智慧客服機器人能在多大程度上取代企業人工客服

時間 2021-08-30 09:45:30

1樓:黑螞蟻**機器人

經常看到網上說**機器人會取代傳統的人工操作員、**業務員會失業、**機器人將顛覆電銷革命等等。我想說的是,目前市場上的**機器人還遠遠不能達到,未來幾年也不一定能實現。

**機器人只是替代了人工80%的工作,並不是完全替代。

**營銷、**客服等簡單、重複的**工作佔據了人工80%的時間,**機器人的存在只是取代了這80%,讓人做更有意義的事情。

2樓:布丁卟小

現在大多可客戶分兩個階段,

首先簡單的問題,都有智慧客服機器人,

首先為你回答,基本都是首先設定程式,然後自動回答,算不算智慧吧其次就是進一步的,人工客戶,為你答疑解惑,人工客戶優勢,在於有親切感的售後服務、答疑解惑、對於複雜的問題進行整理歸納

這些都是機器所做不到的,而且如真正的智慧的話,費用上也是一般小企業說使用不起的,

3樓:百小度

1、目前根據息息智慧客服機器人資料分析表明,智慧客服機器人的成本只有人工客服的十分之一,使用智慧聊天機器人可以回答客戶60%的常見問題。

2、主體業務的繁盛擁躉和不足缺陷都會體現在客服的日誌裡面。客服渠道的資料,也是使用者滿意度調研、使用者畫像資料的重要**。智慧客服的產品形態,可以幫助企業把客服從一個成本中心轉變為用研中心。

3、智慧推薦,可以應用於給使用者推薦導購這種售前客服場景。

4、主動客服,在使用者訪問客服來投訴之前,就主動發現使用者的來訪問客服的潛在可能,這些可以由智慧客服基於大資料探勘和**技術來發現潛在規律,進而主動推送解釋資訊給使用者,也可以降低到達人工客服的訪問量。

4樓:匿名使用者

個人覺得短期內不太可能,畢竟客服是直接面對人的工作,而人是最不可控的,確實有一部分問題可以提取設定好回答,但是很多涉及到情緒情感的卻比較難……

5樓:匿名使用者

智慧客服機器人不會完全取代人工客服,會和人工客服相配合,人機協作。

現在有大部分的標準和重複工作由機器人完成,而且機器人也提供一些過去沒有的智慧化功能,讓使用者體驗更好。

智慧客服與傳統客服相比,客戶體驗更好,這裡有服務可以隨時隨地得到、響應時間即時;同時企業的運營成本大幅降低,而且客戶資料和市場資料管理更體系化,對營銷決策和市場策略都有巨大的幫助作用。這就好比機動車和人力車的區別。

在垂直行業,智慧客服的一般問題回答準確率能達到90%以上。

比如說,小i機器人的銀行業智慧客服進行業務查詢、辦理、諮詢等標準服務,智慧客服基本完全能夠勝任,但是高難度的問題,仍然需要人工的協助,所以現在的智慧客服是人機協作的系統,而不是完全的機器人服務。小i機器人已經是目前業內最尖端的智慧客服**商了,也是最早開創智慧客服這種應用的人工智慧公司,有多年的積累和敬仰,現在佔有最大市場份額。

對於企業來說,你所選擇的智慧客服**商在這個行業做的越久越靠譜,新創公司和小公司基本上沒有保障,使用者體驗會非常差。這是因為,智慧客服的準確率依賴於行業知識和標準知識的儲備和結構化整理,這個工作需要多年的積累,而且系統也需要在商業應用中不斷優化和迭代,不斷提升演算法模型,不斷擴充機器人的知識,提高機器人的準確率。

智慧客服最大的**商是小i機器人,它的業務可以提供面向企業服務、營銷、運營和管理的智慧化綜合解決方案,用自然語言處理、語音識別、機器學習和大資料等人工智慧技術賦能企業,創新人機協作服務方式,構建智慧資料運營體系,形成決策輔助管理模式,促進傳統客戶服務中心向知識運營中心和資料決策中心轉型,打造跨職能、全渠道、多模態的智慧客戶服務中心。

小i機器人也是領先的認知智慧公司,佔據智慧客服60%以上市場,大型企業客戶超過一千家,應用規模龐大,目前在全世界範圍內也是第一陣營的人工智慧公司。

6樓:匿名使用者

2023年中國語音市場行業規模突破百億,智慧語音技術愈發成熟,商業化的應用全面開啟,如金融,房產,保險,快遞,醫療等等

7樓:匿名使用者

其實現在像田蜜智慧**機器人就在慢慢的取代企業人工客服了,而且從效果來看也是非常不錯的了。

智慧客服機器人對企業有幫助嗎

ai人工智慧網 提高溝通交流的效率 大大降低用人成本 7 24小時提供服務 無情緒化 有很大幫助可以代替人工。節省人員開資 有的客服機器人就是可以替代重複的銷售工作和客服工作的 解放老闆,節省人工成本。人工智慧時代下,智慧語音技術的發展已是大勢所趨,而且愈發成熟,商業化應用都已全面開啟,涉及金融,房...

智慧機器人哪個品牌好?求,智慧機器人哪個品牌好?求推薦

乩身 比較推薦的是愛樂優canbot智慧機器人 能力風暴abilix智慧機器人。愛樂優canbot,產品定位於0 12嬰幼童,國內較早從事具備中文ai心智發育型親子機器人研發的企業。小優機器人是一個具有生命特徵的智慧機器人,可以成為您溫馨家庭的一名小成員。它上知天文下知地理,什麼語文 數學 英語 科...

兒童智慧機器人哪個牌子好,機器人掃地機哪個牌子好

剛在朋友圈看到了一個同學發的 有沒有一件事是比輔導孩子作業,讓你感到更挫敗的事 哈哈,之前我深有同感,不過後來我給孩子買了阿爾法蛋 大蛋,小學孩子用到的近反義詞,成語解析,古詩詞,蛋蛋就能搞定了,我有一種被解放的感覺 兒童智慧機器人的第一印象便是外觀設計了,機器人除了是否可愛外,還要考慮使用起來容不...