1樓：科學喵
crm是customerrelationship management的縮寫，即客戶關係管理，是指企業用於在整個客戶生命週期中管理分析客戶互動和資料的方式和策略，利用相應的資訊科技來協調企業與顧客間在銷售、服務和營銷等方面的互動，向客戶提供創新式的個性化的互動和服務的過程。
其目的主要是協助企業管理銷售迴圈，吸引新客戶、維護老客戶、將已有客戶轉化為忠實客戶，提供客戶服務，提升企業與客戶的業務關係，並推動銷售增長。
客戶關係管理系統可以將同一客戶在不同渠道的資訊進行彙集，其中包括公司的官方**、**、實時對話、郵件聯絡、營銷材料和社交**等。
crm系統還可以向一線員工提供360°客戶個人資訊，實現對客戶行為的清晰把控，包括歷史購買記錄，購買偏好和關注問題等，以便客服提供更優化的服務。
客戶關係管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關係管理、銷售過程中的客戶關係管理、客戶服務過程中的客戶關係管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。
1、市場營銷
客戶關係管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。
客戶關係管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。
2、銷售
銷售是客戶關係管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯絡人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模組。
業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶資料有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售週期，從而實現最大效益的業務增長。
3、客戶服務
客戶服務主要是用於快速及時的獲得問題客戶的資訊及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性並且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。
2樓：匿名使用者
這個屬於系統方面的，公司跟客戶之間的管理關係。
3樓：
crm指的是客戶關係管理系統，crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。國內企業管理軟體最具影響力品牌智邦國際的crm系統將客戶資料及跟進資訊全部記錄在系統內，形成強大的客戶資源庫，企業將客戶資源牢牢的掌握在系統中，支援根據銷售人員的跟進情況**客戶，避免資源浪費；員工離職後，公司可以凍結其賬號，保護客戶資料不被流失；且方便新的業務員瞭解客戶跟進情況，及時跟進客戶，避免客戶資源流失給企業帶來損失。
4樓：百會
crm就是客戶關係管理系統，全球知名crm品牌百會crm提出「360行，行行都要用crm」，可見crm在現在對於企業的重要性，crm是英文「customer relationship management」的縮寫，是一款用於客戶關係管理的工具，現在已經適用於各個行業。銷售和市場工作涵蓋了客戶資訊管理、銷售、客戶反饋、人際關係、客戶需求等。科技的進步帶來了客戶關係組織結構的變化，也推動了更多企業開始實行it管理。
因此，企業需要一款能處理客戶關係的個性化管理工具——crm。更多關於crm的資訊你可以去全球領先的crm服務商百會的官網瞭解，還有完全免費的百會crm小微企業版可以體驗使用。
5樓：匿名使用者
crm按字面意思翻譯就是客戶關係管理。crm能夠幫助公司維護客戶資源，開發新客戶，追蹤跟進客戶。另外通過crm的銷售管理模組，規範業務業務資訊記錄，達到規範銷售管理目的。
各種客戶報表與銷售報表彙總，協助公司業務人員更高效開展業務。
6樓：掌貝智慧店鋪
crm即客戶關係管理，是指企業用crm技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，crm可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。通常所指的crm，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。
它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道。
7樓：匿名使用者
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crm是什麼意思
8樓：酷娛記
crm即客戶關係管理，是指對企業和客戶之間的互動活動進行管理的過程。
crm實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；資訊科技是crm實現所憑藉的一種手段，crm是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組。
9樓：陽光穿過樹葉間
crm一般指客戶關係管理。客戶關係管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式。
向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
crm作用
1、提高市場營銷效果。
2、為生產研發提供決策支援。
3、提供技術支援的重要手段。
4、為財務金融策略提供決策支援。
5、為適時調整內部管理提供依據。
6、使企業的資源得到合理利用。
7、優化企業業務流程。
8、提高企業的快速響應和應變能力。
10樓：百會
簡單地說，crm（customer relationship management）就是指客戶關係管理，是一種過程的管理，從企業獲得目標客戶，到與客戶進行洽談，再到與客戶達成購買意向，最後到成交。這樣一個完整的銷售過程就是指crm客戶關係管理。
11樓：憶君瀟湘客
crm系統的範圍非常廣，只要和能夠提升客戶關係的角度出發基本上都能和crm系統有關係。
crm系統在企業中的作用主要還是和企業自身有關係，小型企業crm系統主要作用還是體現在客戶資料整合，更好的管理銷售人員和銷售費用，提高簽單上。大型企業就是真正的提升客戶關係了，為了能夠讓客戶對企業有更好的印象和感受，針對售前、售中、售後都會進行統一的統籌管理。
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12樓：匿名使用者
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一.整體介紹
crm即客戶關係管理，其核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
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二.關鍵特性
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三. 詳細功能介紹
市場管理： 市場活動、物資明細、事件計劃、活動費用、活動商機、活動成果、網路機器人、郵件**、呼叫分配
客戶管理：crm工作臺、坐席臺、客戶列表、客戶關懷查詢、客戶聯絡人查詢、客戶聯絡人紀念日、客戶未聯絡紀念日、客戶未聯絡分析、公共池客戶、crm客戶轉erp、erp客戶轉crm、通話記錄
銷售管理：工作計劃、事件計劃、需求分析、銷售跟單、競爭對手、客戶**、客戶合同、收款單、客戶費用、銷售記錄、任務分派、客戶移交
服務管理：客戶投訴、客戶接待單、客戶接待評價單、維護記錄、客戶回訪、郵件記錄、簡訊記錄
報表中心：銷售分析報表、銷售額分佈、銷售數量金額分析、銷售合同分佈、合同完成率統計、銷售合同明細表、銷售回款分佈、銷售過程分析表、銷售跟單分佈、銷售跟單明細、執行力分析；服務分析報表、商品專案維護統計、部門職員維護統計、看樣完成分析、看樣明細表、看樣評價分析、客戶回訪統計、合同保修記錄；呼叫分配明細、呼叫分析報表、本月紀念日、目標完成分析
輔助業務：vip卡管理、電子商務、預警設定、通知管理、匯入匯出、即時訊息、簡訊傳送、郵件管理、工作計劃、我的日曆
基礎資訊：qa庫、客戶關懷路徑設定、客戶標記設定、跟單階段設定、客戶列表條件設定、資訊**、紀念日祝福設定、銷售金額區間設定、客戶基礎設定等
crm部門什麼意思
13樓：向日葵
客戶關係管理系統（crm）是以客戶資料的管理為核心，利用資訊科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，並建立一個客戶資訊的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。
以往的客戶資料都是通過紙質文件進行儲存管理，有時候出去見完客戶後，得急匆匆的開啟電腦進行錄入客戶資料，就怕忘記。而通過crm系統，銷售人員可以隨時隨地的錄入客戶資料、及時更新客戶資訊變動，確保資訊的完。
客戶關係管理系統在一個企業內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。
首先，必須得到高層和領導的全力支援。因為crm系統是對原有客戶關係管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支援，再好的系統也難以維持下去；
其次，必須重視團隊的作用。crm系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業業務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認同。
CRM 什麼意思，移動CRM是什麼意思？
crm是customer relationship management 客戶關係管理 的縮寫，它是一項綜合的it技術，也是一種新的運作模式，它源於 以客戶為中心 的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。通過向企業的銷售 市場 服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，並強化跟...
crm是什麼意思啊
知客crm管理 從學術上來講，crm的意思是客戶關係管理 customer relationship management 從商業角度來說，crm的意思是我想從客戶那賺更多地錢 i like cash rmb money 但要賺錢，不懂客戶以及沒有與客戶搞好關係是不行的。既然產品與利潤之間還差著客戶...
電信CRM受理中是什麼意思
娛樂小八卦啊 電信crm受理中的意思就是電信的系統正在受理中。電信crm是大型客戶關係管理系統，是電信大客戶管理部門進行業務處理 經營管理和客戶服務的計算機管理系統，是面向於資訊管理並以客戶服務為核心的系統。客戶關係管理系統是以客戶資料的管理為核心,利用現代資訊科技 網路技術 電子商務 智慧管理 系...