和投訴的處理程式一般有哪些內容
1樓：網友
一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。 （1） 記錄投訴內容 根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴物件、投訴要求等。 （2） 判斷投訴是否成立 在瞭解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。
如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答覆客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。 （3） 確定投訴處理責任部門 依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理。
4） 責任部門分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。 （5）公平提出處理方案 依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
6）提交主管領導批示 針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。 （7）實施處理方案 處罰直接責任者，通知客戶，並儘快收集客戶的反饋意見。
對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。 （8）總結評價 對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。
舉報，申訴的方式和程式有哪些
2樓：匿名使用者
一般商品涉及銷售的可以投訴12315；涉及到生產廠家的可以撥打12365；涉及到使用了侵範智財權的，可以撥打12312；這幾個**分別是當地的工商、質檢和智財權局的投訴**；如果有人身傷害危險的可以直接打110.
告訴申訴程式有哪些規定
3樓：網友
告訴申訴的程式主要包括以下幾個方面：
一）人民法院對當事人提出的刑事自訴、民事、行政糾紛案件的起訴，依照《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《行政訴訟法》以及有關法律規定，分別受理。
二）對於非訴訟來信來訪，按照「歸口處理」的原則，分別轉有關部門處理，並告知來信來訪人。
三）對於當事人向本院提出的告訴，應由本院管轄的案件，決定立案後移送有關審判庭處理；對於不屬本院管轄的案件應告知當事人到有管轄權的法院起訴，或者轉有管轄權的人民法院處理。
四）審查刑事、民事、行政案件的申訴和申請再審，應當依照《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《行政訴訟法》和最高人民法院《關於各級人民法院處理刑事申訴的暫行規定》、《關於各級人民法院處理民事、經濟糾紛案件申訴的暫行規定》，以及有關法律規定進行審查處理。
五）對於當事人就中級法院一審後發生法律效力的判決或裁定提出申訴或申請再審的，由中級法院審查處理（行政申訴案件由高階法院負責處理），處理後當事人仍不服的，屬於民事案件，可以向高階法院提出申訴或申請再審；屬於刑事的申訴，由中級法院進行審查。如在認定事實或適用法律上確有錯誤的，決定進行再審。
六）對於當事人就中級法院的二審終審案件的申訴，屬民事申請再審的案件由中級法院審查處理；屬行政申請再審案件，由上海市高階人民法院審查處理；屬刑事申訴案件一般由中級法院直接審查處理，也可以交由一審的基層人民法院複查後，提出處理意見，報中級法院審定。高階法院認嗚要時，也可以直接審查處理。
七）高階法院受理不服本院已經生效的刑事、民事和行政案件的判決、裁定、調解的申訴或再審申請。
申訴和投訴的區別是什麼？
4樓：萬噸love念念
1、申訴與投訴所訴之於的主體不同：申訴是向行政執法或行政管理部門；投訴是向社會團體(如消協)或平等民事主體。
2、申訴與投訴的訴諸方的目的傾向性不同：投訴只是就雙方爭議尋求解決；而申訴除了尋求爭議的解決外，還附帶或保留有要求行政管理部門制裁或處罰侵權者的權利，即俗稱的「告」的成分。
3、申訴與投訴所產生的效力不同：投訴僅具有民事調解效力，雙方當事人有一方方反悔調解就無效，調解的約束效力低；申訴則具有行政調解效力，雙方當事人如達成調解協議或做出處理決定一般來說即具有行政執行力。
4、申訴與投訴的訴諸方的主管意願不同：投訴必須是雙方都自願調解的條件情形下；申訴則只要一方當事人向行政執法或行政管理部門提出即可。
5樓：理嘉旗泰
1、投訴，是指買家告賣家、或者賣家告賣家。
2、而申訴是指**裁定後，買家或者賣家認為裁定是錯的或者不公允，還向**申請重新裁定，並提供新的論述和證據。
申訴和投訴有什麼區別
6樓：謝平
申訴和投訴的區別：物件不同、主體意願不同、手段不同、效力不同、傾向性不同。
法律分析。如果流量遠遠低於保證精確度的最小流量，將導致無輸出（如渦街流量計）或輸出訊號被當作小訊號予以切除（如差壓式流量計），這對供方來說都是不利的，有失公正。為了防止效益的流失，對於一套具體的熱能計量裝置，供需雙方往往根據流量測量範圍和能夠達到的範圍度，約定某一流量值為「約定下限流量」，而且約定若實際流量小於該約定值，按照下限收費流量收費。
縣級以上人民**計量行政部門可以根據需要設定計量檢定機構，或者授權其他單位的計量檢定機構，執行強制檢定和其他檢定、測試任務。執行前款規定的檢定、測試任務的人員，必須經考核合格。這一功能通常在流量顯示儀表中實現。
縣級以上地方人民**計量行政部門根據本地區的需要，建立社會公用計量標準器具，經上級人民**計量行政部門主持考核合格後使用。企業、事業單位根據需要，可以建立本單位使用的計量標準器具，其各項最高計量標準器具經有關人民**計量行政部門主持考核合格後使用。計量檢定工作應當按照經濟合理的原則，就地就近進行。
計量檢定必須按照國家計量檢定系統表進行。國家計量檢定系統表由***計量行政部門制定。
法律依據。中華人民共和國刑事訴訟法》
第二百零三條 判決書應當由審判人員和書記員署名，並且寫明上訴的期限和上訴的法院。
第二百零四條 在法庭審判過程中，遇有下列情形之一，影響審判進行的，可以延期審理：（一）需要通知新的證人到庭，調取新的物證，重新鑑定或者勘驗的；（二）檢察人員發現提起公訴的案件需要補充偵查，提出建議的；（三）由於申請回避而不能進行審判的。
7樓：懸浮的貓
1、申訴，是指公民、法人或其他組織，認為對某一問題的處理結果不正確，而向國家的有關機關申述理由，請求重新處理的行為；2、投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。
通俗的說：申訴是已經進行了投訴／舉報，但是結果對於自己並不正確，再次尋求重新處理；投訴是發現了某個問題，向某些部門告知情況，維護自己的權益。
實驗室製備氯氣的方法，實驗室製備氯氣方程式
常用的氧化劑有kmno4，kclo3，ca clo 2等。1 2kmno4 16hcl 2kcl 2mncl2 5cl2 8h2o 由於kmno4的氧化性比mno2強最常用mno2 4hcl 濃 加熱 mncl2 2h2o cl2 除了mno2外，實驗室裡也可用其他氧化劑來氧化濃鹽酸製取氯氣，所以用...
硫酸和硝酸的實驗室製法（方程式）
硫酸可用二氧化硫與鹵素水溶液或過氧化氫與so2反應制備 x2 so2 2h2o h2so4 2hx 不純 h2o2 so2 h2so4 還可用硝酸氧化硫單質製備 s 2hno3 h2so4 2no 硝酸一般用硝酸鹽與濃硫酸共熱製備 kno3 h2so4 khso4 hno3 硝酸易揮發，使反應可以進...
化學實驗室通風的目的和要求，化學實驗室通風裝置技術要求有哪些？
實驗室通風與舒適性空調系統的通風設計要求不同，主要目的是提供安全 舒適的工作環境，減少人員暴露在危險空氣下的可能。通風主要解決的是工作環境對實驗人員的身體健康和勞動保護問題。實驗室通風要求新風全部來自室外，然後100 排出室外，通風櫃的排氣不在室內迴圈。化學實驗室換氣要求每小時大於10次，物理實驗室...