差評說東西難吃怎麼？

1樓：筱蕭學姐

被顧客差評說東西難吃應該這樣：

1、先道歉（不要無腦懟使用者，後面的使用者會以己度人，怕出現問題商家態度惡劣）；

2、再就具體問題說明原因（切忌統一模板，沒有誠意，多一點細節使理由更讓人信服）；

3、一定一定要說解決方案（只道歉是沒用，說了解決方案才能打消後續點餐的疑慮，不說解決方案上面等於沒說）。

各種差評裡的具體問題回覆模板。

1、麵條、米線坨了；油炸商品變軟。

範例回覆一：

您好，非常抱歉給您帶來不好的用餐體驗。小店為了提升口感已經將面、粉和湯進行分裝，拿到手看起來坨了，食用前輕輕用筷子把粉、面放在湯內80%的情況都能撥散，粉、面類外賣的口感跟店內是會有點不一樣，勝在不用出門，非常方便。重視口感的話，可以下次來店內就餐。

感謝惠顧，生活愉快！

2、不好吃、不正宗。

親愛的顧客，世界上不存在一種美食是所有人都喜歡吃的，所以才會有南北甜鹹豆漿之辯論。非常感謝您的惠顧，我們會繼續努力讓更多人喜歡~任何建議或諮詢，可以新增店長微信：**我們一定認真為您服務~

3、炒菜肥肉太多/西紅柿雞蛋雞蛋太少/青椒炒肉沒有肉等類似食材配比問題。

親，看到**您的菜品肉確實有點肥，我們飯店五花肉都是一整條買的，不同部位肥瘦沒那麼均勻，有的人愛吃肥一點，有的人愛吃瘦一點。

如果您介意的話，下次備註一下，我們後廚的師傅看到會給您注意一下。這些細節我們後面工作也會更加註意，有時候高峰期太忙了，出品有什麼問題您都可以聯絡我，我的微信：**我會及時為您處理，把您的損失降到最低。