1樓：匿名使用者
回覆已經更換了全新的了。畢竟客戶投訴給別的客人看到，會考慮東西太舊而不想過來入住，如果這樣回覆的話，最起碼沒有這方面的顧慮了http://www.
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酒店客人投訴被子上有汙漬怎麼解決
酒店客人退房時毛巾不在賠償後卻給差評怎麼回覆
2樓：網友
看當時情況唄。如果客人賠的時候挺痛快的，那就這麼回覆"先生您好，酒店內的房間明確標註是非贈品的，當時您退房的時候，我們以為你要買來做紀念的，所以收取了您的費用" 如果是死氣白咧的才配，那就"先生您好，實在不好意思，我們確實才瞭解情況，當時服務員也是按規定辦事，如果毛巾確實在您入住時候就沒有，下次您來入住時候，我們會把錢推給您，並會讓當事人給您道歉"。。總之，秉著實事求是的原則吧。
入住酒店發現毛巾是髒滴,被投訴,怎麼處理
3樓：超級胖子超
派一名老員工，去和客人道歉，並且馬上換新的毛巾，同時贈送洗漱包之類的小物件，撤銷投訴！
對於酒店差評的回覆怎麼回
4樓：可愛的草莓同學
酒店最容易得差評的10個地方：
網路：酒店沒有wifi、網路速度極慢、酒店房間內的wifi訊號不穩定，經常需要重新連線；連線網路需要登入，且需要頻繁重新登入；網路需要收費，而且還限制每間房的使用埠數。
異味：房間老舊，散發黴味、地毯髒舊，散發異味、房間的煙味很重、下水道的異味溢位、房間通風不暢。
內部噪音：牆壁隔音差、門窗隔音差、空調噪音大。
空調：空調操作太複雜，不會用、空調噪音太大，影響睡眠、空調不製冷或不制熱、房間空調不定期消毒、房間空調出風有異味。
熱水：熱水限時**、熱水水溫太低、熱水水溫不穩定、熱水有異味。
電視機：電視操作複雜，不會使用、沒有電視節目單、電視節目單不對、電視訊號不穩定、電視畫面質量不佳、沒有境外或境內頻道、收費電視亂收費。
早餐**：房間不含早餐、房間只含單早、早餐**過貴、早餐不豐富，價效比低。
潔具：馬桶老舊，看起來不衛生、浴缸很髒。
衛生間環境：衛生間清掃不乾淨、衛生間有異味、衛生間燈光過暗、衛生間防滑措施不到位、衛生間漏水。
客用品：毛巾浴巾太硬、床單、被子有味道、床墊有響聲、吹風機風力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品質量太差、一次性拖鞋太薄。
5樓：西風獨自涼
對於出現差評的情況，酒店一定要誠懇地提出道歉，給予補償，然後承諾儘快改正。認識到自己的不足，而又提出解決方案，雙方都能友好協商，這可以得到其他客戶的理解和尊重。
6樓：紫色入夢
首先表示感謝客人的點評，並真誠地致謙，第二要以誠實的態度解釋其中的原因，有則改之，如是客人的誤會，就加以說明。第三，要表示抓緊整改。
7樓：桂林驢友達人
看你在哪個平臺預訂的，你就到哪個平臺就點評就可以了。
客人投訴酒店毛巾有頭髮怎麼申訴
8樓：匿名使用者
有問題誠肯應對，不要急著否定，會給其他客人此地無銀三百兩的感覺。現在不是有一種危機營銷嘛，也可能是一次機遇。頭髮纏在毛巾上不容易洗掉，服務員在理毛巾時，應注意拿掉，就不會再次出現這樣的問題了http:
dugjh
酒店客人投訴被子上有汙漬怎麼解決？
9樓：我是足人李嘉威
先給客人換床單，再向客人道歉，送上一份餐點。
服務是酒店的主要產品，酒店通過銷售服務、設施而贏利。賓客與酒店的關係是買和賣的關係，也是被服務與服務的關係。到店賓客以雙方商定的**來購買特定的服務產品，從而滿足自身在物質上和精神上的需要。
當賓客認為所付出的費用與得到的服務產品質量不成正比，即認為所購買的酒店產品非所值時，就會產生投訴。
正確認識賓客投訴行為。
客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足，實際上，投訴也正是客人對酒店、對酒店員工服務工作質量和管理工作質量的一種劣等評價。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作，這是人之常情。然而，即使是世界上最負盛名的酒店也會遇到客人投訴。
成功的酒店善於把投訴的消極面轉化成積極面，通過處理投訴來促動自己不斷工作， 防止投訴的再次發生。正確認識賓客的投訴行為，就是不僅要看到投訴對酒店的消極影響，更重要的是把握投訴所隱含的對酒店的有利因素，變被動為主動，化消極為積極。
投訴是基層管理工作質量和效果的晴雨表，是提高基層管理質量的推動力。
10樓：
酒店客人投訴被子上有汙漬，首先要給人一個好的態度，要安撫客人的情緒。解決方法如下：
1.確定汙漬出現的時間，以確定責任歸屬。如果確實是客人行為，那要收取他的洗滌費；如果是酒店自己的問題，那就要看是否是外包公司沒有履行相應的職責；如果是公司內部人員的責任，依公司規定進行相應處理。
2.酒店收費標準已經放開，由市場調節**，實行明碼標價，出現意外情況由酒店和旅客協調解決。旅客入住酒店如果惡意破壞被單等物品必須賠償，如果無意將被單、毛巾等染上汙漬，而且能夠洗滌掉，就不屬於破壞行為，酒店收取一定「洗滌費」是應該的。
3.如果有的客人無理取鬧，提出不合理要求，那麼也要掌握好態度，仍然彬彬有禮，還是要本著疏導客人情緒，合理解決問題為原則。請他到辦公室解決，如果太過分的，太無理取鬧的，就要據理以爭，維護餐廳的尊嚴和制度，實在不行，就報警解決了。
4.處理客人投訴原則一要站在客人的立場，盡最大努力滿足客人的需求。二要維護酒店的利益、形象以及聲譽。總之要不卑不亢。
11樓：愛
方法如下：
一：正確對待賓客的投訴。
一個賓館無論經營得怎麼樣好，也總會有使賓客感到不滿意或處理不當的地方，因此賓客投訴是正常現象，在服務中要使每一位賓客每時每刻都感到愉快也是有難度的，因此服務人員應隨時準備接待投訴，正確地接受投訴可以提高服務質量和賓館聲譽，對賓館的經營起到推動作用。
二：大多數酒店客房內放置服務指南，註明室內物品的**，並提醒客人愛護被單、毛巾等用品，不要染上墨水、茶漬等汙漬，還標註了這些用品的**，服務人員介紹，標註**的目的是，如果客人損壞了按照標註的**賠償，如果染上墨水等汙漬能洗下來的話就收取一定清洗費。
三：賓客投訴的心理。
(1)求尊重的心理。賓客在採取了投訴行動之後，都希望別人認為他們的投訴是對的、是有道理的，他們希望得到同情、尊重，希望有關人員、有關部門重視他們的意見，向他們表示道歉，並立即採取相應措施。
(2)求發洩的心理。賓客在碰到令他們煩惱的事情之後，或者被諷刺挖苦、甚至被辱罵之後，心中充滿了怨氣、怒火，他們要利用投訴的機會發洩出來以維持心理平衡。
客人弄髒酒店房間毛巾怎麼給他留言？ 5
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