1樓：a咪a咪a咪歐
b顧客就給另外導購員接待哦
2樓：玉青曼
接待這類顧客的訣竅是：設法使不購物的同伴站在自己的一邊，結成說明的統一戰線。如當顧客猶豫不決時，這時導購員可以說：
這位小姐(太太、先生)，你的朋友似乎沒辦法決定，不知你有什麼高見沒有，依我看，這種床品，導購員徵求同伴客人意見，使他感到自身受到尊重，自然覺得輕鬆，也樂於幫導購員說話，一些三心二意的顧客，在同伴的勸說下就會下定購買的決心。 (二）目標不明確的顧客 1、特徵：這類顧客看到導購員會說我只看看，今天不一定買.
此類顧客在全部顧客所佔的比例較大。 2、接待技巧：對待這類顧客的難度最大，此時要耐心，如果堅持到最後，成交的可能性比較大，除了耐心，還要有說服力來幫助其選購產品。
(三)帶孩子的顧客 (四) 見多識廣的顧客 應付見多識廣的顧客的最佳訣竅：用優於他們的商業知識以正確、易懂、富有感情的談吐向他們解說，合格的導購員應有能力說明展場內任何傢俱。 (五) 慕名前來的顧客 與其他一般的顧客不同，慕名來的顧客在愛得深、恨得深的心理驅使下，對其信任的商場或品牌一時絕望，效果就會很強烈，不僅顧客本身難再爭取，就連其親戚朋友也會受到影響。
故對待慕名型顧客一定要真誠，售後服務一定要做到家。 (六) 猶豫不決型的顧客 日常生活中，很多人員面臨各種選擇優柔寡斷、百般躊躇，他們在挑選床品時也猶豫不決，面對諸多床品花色款式難以取捨，對待此類顧客，首先記住顧客最先注意、最多詢問的那一款花色，根據其態度，留下些適合他們的花色再著重介紹其優點，當顧客詢問導購員時，根據你所觀察出他最注意的一款，以自信的口吻對他說小姐(先生)，我認為這款花色適合您! (七) 慎重的顧客 處事謹慎、凡事考慮得較為周到的顧客既為慎重型顧客。
當導購員熱心推薦反而使顧客猶豫不決，遇到此種情況，參考猶豫不決顧客。在顧客較慎重時，可先談一些說明，比如不能讓價，但售後服務周到，引起對方購買慾再催促其下決心，如客人故意說其它商場較為便宜時，此種情況應先說明**覺得公道，然後嚴肅的請再比較看看，切忌顧客回頭再買時擺出高姿態，應保持殷勤有禮。 (八) 沉默的顧客 一些顧客任憑您多殷勤，仍然金口難開，因為這種人性很強的人一旦中意某品牌床品，通常成為永久的顧客。
當顧客進店後，以歡迎光臨開始，同時檢視顧客談吐、表情、判定他為沉默型顧客後，導購員應自行後退，讓其慢慢看，若發現顧客全神貫注的注意某一款花色，這時導購員應走到顧客身邊，但不宜太近，說：這款花色很好的，然後按剛才觀察所得，他所關心的款式花色，但不能勉強顧客發言，如顧客開啟金口或點頭同意，表明此次出擊已基本成功，接下來的應對訣竅是：態度從容、語調清晰、沉穩。
(九) 聊天型顧客 這類顧客一般都是熟客，一進門就天南地北的侃開了，應付此類顧客應注意三個步驟： 1、 根據賣場情況來衡量聊天的適當時間，如沒其它顧客，不妨暢所欲言。 2、 覺得時間差不多了，可停止對談，做個聽眾，偶爾一的確、是嗎?
等短句回答，通常話題到這兒，便告一段落。 3、 如顧客意猶未盡，可以把眼光掃在貨品上火突然插話哎呀，我們最近來了一批新花色，要不要看一下，這時顧客便會自然地轉入購物中。 (十)好講道理的貴客 遇到此類顧客應避免以下特別容易引起顧客與店方辯理的事：
1、 損傷顧客感情，顧客要看某款花色時，用那種你不夠格的口氣回答：啊，那個嗎?那個很貴。
2、 傷害顧客自尊。 3、 誹謗同行。 4、 顧客退貨或換貨時應對不當。
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營業員跟導購員的區別，促銷員，導購員和營業員的區別
八方 1 含義上的區別 營業員，在營業場所從事商品銷售 服務銷售的人員。從營銷學角度來講，所有直接和顧客見面的為顧客提供銷售服務的人員，都可以被稱之為營業員。這裡的銷售服務包括售前 售中和售後三個階段。導購員，通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處於某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端...
我是銷售鞋子的導購員，售後服務遇到刁蠻顧客該怎麼辦
紫 玉 鞋子出問題，首先得得到顧客的信賴，要趕忙去換雙，然後說點抱歉的話。遇到刁蠻顧客，你可以說服他，用理來面對，相信你們有解釋權。如果他還是這樣刁蠻的話，可以一貫不理，也可以讓他走的，或可以叫負責你們這間鞋店的負責人來跟他說。很多情況，都得靠經驗的。你是初級，那就看看你的師姐師兄怎樣做的，讓他們幫...