1樓：匿名使用者
對利潤和業績的追求，讓管理者逐漸忽略甚至漠視從細微之處關心和愛護員工每個公司在一年當中總會召開各種名目繁多的大小會議。有個有趣的現象是：通常只要公司開會，它的會議內容一定不會離開年度計劃、經營目標、戰略發展等這些關乎企業生存發展的大問題。
面對這樣的會議，哪怕發言是多麼繪聲繪色、慷慨激昂，臺下依舊發簡訊的發簡訊，畫小人兒的畫小人兒。原因何在？很簡單，對於普通職員來說，公司的戰略實施計劃，與他何關？
而那些有關員工切身利益的小事，例如員工醫療保險、外地員工的戶口落實等問題則被視為是雞毛蒜皮的、不足以提到檯面上來討論的問題，不是避而不談，就是隻言片語簡單代過。筆者還有過這樣的一次會議經歷。在某次公司中層討論外派人員時，整個會議討論的重點就是派駐人員如何在新區域開展業務、拓展市場。
當筆者提議對這些沒有任何社會經驗的應屆畢業生，印發一下提示注意人身安全的宣傳手冊時，多數人表現的是一種不以為然的態度，不少人認為：大學生就需要這樣外派機會去鍛鍊，讓他們從實踐中總結經驗，考驗自己。具有諷刺意味的是，在這些不願意發放“生存手冊”的公司裡，我們卻不難發現，幾乎每個公司都有印發各式各樣的工作守則、技術指導手冊，但是對於那些公司裡為數不少的常年奔波在外地的一線員工，他們更多的駐外經驗則來自於口耳相傳，代代流傳。
對利潤和業績的追求，讓管理者逐漸忽略甚至漠視從細微之處關心和愛護員工，從而體現公司的人本精神。更多的時候，“以人為本”淪為一句空洞口號。這種現象的背後，往往是管理者的本位思想在作祟。
不少管理者經常會人為拔高下屬的服從意識和能力水平，他們會認為：自己會做的事情，下屬一定會做；簡單的事情，下屬一定會做；哪怕遇到困難，下屬也應該自己想辦法解決。但是，每個人因為年齡、閱歷、經歷不同，能力各有不同，試想讓那些剛畢業的大學生，在沒有任何社會經驗的情況下，獨自到陌生的地域去打拼，如何保障他們最基本的人身安全呢？
如果連基本的安全都不能保障，如何安心去打拼事業呢？換位思考，如果他們是你的子女，你會全然不顧安危，將他流放異域？管理者認為，只有企業發展、利潤業績增長這些關乎企業面子、自己面子的問題才是問題時，人性的尊嚴和員工的利益就顯得無比渺小。
在他們的眼裡，這面子比人性、生命都要重要。只研究大問題，不看重小問題，反映的是企業管理者在骨子裡對員工的不尊重。有位管理者說的好，事情上沒有大事，所有的大事都是小事組成的。
如果一個人能把小事不斷地完成，不斷地細緻深入地完成，不斷創造性地完成，那麼，他就是一個能成就大事的人。其實，會議內容的大而空，是許多公司在企業管理中所犯的通病。而問題的源頭就出在會議的前三排（即企業中層），根源出在主席臺（管理層）。
因此，要**管理的本位思想和大而空的心態，我們倡導管理者的共情態度。即設身處地、認同和理解下屬的處境，站在員工的立場上，用他們的角度來看待事情，理解他們的感受。管理者只有放下“空而大”的架子，用共情的態度來誠懇對待員工，才能得民心，得天下。
每當與那些個身為企業的老闆或高層管理者的朋友閒侃，他們大都感到“活得很累”。兩眼一睜，忙到熄燈。一天下來，弄得是頭暈眼花，腰痠腿痛。
抱怨要管好一個企業，要少活若干年。據說有的企業家為了管好一個企業弄得終日心力交瘁，有的甚至於壯志未酬就英年早逝。這樣，如何當一個輕鬆的企業管理者，就是企業家們好好研究的課題了。
企業管理感到“累”者，多是因為“事必躬親”或追求“盡善盡美”，唯恐企業出現這樣那樣的問題而終日處心積慮。越是這樣，企業往往越是到處冒煙。不是這兒有事，就是那兒出了點麻煩。
不親自處理又不放心，結果，奔波勞累之極而收效甚微。據說歷史上最勤政的皇帝就是明末的崇禎皇帝朱由撿了，但他最後不僅亡國而且自己也吊死在了煤山。看來，勤政和業績有時也是不成正比的。
怪不得司馬光在《資治通鑑》上開頭就說：“夫以四海之廣，兆民之眾，受制於一人，雖有絕倫之力，高世之智，莫不奔走而服役者……”，這樣，就需要科學的管理和管理的藝術了。筆者回想多年來管理企業的成敗得失，認為要想輕鬆、高效地管理企業，有這麼幾項可能是應該遵循的。
1.要分級管理而不要越級插手問事。企業發展到一定規模後，要進行必要的分級管理。
主要管理者不要一竿子插到底。那是“出力不討好”的事。對下屬的管理人員要在明確責任和獎罰的基礎上，讓他們有職有權。
即使碰到問題
2樓：匿名使用者
所謂員工的素質，即員工從事某事（行為）所需要具備的知識、技巧、品質和工作能力。這些行為和技能是人的內在特性，是可衡量、可指導的、可開發的、可加工的，並對員工的個人績效以及企業的成功發展會產生關鍵影響的。按素質發展水平，把人的整體素質可分為自然生理素質、心理素質和社會文化素質三個層次。
其中心理素質和文化素質的發展對全面提高員工的素質尤為重要。
一、建立學習型企業，是全面提高員工素質最重要的凝聚動力在世界經濟環境和企業環境發生翻天覆地變化的今天，企業之間的競爭已發展為全方位、多元化的競爭。善於學習，善於思考，迅速把新知識應用於企業發展，已成企業成功的關鍵，"比別人學習得更快、更好，是未來惟一持久的優勢"。正如彼得.
杜拉克所言："知識生產力已經成為企業生產力、競爭力和經濟成就的關鍵。因此，經濟學家和管理專家一致認為：
學習型組織是未來成功企業的模式。所謂學習型企業，是指通過培養瀰漫於整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、符合人性的、能持續發展的組織形式。這種形式的形成具有持續學習的能力並且是能有效地提高員工各類素質的基礎手段。
建立學習型企業不是一蹴而就的，它是由三步曲逐步建立起來的。首先強調的是個人學習、其次關鍵是組織學習、最後是形成學習型企業。這三者必須緊密結合在一起，缺一不可。
（一）、個人學習強調"不斷學習、終身學習、善於學習"的同時還要強調"自主管理"。成為實力強大的個體，是每個人不斷追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知識海洋裡，僅僅是個理想主義者，不能逾越理想與現實之間的鴻溝，對於很多理論知識聽起來、讀起來都是躍躍欲試、雄心壯志，似乎是"讀你千遍也不厭倦"，但是真正要求認認真真地去學習，並將其付諸實踐，那可能只是"曇花一現"了。
因此，員工應以開放求實的心態互相切磋，邊工作邊學習並使工作和學習緊密結合，做到"自我求發展、自我提升"的自主管理，即對於本職工作，自己發現問題，自己選定改革、進取的目標，自己進行現狀調查，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實施，自己檢查效果，自己評估總結，自己開展批評。在這個自主管理過程中，不斷學習新知識，不斷進行創新，從而增強企業快速應變、創造未來的能力。 （二）、組織學習強調"全過程學習"、"全員學習"。
制度可以約束人去做什麼事，而文化可以誘導人如何做好事。因此，組織全員學習、全過程學習對一個企業來講是很有必要的。"全員學習"，即企業組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學習，尤其是經營管理決策層，他們是決定企業發展方向和命運的重要階層，因而更需要學習。
全過程學習，即學習必須貫徹於組織系統執行的整個過程中，不要把學習與工作分割開。 （三）、形成學習型企業強調"團體學習、互相學習"。學習型企業就是把員工的個人願景逐步發展到他們的共同願景，把不同個性的人凝聚在一起，朝著企業共同的目標前進。
它有著獨特的魅力，因為它的核心宗旨是如何讓企業中的員工活出生命的意義，讓整個企業不斷適應環境的變化而永葆青春。它強調的是團隊內外的交流的同時要求學會"互相學習"，即向員工（相互）學習，向客戶學習、向競爭對手學習等。推行學習型組織建立工作，能有效地提高員工的綜合素質，調動員工參與實際工作的積極性，能極大地促進了工作效率的提高和人的全面發展。
建立學習型企業不是"搞運動"也不是某個人的"政績運作"，更不是口號叫得響亮就可以達到實際效果的。它是個系統工程，我們要結合本企業自己的文化特色、企業業務及其外部環境的機制，落實到實際中來，形成本企業自己的企業文化。靠機會成功的企業不能走遠路，有文化的企業才能經受各種考驗。
文化管理是企業管理的最高境界，是無聲的監督，是無為而治。 從以上可以看出，員工就是企業發展的靈魂與主力軍。學習型企業的形成給員工提供了的良好的學習成長氛圍，從而使員工的綜合素質（無論是文化素質還是思想道德及技能素質等）不斷得到最有效、最全面、最充分的提高，這樣持續學習的企業才能茁壯成長起來。
從某種意義上說，員工本身就是一個知識體，他不斷地吸收知識、轉化併產出新知識。在21世紀知識經濟時代，企業就可以利用這股強大的知識力量，把他們凝聚起來，在競爭日益激烈的社會裡重拳出擊。
二、注重開發成功心理資本，是全面提高員工綜合素質的巨大潛力在倡導員工不斷學習的同時也要注重員工個人情感的的開發，這無形中影響著員工個人相關能力的發展和培養。如果員工沒有學習心、沒有進取心、沒有事業心、沒有責任心又何談建立學習型企業呢？因此員工的能力支援企業的經營，企業的經營要求員工的不斷成長。
（一）、發揮員工自身優勢，實現其個人價值可以說沒有任何一個員工是空白經歷的人，每個人都從生活經驗中吸取了大量的心理觀念帶到工作中去。 因此，要不斷做好員工的思想政治工作，注重培養員工基本的能力上，即開發員工的自信心（即可以付出多大努力在特定任務上，以及面對困難與挫折時能夠堅持多久），給予他們目標達成的希望（即達成目標的信念），以製造樂觀（對過去寬容、正確評價現在、為將來尋找機會）的心態，提高他們的情商（即，認識、控制自己及他人的情緒，並用以指導自身得思想和行動的能力），有效地引導員工發揮才能、優勢和心理能力，是企業實現更有價值的可持續發展目標，並最終形成競爭優勢。這些雖然是理論界比較老套的論點，但是卻是經得起考驗的論據。
（二）、挖掘、誘發員工潛能。給予適應需求的激勵有這麼個故事：銷售經理正在為不斷下降的銷售額而頭痛，現在能夠解決問題的唯一方法是把未來一季的銷售額拉上去50％，否則的話只能通過裁減銷售人員節省開支。
第二天，經理把全部銷售人員召集在一起，問："你們能讓讓這個月的銷售額提升50％嗎？"銷售人員回答：
"那是不可能的。""數字跟我的能力差距太遠了。"各種各樣的**聲不絕於耳。
"好...好，你們告訴我，你們每個人今年有沒有什麼願望或者計劃？"經理又問。
a說："我希望在長假時可以和太太到國外旅遊。" b說：
"我希望可以換輛新車，現在的車太破了。" c說："我正計劃把女兒送出國去讀書。
" "那你們各自算了一下你們需要的花費是多少呢？各位要在今年實現計劃，銷售額要再提升多少，才能使你們的薪金和提成達到這種程度？" 經過一番計算以後，各人紛紛回答。
a說："50％吧。"b說：
"大概65％左右。"c說："我想這需要80％。
"經理說："也許是難了一點，但如果各位努力的話，目標也不是沒有可能達到的。各位現在又興趣挑戰那50％嗎？
"所有銷售人員紛紛支援。最後，銷售部在這一季的銷售額提高了70％。 這個故事告訴我們，如果企業能有效激發和管理員工的工作動機，將員工由"需要工作"推向"喜歡工作"，就能誘發出企業中本來不為人知的潛能。
這就是最基本的激勵方法，正如通用電氣的前總裁傑克.韋爾奇對激勵這一型別的員工有獨到的見解："既然（他們）想要得到工作的保證，我們就給（他們）工作的肯定。
"激勵是指人的動機系統被激發後，處於一種活躍的狀態，對行為有著強大的內驅力，促使人們為期望和目標而努力。"科技以人為本，企業以人為興"。善於挖掘員工的潛力，也是企業管理的一種有效手段。
企業給予員工激勵除基本激勵還有很多種，如關懷激勵、職位激勵、文化激勵、價值激勵等。 其中關懷激勵尤為重要。孔子日：
"吾日三省吾身。為人謀而不忠乎？"如果企業的員工也能每天做這樣的自我審查、自我反省，那做老闆的該是多麼欣慰和生心。
然而，任何事情都是需要代價的，世界上沒有無緣無故的背叛，也沒有無緣無故的忠誠。被領導者處於相對弱勢的地位，渴望得到足夠的人格尊重。關懷激勵很像一個銀行的戶頭，平時向裡面存了多少關懷，用人之際就會有多少回報。
在通用電氣集團、在長豐集團，員工們夏天有防暑費，冬天有防寒費。"君以敬天之心待臣，則臣不敢欺君"，心存感激的員工們如何不竭盡所能地為企業發展效力。 職位激勵激發的是員工的挑戰慾望。
文化激勵、制度激勵讓員工持續積極主動。價值激勵滿足員工的自我實現。正如比爾.
蓋茨曾說："如果沒有高昂的士氣，工作就是苦役，而監督就近乎於奴役。我們要的是認可微軟文化的戰士，我們要的是認可自身價值、併為之奮鬥的戰士"。
有效的、適應需求的激勵方法尋求正是員工與企業心靈與情感的融合與共識得境界，是成功開發員工的心理素質，從而從根本上、從起點上能夠全面提高員工綜合素質的捷徑手段與有效技能。
三、將建立學習型企業同開發成功心理資本有機的結合起來員工不是被動的生產工具，而是主宰企業命運的資源整合者。因此，企業給員工提供發展和學習空間的同時應不斷開發員工個人情感所爆發出來的巨大潛能，使得員工的行為與思維達成一致時，使他們有興趣、有熱情的去學習、工作，無形中員工就將自己的命運與企業的偉大使命聯絡起來，這樣每一個被啟用熱情的生命體，將源源不斷地向企業注入創新活力。這樣有機的結合，正是引導員工正確價值觀的樹立，員工的綜合素質能得以充分、全面地提高也就不容置疑了。
當然，員工素質的全面提高，筆者在這裡**的只是冰山一角，企業員工素質的提高，還需要的全方位、深層次、多渠道的全面推進，這就還需員工們的一起攜手努力，從各個方面提高自我、發現自我、成就自我。這樣，企業的綜合實力才能不斷增強，企業的創新能力、團隊能力、執行能力、資源優化配置能力和可持續發展能力才能全面提升。
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