1樓：匿名使用者
顧客有內部顧客和外部顧客之分，下面說說外部顧客滿意度指標體系的搭建：
一、建立評價指標
1、首先應該識別出顧客關注什麼？一般來講，顧客關注點有4個：質量（產品或服務）、**（對內來講就是成本）、提供服務的及時性和準確性、優越感（就是虛榮心了）
2、其次應該明確顧客滿意度指標體系建立的目的：一是培養顧客的忠誠度，二是瞭解顧客的抱怨、需求（voc），同時指導內部改進。
3、在上述基礎上就可以開始顧客滿意度指標體系的設計了，一般評價指標有：產品使用故障率（衡量質量）、**水平對比（和競爭對手同類產品）、售後服務響應率（如果有安裝交付過程的話，也一併納入，一有需求馬上就能響應往往能獲得使用者的原諒，由不高興轉變為獲得尊重的感覺）、售後服務問題解決率（服務是及時了，但是三五次都不能解決問題會增加使用者的疑慮）。
二、確定合適的調查方法並實施調查
首先應該明確，顧客滿意度的評價者是顧客而不是自己，但是往往顧客對於產品的感知都只是一個印象，顧客往往也不願意花太多時間去記住那些產品或服務的問題，所以合適的調查方法就顯得很重要了。目前調查方法有問卷、**、深度訪談、焦點訪談、技術交流會的形式。採取什麼樣的形式根據具體確定，這裡想強調的是不論何種調查方式都涉及到一個問卷調查的設計，這是關鍵，一方面通過問卷設計能夠問道真正有價值的內容，另一方面問卷設計的問題一定是要能夠指導內部改進方向。
三、企業內部針對顧客滿意度建立考核機制
針對問卷調查的結果的，企業內部應該建立相應的考核機制，針對調查結果落實獎懲。
四、建立改進機制
問卷調查的結果有始有終，必須整理出具體的改進事項下達到相應部門，並實施跟蹤管理。
完成上述四個步驟，相應的應該制定管理標準，那麼顧客滿意度體系也就建立起來了。
以上是個人的一些經驗，時間問題不是太詳細，歡迎交流，供參考！
如何建立客戶服務滿意度評價的指標體系
滿意度測評指標體系的建立滿意度測評指標體系的原則
2樓：木小木
建立顧客滿意度測評指標體系，必須遵循以下幾條原則：
（1）建立的顧客滿意度測評指標體系，必須是顧客認為重要的
「由顧客來確定測評指標體系」是設定測評指標體系最基本的要求。要準確把握顧客的需求，選擇顧客認為最為關鍵的測評指標。
（2）測評指標必須能夠控制
顧客滿意度測評會使顧客產生新的期望，促使企業採取改進措施。但如果企業在某一領域還無條件或無能力採取行動加以改進，則應該暫時不採用這種方面的測評指標。
（3）測評指標必須是可測量的
顧客滿意度測評的結果是一個量化的值，因此設定的測評指標必須是可以進行統計、計算和分析的。
（4）考慮競爭者的特性
建立顧客滿意度測評指標體系還需要考慮到與競爭者的比較，設定測評指標時要考慮到競爭者的特性。
滿意度測評指標體系的滿意度測評的意義
3樓：睢鳩凝苼
通過了解可以彙總計算每個測評指標的顧客滿意度評價值，從而瞭解被訪者群體對測量物件各方面的態度；也可以計算每個受訪者對測量物件的態度總分，以瞭解不同被訪者對受測物件的不同態度。
在確定了顧客滿意度測評指標體系之後，有必要邀請有關專家和具有一定代表性的顧客，對確定的測評指標體系和評價標準進行論證，在認真聽取意見的基礎上，對確定的測評指標體系進行修改，以保證顧客滿意度測評結果的公正性和有效性。
有可能的情況下可以組織一次預調查，對所確定的測評指標體系進行再次驗證，以證實其合理性及有效性。可以在小範圍內抽取適量的樣本，根據擬定好的測評指標體系製作好調查表，實施**評。根據測評的結果和調查過程中遇到的問題，對顧客滿意度測評指標體系進行必要的、適當的調整和修改。
指標測評體系及其構建過程，在企業客戶滿意度管理中發揮的作用？
4樓：來自歡樂谷仁慈的橘貓
指標測評體系客戶滿意度調查中直接影響到整個構建過程是否達標
5樓：敏德業
指標測評體系。在企業客戶滿意度中發揮的作用，這個測評能夠激勵人。構建過程是針對性操作性強的過程。
滿意度測評指標體系的介紹
6樓：喻問楣
顧客滿意度指數(customer satisfaction index，csi)難關是目前國內外質量領域和經濟領域一個非常熱門而又前沿的話題。在國外，有不少國家，如美國，顧客滿意度測評體系已較成熟，而在我國顧客滿意度指數測評體系還處於創立階段。瑞典最先於2023年建立起顧客滿意度指數模型，之後，德國、加拿大等20多個國家和地區先後建立了全國或地區性的顧客滿意指數模型。
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