1樓：湖南萬通汽車學校
1.去找當地相關大型的維修店或4s店，應該是可以解決的。
2.嚴格按照汽車維修各項工藝技術標準,進行汽車維修工作,...行規、行約是行業活動中的行為準則,是確保行業風氣好轉...高度負責的精神,恪盡職守,保證汽車維修質量和服務
2樓：
一、工作環境
1、燈箱清潔完好,各種指示牌指示明確。
2、停車場有醒目標誌,且暢通無阻。
3、停車場清潔,無煙頭、痰跡、積水雜物。
4、業務區整齊、清潔、各種標示明確。
5、使用者休息區清潔、電視、茶几、報架等設施整齊。
6、洗手間無異味,有衛生紙、香皂。
二、工作準備
1、業務人員應提前10分鐘到崗。
2、業務工作臺面清潔、不擺放與工作無關的物品。
3、提前啟動計算機,確保系統執行。
4、按當日修理量,備好腳墊、駕駛座套、方向盤套、毛巾棉紗。
三、儀容儀表
1、統一著裝,衣著整齊乾淨。
2、左胸前佩帶統一醒目的工作胸卡。
3、工作崗位上應面帶微笑、精神飽滿。
四、接待使用者
1、應主動迎接客戶、主動使用規定的文明用語、禮貌待客、主動規範、使用者等候時間不超2分鐘。
2、對第一次來訪使用者應主動自我介紹,態度熱情友好。
3、真誠待客,不得以任何理由推諉、搪塞使用者。
3樓：
言而有信
不隨意應承 周密考慮後，才能說「可以」 周密考慮後，才能說「可以」 不隨意答應顧客要求 當時不能回答的問題， 當時不能回答的問題，需晚些再告訴顧客 肯定的答覆 對已許諾的顧客，把姓名、 對已許諾的顧客，把姓名、許諾事項記錄 在備忘錄上
注意交通安全
以客戶為中心
樹立以顧客為中心的理念 要養成為顧客做些分外的、 要養成為顧客做些分外的、力所 能及的服務習慣
汽車維護與保養業務接待人員的職業準則是什麼？
4樓：火燒芸
1.準點準時
做到準時是一個基本的禮節問題，它代表著對其他人的尊重。為做到準時，必須遵守下述規則。
（1）制定一份作息時間表。嚴格按照規定時間來控制自己何時起床，何時趕班車，下班後何時看電視節目，何時閱讀報紙等。
（2）制定一份工作時間安排表。嚴格按照規定時間完成各項具體工作，例如何時完成統計報表，何時整理新客戶資料，何時向經理彙報工作等。
（3）日常工作中要有條有理。一切先後有序，按部就班，井井有條，清膏地反映出時間觀念。
（4）與客戶或同事會面，首先要做到準時，通常來說要提前10～15mim到達。
（5）當出現不準時隋況時，一是要查明原因，如與客戶會面遲到的原因是交通堵塞、行駛線路搞錯等；二是要找出糾正辦法，如調整時間、改變行駛路線等。
2.言而有信
與客戶打交道，最重要的一點就是必須遵守諾言。如果對客戶的許諾不能兌現，一般兩次以後，客戶就會離開另謀他廠。
為了養成言而有信的職業習慣，一般應該注意以下幾個方面。
（1）沒有把握的事不得隨意應承。
（2）即便是有把握的事，也要經過周密地、反覆地考慮，才能夠說「可以」。
（3）在沒有弄清楚客戶所需要的資訊的情況下，不能隨意答應客戶的要求。
（4）當時遇到無法回答的問題時，不能說「這事我沒辦法幫助您」，應晚些時候再給客戶一個肯定的答覆。
（5）對已許諾過的客戶，應把其姓名、許諾的事項等記錄在備忘錄上，便於隨時檢視落實情況，以免遺忘。
除上述幾個方面之外，在承諾時還應留有充足的餘地，不能讓熱心或利益衝昏了頭腦。一旦做出許諾，就在客戶中建立了一種期望。如果無法滿足客戶的需求，可能就會引起客戶的不滿。
一般在許諾時應注意「只答應客戶有把握的事，而不是客戶希望做到的事」。為了做到承諾留有餘地，一般要注意以下幾個方面。
（1）對沒有把握的事，不要一口應承，應說：「這件事我沒有十分把握，但我一定會盡力，爭取把這件事辦好。」
（2）對有把握的事，也不要把話說死，要留有餘地，應說：「我看這件事問題不大，我想會解決好的。」
（3）對於沒有把握的事，也不能說「這事難辦，您找別人吧」，要留有餘地，主動為客戶想辦法、出主意，表現出對客戶的關心和真誠。應說：「我可以通過採購員和某個廠家幫助解決您的問題，一旦有了結果，我會馬上通知您，您看這麼辦可以嗎？
」3.以客戶為中心
由於業務接待員的工作具有重複性，有時會感到厭煩，很容易將客戶看作是對工作的干擾，這很容易導致客戶的抱怨。要改變這種態度，就要樹立以客戶為中心的理念，將客戶看作工作中不可缺少的一部分。為了切實做到以客戶為中心，要養成為客戶做些分外的、力所能及的服務的習慣。
為客戶所做的分外服務對企業接待員來說可能是舉手之勞，但對客戶來說卻是解決了他的難處。關鍵時的一點微小服務可能給客戶留下深刻的印象，無形中會增加客戶對企業的信任感。
4.以同事為客戶
以同事為客戶將會提高維修企業內部交際的整體素質，提高內部人員工作的主動性、積極性和協作互助的精神，擴大企業經營能力。對業務員個人來說，將同事看作客戶，有利於業務範圍擴大，有利於工作開展得更加順利。對維修企業來講，加大了對外部客戶服務的合力。
例如，一位客戶諮詢的資訊業務接待員不清楚，那麼可以與同事聯絡溝通。如果平時相處得很好，他就會很負責地告訴你有關資訊。這種間接服務就在於平時是否將同事作為客戶對待，同事有沒有從自己這兒得到周到、熱情的服務。
只有平時將同事作為客戶對待了，同事才會將自己也作為客戶對待，二者是相互的。
5.理解第一
一個人無論服務技能多麼嫻熟，都難免會有使客戶產生不悅的情況。在這種情況下，要養成對客戶表示理解的習慣。當遇到客戶充滿不悅時，儘管自己不同意他的觀點，但也要對客戶表示理解。
可以使用以下的用語來表示對客戶的理解：「我理解您為什麼那樣想」，「我瞭解您的想法」，「您說的我都聽到了」，「出了這種事，真對不起」等。
6.忍讓為先
在工作中，無論工作多麼出色，也難免遇到大發雷霆、吹毛求疵的客戶。此時，一定要記住，必須遵守忍讓為先的原則，要以高度的涵養妥善處理好與這類客戶的關係。切記，在客戶怒氣沖天時，不可運用過激的語言與其針鋒相對；否則，不但問題得不到妥善解決，還會越來越糟糕，最後變得難以收拾。
7.微笑服務
微笑服務是情感服務，是業務接待中最基本的服務手段。微笑會使人產生親切、熱情、平易近人的感覺，具有溝通感情、傳遞資訊的作用。業務接待員必須養成微笑服務的習慣。
在與客戶面對面的情況下要做到微笑服務，接聽**時更要採用微笑服務。微笑會改變你的口形，使聲波更流暢，聲音更動聽，更容易被客戶接受。在接聽**時客戶雖然見不到人，但憑友好、溫和的語氣，會十分準確地感覺到接待員在微笑著跟他通**。
大多數客戶在評價一個業務接待員服務***壞時，常常以微笑服務做得怎麼樣來衡量。
汽車維修業務接待人員應該具備哪些素質
汽車維修業務接待有哪些素質要求
5樓：匿名使用者
言語 待人 識人 修養 等全方面
6樓：
首先要有好的心態，因為司機什麼人都有，可以選擇會點維修知識，我朋友就是接待，說白了就普通得聊天，說話愛笑點你就成功百分之五十了
一個合格的汽車維修業務接待員具備哪些素質
汽車維護與保養業務接待的基本流程是什麼？
7樓：火燒芸
現代汽車維修企業通常採用以客戶為中心的服務運作流程，其步驟內如下：
（1）預約——傾聽容客戶描述，詳細記錄。
（2）預約準備——全面準備，通知有關人員（配件、車間等）。
（3）維修接待——檢查車輛，詳細記錄，製作任務委託書，估價。
（4）維修——正確地進行所承諾的維修工作。
（5）質量檢驗——檢查維修工作質量。
（6）交車——解釋維修工作和發票，陪同客戶結賬，送走客，（7）跟蹤服務——聽取客戶意見，進行滿意度調查。
還可以進一步細分為以下具體步驟。
（1）預約——傾聽客戶描述，詳細記錄。
（2）預約準備——全面準備，通知有關人員（配件、車間等）。
（3）維修接待——接待客戶，預檢，製作任務委託書，估價。
（4）派工。
（5）完成任務委託書。
（6）檢查質量。
（7）業務接待接車，確認故障是否清除。
（8）列印預覽發票。
（9）結算。
（10）滿意度調查。
汽車維修服務的運作流程如圖6-1所示。
圖6-1 汽車維修服務的運作流程
8樓：沒回歸結果
《俠客行》
復：趙客縵胡纓制，吳鉤霜雪明。bai銀鞍照白馬，颯沓如du流星。十步殺一人，zhi
千里不留行。dao事了拂衣去，深藏身與名。……眼花耳熱後，意氣素霓生。救趙揮金錘，邯鄲先震驚。千秋二壯士，烜赫大梁城。縱死俠骨香，不慚世上英。
汽車維修接待崗位職責
9樓：等待
服務顧問接車詳解
（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講「歡迎光臨！」）。
同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。（3）簡短問明來意，如屬簡單諮詢，可當場答覆，然後禮貌地送客戶出門並致意（一般講「請走好」、「歡迎再來」）『如屬需診斷、**或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。
情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程式。（5）如屬維修預約、應儘快問明情況與要求，填寫「維修單預約單」，並呈交客戶；同時禮貌告之客戶：
請記住預約時間。
工作技巧：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有「賓至如歸」的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意「請用茶」，以表示我待客禮貌誠忱。
二、辦理維修業務
（1）業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。
接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以儘快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即列印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步瞭解自己的車況。
工作技巧：在這一環節，我方接待人員要態度認真細緻，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
汽車維修業務接待人員應該具備哪些素質
濱才教育 據606job中國汽車人才網的調查顯示，汽車維修技術工是2010年最搶手人才之一。由於汽車銷量遞增，汽車維修技術工的需求也越大。作為汽車維修人員，除了懂得專業維修技術之外，還應該具備哪些素質?汽車維修職位描述 熟知4s店品牌維修站服務理念和操作標準流程，能結合汽車維修廠特點制定切實可行的車...
汽車營銷和維修的區別，汽車營銷與維修 汽車駕駛與維修 區別 急
汽車技術服務與營銷專業培養具有專業必須的基礎理論知識和基本技能，能適應汽車產品設計服務 汽車生產服務 汽車銷售服務 汽車技術服務 汽車運輸服務等領域的，面向汽車銷售及售後服務企業所需要的，既熟練操作汽車診斷 檢測與維修技術，又熟練運用銷售與售後服務流程及技巧，獲得國家頒發的汽車行業相關職業資格證書，...
汽車維修的分類，汽車維修分類
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