呼叫中心對行業發展的作用

1樓：匿名使用者

呼叫中心繫統能把呼叫中心功能與**、erp、crm完整的結合起來，讓呼叫中心成為一個服務的中心、營銷的中心、利潤的中心。

呼叫中心的成功運營，首先要具備完善的it化的業務系統，這其中呼叫中心是必不可少的系統之一，它承擔了公司業務管理系統與客戶有機結合起來的重要任務。

1、節約成本，資源合理利用

系統採用多**接入的形式，將傳真、網路**、e-mail、短訊息、語音信箱等資源有效地進行融合，從而使資訊的儲存、傳遞、整合和共享等變得更加快速和高效準確，為企業更好的服務客戶提高了保障。同時也為企業節約辦公成本。

2、提高服務質量，提升企業形象

7×24小時，不間斷地服務，讓客戶隨時隨地的與企業保持聯絡，傾訴需求。系統通過電腦自動服務與人工服務結合的方式，為企業提供標準、統

一、全面的服務，為提升自我形象加分，從而提高客戶對企業的滿意度和忠誠度。

3、減少客戶流失量，增加客戶滿意度

強大的客戶資料管理模組，將客戶詳盡的個人資訊記錄在案，通過來電彈屏的功能，無論新老員工都能很好的把握客戶資訊，提供優質服務，實現“未見其人，先聞其聲”的效果。

5、加強企業管理，提高工作效率

系統採用自動話務分配（acd）的多種排隊機制，以最優化的策略分配給最適合的座席人員，改變以往人工直接呼叫使用者的弊端，並通過記錄管理人員呼叫工程，加強企業管理，提高工作效率。

6、節省人力成本

通過ivr的使用，將大量的重複性和標準化的服務儘量採用自動語音進行處理，例如查詢、諮詢等工作，節省30%-80%的人力資源。

7、業務報表統計功能為決策提供依據

通過系統提供的日/周/月等統計分析報表資料，為企業領導在產品、業務等方面的調整提供有力依據。

8、避免服務糾紛，提升員工職業素養

系統具體將所有服務通話內容錄音的功能，在與客戶發生糾紛時，可提供有力的法律依據。也是一種考核員工服務態度，提升職業素養的有效辦法。

9、帶來新的商業機遇

理解每一個呼叫的真正價值。呼叫中心可幫助企業提高效率、收益客戶價值，幫助企業利用技術上的投資更好地瞭解客戶，鼓勵企業與客戶密切聯絡，使企業的產品和服務更有價值。值得注意的是，每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。

朗深unimedia中介軟體為系統整合商提供了高價效比的呼叫中心整合方案，整合商能夠在3-5天內將以下功能無縫整合到自己的應用系統：呼叫中心、外呼營銷、錄音系統、**會議、語音增值、企業小交換（pbx）、自動語音互動及voip閘道器等。

2樓：匿名使用者

管理自己的員工以及管理給自己帶來利益的客戶。