實現各項工作的規範化管理。運維流程管理平臺、執行維護知識庫、運維輔助分析系統等的使用、維護的有關制度。
2樓：痴人怨類
你好，我是做安全的，開發和運維方面都接觸過一些。
運維剛開始的話，如果沒有自動化部署的環境或者使用容器技術等，就要先能保證自己對主機的各種操作玩得6，首先確保業務的可用性嘛。
然後就是監控，監控的開源工具也很多比如iis7伺服器批量管理，可以設定報警等等。
再之後就是故障恢復，你的當前規模應該還不用建一個日誌分析系統，可以主動根據監控的報警資訊或者主機上的錯誤日誌來做故障恢復，以後業務規模大了還需要災備和考慮安全方面的內容，比如多用用滲透測試的工具做漏掃、配置檢測等等，推薦kali和lynis。現在處於創業的規模優先保證服務可用啦~
最終建立好 「標準-流程-自動化」 體系就既規範又省心了。
3樓：掘金企服
建立符合通用要求及企業自身特點的it運維服務目錄
企業的運維服務目錄大類要與it運維服務目錄標準一致，其中一級服務目錄包括基礎環境運維服務;硬體運維服務;軟體運維服務;安全運維服務;運維管理服務及其它運維等六大類，二級包括如網路運維服務;主機運維服務;應用軟體服務等十三小類。要求it運維服務企業為甲方提供的運維服務目錄要細化到二級，且要根據實際的提供的運維服務內容進一步細化。在it運維服務目錄中要詳細介紹每種服務的具體服務內容、服務方式、運維過程中的交付成果、成果交付的頻度等引數。
甲方一般只需要參照it運維服務企業提供的服務目錄選擇需要的運維服務專案即可，並按照選擇it運維服務項支付相應的服務費用。運維服務企業在與甲方簽訂的《it運維服務協議》中要明確具體的it運維服務項及每種服務的具體服務內容、服務方式、運維服務過程中的交付成果、成果交付的頻度，服務人員能力要求，運維服務水平評價標準，備品備件的提供等方面，並有可量化，可評價等屬性。
依照企業的it運維服務目錄和運維服務需要制定相應的管理制度
為給甲方提供規範、安全、可靠的運維服務，it運維服務企業需制定一套科學、完整、詳細、且與it運維服務目錄相匹配的運維服務管理制度。包括完善的管理組織結構，明確的崗位職責、人員素質能力要求、工作流程和管理制度等方面。如人員管理規範，資源管理和儲備規範，事件響應規範，問題管理規範，監督管理規範，質量管理規範，資訊保安管理規範，知識庫(財富庫)管理規範，服務檯管理規範等。
另外還包括在實施運維服務專案過程中所需的各類别範本。如運維服務計劃，監督管理計劃，培訓計劃，服務報告，季度報告，事件報告單，問題處理單，滿意度調查單等。
在實踐中，it運維服務企業以管理制度為保證、以運維服務計劃為依據為甲方提供良好的運維服務保障。it運維服務企業若要參加it運維能力(itss)評估還需要參照《itss通用能力評估申請表》中要求提交的18個檔案。
規範運維服務合同
構建完善的運維服務體系還需從it運維服務合同著手。it運維服務企業要規範要求與甲方簽訂的運維服務合同，合同中不僅要規定服務的內容，合同**，還應該依據運維服務目錄和客戶的運維服務要求，起草包括詳細服務條款的《運維服務合同》附件。一般包括服務內容(服務項)，服務方式，每項服務的服務質量要求的關鍵量化指標，服務質量報告的提交方式，提交的頻度，服務評價基準等方面。
合同是運維服務方為甲方提供合格運維服務的依據，所以運維服務企業要在甲方允許的範圍內，儘量細化服務指標，至少應細化到服務目錄中所展示的級別。
明確組織內成員的崗位職責
依據運維服務目錄和運維服務專案要求制定完善的崗位職責制度，包括管理崗位和運維服務崗位兩類。一般包括明確的崗位職責說明，清晰的崗位考核指標體系和對應的監督和考核機制。
有監督服務機制
為保證運維服務企業給甲方提供優質的運維服務，運維服務企業需要建立兩級監督服務體系。第一級是專案級監督。專案經理對專案成員的工作進行監督，專案成員之間也可相互監督，保證運維服務工作順利開展，出現問題時能按照問題的應急預案及時解決。
第二級是組織級監督。組織級主要是公司高層主管領導和有關的管理部門，公司高層主管領導及有關的管理部門應該對運維服務專案的狀態進行監督和控制。保證運維服務專案按照計劃執行，同時在專案層和組織層的監督範圍內。
組織級的監控主要集中在服務檯，服務檯的工作主要包括日常的事件受理、派單、回訪等，還包括滿意度調查等。
有服務檯
服務檯是運維服務的**處理器，用以接收客戶的事件報告並及時予以處理、回訪，接收客戶投訴等。it運維服務企業要建立服務檯，並有服務檯管理機制。服務檯接到的事件報告後，常規事件通過服務檯直接解決，非常規事件或無法通過服務檯解決的事件，服務檯要按照相關制度派發工單，安排運維工程師到現場解決。
服務檯還應定期或不定期對客戶就運維服務的滿意度進行調查，並對調查資料進行分析統計，並通報有關部門和成員。
建立pdca機制
運維服務管理體系中包括策劃、實施、監督、改進等環節。pdca機制應覆蓋到運維服務的各環節，各方面。如運維服務管理制度、服務流程、服務質量、服務能力、資源、技術等。
it運維服務企業構建完善的it運維服務體系，要從制度、流程、人員、技術、資源等方面入手，力爭做到制度全面，流程規範、清晰，人員職責明確，技術成熟，資源能滿足運維需要。若從itss評估的角度來看，目前大多數運維服務企業主要問題突出表現在流程不夠規範，制度落實不到位，實際中以人治為主，法治為輔;人員崗位職責不詳細;備品備件類資源儲備不達標;缺乏有效的監督機制;缺少完整的實施記錄;缺少改進機制;缺少內審等。建議企業從基礎抓起，做好內部稽核，構建完善的運維服務體系。
如何構建服務質量管理體系
4樓：遠見控股集團****
1、建立服務管抄理保證體系襲。提供優質服bai務，需要通過企業的各du個部門
高效協調，zhi因此整個公司要從管理dao層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設定專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作程序。
2、樹立服務理念。在企業內部樹立服務理念，讓服務觀念深入每個員工的思想，做到人人為客戶服務。一線員工為客戶服務，其他員工為一線員工服務。
以這種服務鏈理念為支撐，從根本上提高企業的服務質量，讓一線人員將發自內心的真誠服務奉獻給客戶。
3、建立完善的服務質量標準。在服務理念的指導下，公司建立一套完善的內部質量控制標準和服務流程體系，通過內部控制標準和服務流程使服務工作形成一個完整的鏈條，各個環節之間緊密配合、相互支撐，形成企業內部服務體系，提高企業整體服務質量，提高服務層次。
4、建立服務質量監督部門。建立服務質量監督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置，通過該部門監督企業內部的一切服務工作，保障企業的服務流程暢通。
如何構建全面系統的績效管理體系
百年教育學習平臺 第一層面 頂層規劃 戰略規劃與組織運營 戰略規劃與執行 公司通過分析和規劃明確戰略目標，確保公司戰略的落實執行。首先，根據公司的使命 價值觀和願景，分析組織所處的內外部環境和現狀，如進行pestel分析 波特競爭五力模型分析 利益相關方分析及swot綜合分析等，制定明確的公司戰略和...
如何更好完善績效考核體系的建立，淺談如何建立科學有效的績效考核體系
合易人力資源管理諮詢 績效考核體系的建立之初，需把握以下原則 全面性與嚴格性 系統性與有效性 明確性與具體性 可操作性與精確性 一致性與可靠性 公正性與透明性。在遵循上述原則的基礎上，需做到以下幾點 考核方案 實施細則的充分策劃。相關部門 管理者之間針對考核方案的充分討論，自上而下制定公平客觀的考核...
如何構建自己的專業知識體系，學科專業知識體系是什麼？
1 總體來說，就是要根據自己的習慣，自己效率比較高的方式及自己的時間，自己擁有及計劃擁有的知識列出計劃，然後來進行梳理。就像整理自己的書架一樣，逐步分解到各細小類別。2 個人知識管理體系，是一種知識管理的理念和方法，能夠將個人擁有的資源和資訊變成更有價值的知識體系。通過對個人知識的管理，可以養成更好...