1樓：匿名使用者
一、熟練掌握服務技能。快速準確地為使用者提供高質量的服務是作為一名優秀服務人員應具有的基本素質，無論是業務技能還是各項產品都應做到熟記於心，對答如流。
二、嚴格執行服務標準。接待使用者要做到面帶微笑，並且使用文明用語，例如“您好”、“請問您需要辦理什麼業務”、“請慢走”等等，對待使用者耐心細緻，態度親切，用標準化的服務贏得使用者的信任。
三、瞭解顧客的需求。要善於觀察和溝通，針對不同的使用者分析瞭解使用者需求，為使用者提供貼心、放心的服務。
四、具有樂觀包容的心態。客戶服務人員要具有樂觀包容的心態，工作時要始終保持愉快的心情，偶爾遇到突發狀況，我們一定要用“客戶永遠是對的”這一服務原則來調整心態，用一顆寬廣包容的心化解顧客的不良情緒。
技能：1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關係溝通能力
7. 具備專業的客戶服務**接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
2樓：匿名使用者
你好熟練業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力 學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為使用者提供話費查詢、業 務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客 戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同 時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐 心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲 音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛 這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條 件。
合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝 通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客 戶、瞭解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只 有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們 公司存在的問題，對症下藥，解決客戶問題 。
3樓：匿名使用者
主動、耐心、熱情，執著，聲音甜美且咋說都不生氣；回來和女朋友或男朋友還不發火的那種----估計是沒有了
4樓：
我個人看來，要做好被各種捱罵的準備????，因為確實做這個會遇到各種各樣的人
5樓：江淮一楠
01敬業。敬業是每個客服對待工作應該有的素質，有敬業精神的客服會用心把客服工作做好。
02禮貌。作為客服，應該對客戶有禮貌，回答客戶的諮詢時儘量使用禮貌用語，這也是作為一個客服應該具有的素質。
03熱情。客服這個工作本來就是要服務客戶的，因此要具備熱情的素質，熱心幫助客戶解決問題。
04耐心。作為一個客服，還應該具有耐心，因為客服每天都要接觸很多人，具有耐心的人才能把客服工作做好。
6樓：好男兒志存千里
良好的溝通能力，
專業的知識，
細心周到的服務！
7樓：子忠愛小小
忍耐力必須要，沉穩，抗壓能力強
8樓：紫軒孔雀淚
首先要有服務意識，服務態度一定要好，客人可以蠻不講理甚至人身攻擊，但是客服不可以，依舊得不卑不亢，禮貌接待，微笑服務。
其次要有同理心，當客戶投訴時需要解決問題的同時，更希望得到理解。所以你首先要理解客人的難處，表示如果自己遇到這樣的問題，也會有和客戶一樣的反應。以此拉近和客戶之間的距離，消除隔閡，方便快速解決問題。
最後要有解決問題的協調能力和應變能力，客服接到的投訴往往是需要和各部門協調的，當遇到自己未遇到過的問題，需要和其他部門重新協調時，就需要客服人員的應變能力來安撫客戶了。
不知道你提這問題是因為自己考慮做客服的原因嗎？
那你首先得有個好脾氣才行哈
9樓：劉玉平藥師
沉著冷靜，思維清晰。還有能受得了委屈。
10樓：匿名使用者
1."處變不驚"的應變力 2. 挫折打擊的承受能力 3. 情緒的自我掌控及調節能力 4. 滿負荷情感付出的支援能力 5. 積極進取、永不言敗的良好心態
作為一個客服人員應具備哪些素質
客服人員應該具備哪些素質
11樓：一代長老
客服人員品格素質的基本要求：
人格，是人性中真、善、美的綜合體現，所以人格具有獨特的魅力，能夠影響人，團結人，調動人。
人格的感召力量，應該說是欲成就大事業者重要的內在因素。在商場上，不僅知識和技術重要，同時更需要有正義的立場和高尚的人格。
個性，鮮明獨特的個性，不是肥豬流的那種哦，應該是：在熟悉掌握本職工作的前提下，當你處理那些大小事情時，從容不迫，讓人感覺到你的氣場的存在，你的成功概率是很高的。
客服人員應具備哪些素質和能力
12樓：ofweek人才網
一、熟練業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為使用者提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
二、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
三、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
四、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、瞭解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有瞭解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下藥，解決客戶問題 。
做銷售要具備哪些素質，一個銷售人員應具備哪些素質
困難解決局 產品的出賣離不開銷售，也有很多的年輕人喜歡做銷售這個職業，那麼做銷售需要什麼基本的能力那？最基本的一點就是 銷售需要有嚴謹的邏輯。 應變能力.表達能力.組織能力.執行能力.管理能力.各種能力.銷售經理的個人素質 1 忠誠可靠 樂於奉獻，一切以公司利益為出發點，忠於職守，不以權謀私。在任何...
作為一名數學教師您認為應具備的數學素養有哪些
分析問題，解決問題 條理清楚 邏輯思維能力要強。耐心與智慧並存，不論任何時候都要專心，對學生生充分的負責。數學教師應該具備什麼樣的基本素質？數學教師應該具備的基本素質如下 豐富知識水平。數學是一門邏輯思維要求很嚴格的課程，必須要有過硬的基底，也就是知識水平，才能完成最基本的教學任務 靈活的應變能力。...
不得將健康碼作為人員通行唯一憑證，你認為老人出行的問題，應該
時事社會你我 科技的進步，隨之而來的就是對於一些陳舊方式的淘汰，但是淘汰以後就有一部分老年群體因為沒有跟上潮流，而對他們的生活造成一定的影響。今年健康碼的出現給疫情防疫帶來了很大的便捷，但是也給一部分老年群體造成了不小的困擾。近期，有相關規定表示，不可將健康碼作為人員通行的唯一憑證，對於老人的出行問...