1樓：易書科技
傾聽是一種情感活動，在傾聽時應該給客戶充分的尊重、情感的關注和積極的迴應。
1．傾聽的定義
傾聽是一種情感的活動，它不僅僅是耳朵能聽到相應的聲音。傾聽還需要通過面部表情、肢體的語言，還有用語言來回應對方，傳遞給對方一種你很想聽他說話的感覺，因此我們說傾聽是一種情感活動，在傾聽時應該給客戶充分的尊重、情感的關注和積極的迴應。
【案例】
傾聽的「聽」字在繁體中文是聽字裡有一個「耳」字，說明聽字是表示用耳朵去聽的；聽字的下面還有一個「心」字，說明傾聽時要用「心」去聽；聽字裡還有一個「目」字，說明你聽時應看著別人的眼睛地聽；在「耳」的旁邊還有一個「王」字，「王」字代表把說話的那個人當成是帝王來對待。
從聽字的繁體結構中可以看出，傾聽時不僅要用「耳朵」，還要用「心」，用「眼睛」，更重要的是要把你對面的那個人當成是帝王，充分地去尊重他。
2．聽事實和情感
傾聽不但要聽清楚別人在講什麼，而且要給予別人好的感覺，那麼聽時服務代表都在聽什麼呢？對服務代表來說，需要聽兩點：
聽事實傾聽事實意味著需要能聽清楚對方說什麼。要做到這一點，就要求服務代表必須有良好的聽力。
聽情感與聽事實相比，更重要的是聽情感。服務代表在聽清對方說事實時，還應該考慮客戶的感受是什麼，需不需要給予迴應。
【案例】
a對b說：「我昨天看中一套房子，決定把它買下來。」b說：
「哦，是嗎？在哪兒呢？恭喜你呀。
」a看中了房子，想買下來，這是一個事實，b問房子在哪，這是對事實的關注，「恭喜你」就是對a的情感關注。
a把事實告訴b，是因為他渴望b與他共同分享他的喜悅和歡樂，而作為b，應對這種情感去加以肯定。對於服務代表而言，就是運用傾聽的技巧，通過你的面部表情、肢體語言，給予客戶恰當的及時迴應。例如客服人員對客戶說：
「現在你就是這方面的專家，你真的是很內行。」這就是對客戶的一種情感的關注。而在這種關注之前，服務代表在聽到客戶談話時應該分辨出哪些是情感的部分，哪些是事實的部分。
——引自延邊人民出版社《勵志羊皮卷》
2樓：淡淡川流的店鋪
[向上溝通1]5個傾聽技巧，讓你和誰都聊得來
傾聽的技巧是什麼？
3樓：匿名使用者
用自身感覺去復聽， 用心靈
制去聽！ 用心去聽bai！ 感覺就像（du 你是否嘗試過進入心靈交匯點zhi!
好比dao 人體和靈魂在中間有一條狹縫，那個點就是中心點！ 當你傾聽、感覺的時會出現一絲憂傷、苦澀、開心、鬱悶，那就說明你用心去傾聽了一段話。也就是觸動了你的那顆心。
）心理學在催眠上都是利用心靈於心靈的交匯才能做到這樣的效果！ 技巧就是用心去傾聽。
4樓：匿名使用者
基本順序：
注視抄對方
襲的眼睛
微笑不時的點頭表示贊同
偶爾符合一下表示理解。
再對他說的話請教一些問題，這樣顯得你對他說的內容很感興趣，聽的很認真。
聽懂了他的回答之後最好還能讚美一句。例如：原來這裡面有這麼多學問哦。
總之，表現：理解，認同，興趣，讚美與尊敬。
一個好的傾聽者，會被評價為很會談話。
5樓：匿名使用者
傾聽就掌握相聲中陪哏的要領，那就是聽的很高境界了。
要聽對方講的主要內容，關鍵時刻要說一兩句話引出對方興趣繼續談下去。
對方感到你有用心聽，他就用心說了
6樓：匿名使用者
微笑著聽就是了，必要時給點意見，嘻嘻
7樓：匿名使用者
首先最重要的就是儘量
不要插話。不要打斷別人是一種禮貌,如果你實在有話要說,就請耐心等到對方把話說完。呃……如果你忍不住的話，就說明你沒有認真在聽，把自己融入到對方講的內容中去，或許，就會不自主的投入起來了。
其次，聽別人說話的時候要看著他們的眼睛，這樣是對對方的一種尊敬（只看眼睛就好，不要到處盯著人家看，這樣容易引起誤會）
再者，請儘量保持微笑~~^-^
8樓：匿名使用者
虛心，投著虛心的態度
9樓：匿名使用者
要有迴應 讓他知道你在認真聽
傾聽的技巧有那些
10樓：愛就一個字
1．儘量把你的語言減到最少，因為說話和聆聽是不能同時進行的。
2．建立協調關係。瞭解對方，試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。
3．表現興趣的態度。讓對方相信你在注意聆聽時的最好方式，是發問和要求闡明對方正在討論的一些論點。
4．簡要說明討論的要點，包括主要論點。這是有效的溝通方法，不過在簡述要點時不要做詳細論述和批判。
5．溝通中的聆聽是為了表達意見和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。
6．相互間要儘量瞭解溝通的意見。記住簡單原則，就是用簡單易懂的常用文字。
7．面向對方的臉、嘴和眼睛。將注意力集中於對方的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓對方相信你在聆聽。
8．對準焦點。試著將注意力集中於對方談話的要點。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統計資料，以及確定對方談話的實質。
9．抑制要爭論的念頭。你和你的對手之所以為對手，意味著你們之間必定有意見不一致的地方。縱使只是內心有打斷他談話的念頭，也會造成溝通的陰影。
學習控制自己，抑制自己要爭論的衝動。放鬆心情，記下要點以備一會兒10．不要猜測。猜測會讓你遠離你所要溝通的目標。
所以，你要儘量避免對你的對手做猜測。不要猜測他想用眼光的接觸、面部的表情來唬住你。有時候猜測可能是正確的，不過最好儘可能避免，因為猜測常是溝通的最大障礙。
11．不要立即下判斷。人們常會在一件事情還沒有搞清楚之前就下了結論，所以要保留對對手的很多判斷，直到事實清楚、證據確鑿。注意自己的偏見，即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。
誠實地面對、承認自己的偏見，並且聆聽對手的觀點，容忍對方的偏見。
12．記錄。做記錄不但有助於聆聽，而且有集中話題及取悅對方的優點。如果有人重視你所說的話並作了記錄，難道你不會感到受寵若驚嗎？
13．適時用自己的話語查證對方。避免誤會的最好方法就是：把主要利益用自己的話表達出來，讓對方加以證實。只有運用這樣的方法，你才能正確地溝通。
11樓：淡淡川流的店鋪
[向上溝通1]5個傾聽技巧，讓你和誰都聊得來
傾聽的技巧有哪些
12樓：易書科技
以下方法教你成為一個善於傾聽的天使。
善用身體語言。傾聽的過程，並非只有耳朵是參與者，你的心、你的眼睛、你的身體，都是傾聽者。想要做個合格的傾聽者，就要注意身體語言的配合。
聽別人說話時，最要不得的是東張西望。要正視對方的眼睛，要有目光的交流，用你的眼神表達出你對對方的關注和熱情。如果你不習慣直視別人的雙眼，至少把目光的投射位置放在對方眉毛和眼睛之間，這樣也能給人以受到關注的感覺。
一定要學會在傾聽的時候使用表情。表情也是表達你態度的晴雨表，從容自然的表情，偶爾閃現的微笑或蹙眉，恰當的喜悅或驚奇，都是無聲而有效的語言。
身體前傾是積極的身體語言，這表示你希望與對方交流，你願意聽對方談話。談話過程中，可以適當以手勢配合。要適時點頭，表示明白或肯定，鼓勵對方把話說下去。
如果有必要，把談話中的關鍵所在記錄在紙上。
全神貫注。當一個人真正全神貫注時，他的身體語言才能積極配合他的心，配合對方的談話內容。所以傾聽的時候，一定要耐心，真正從心裡產生聽的慾望。
否則所有的表情都成了表演，並不能解決問題。
對於年輕人，最痛苦的事情恐怕就是失戀了。小蓮最近因為和男友分手，總是一副失魂落魄的樣子，一天到晚不說一句話。同學小晨看在眼裡，急在心裡，遇到她的時候總是關切地問候一下，對她投以溫暖的目光。
一天，小蓮和小晨打過招呼後問道：「你有時間陪我散步嗎？」小晨知道小蓮的事情，爽快地答應了。
小蓮開始回憶她的往事，慢慢說著，說了很多很多。小晨靜靜地聽著，不插話也不打斷，不時點點頭，看小蓮的目光始終很誠懇。小蓮說到傷心處，忍不住哭起來。
小晨輕輕拉起小蓮的手，輕拍她的肩膀說：「沒關係，說出來就好了。過去就讓它過去吧，別太在意啊！
」整個下午，小晨都陪在小蓮身邊，耐心地聽她講過去的故事。期間小晨總共只說了幾句完整的話。但是當兩人告別時，小蓮已經顯然不那麼憂鬱了。
這次散步之後，小蓮很快從失戀的陰影中走出來，並把小晨當成了好朋友。
在別人最需要傾訴的時候，我們所要做的，就是耐心而專注地聽對方說話，這遠勝過對其進行長篇大論的規勸。
13樓：淡淡川流的店鋪
[向上溝通1]5個傾聽技巧，讓你和誰都聊得來
14樓：陽光的日子呦
認真聆聽目視對方，不打斷，表示認同
傾聽的技巧包括
15樓：一網情深的阿慧
1．準備好去「聽」。「聽」不是一種被動的技巧，而是需要積極付出努力。溝通是雙向的過程，我們應該多思考對方要說什麼，少想著自己要說什麼。
2．感興趣。找出資訊中與你的個人、工作或興趣有關的地方。任何資訊在任何時間都可能對你有意義。
3．心胸開闊。心胸開闊的意思就是知道自己有哪些偏見。否則你可能就會把「不合意」的資訊排斥掉。
4．聽出重點。不好的聽者通常只會聽事件的部分。學著去區分事實與原則、理念與例子、證據與理由。
5．批判性傾聽。對說話者提出的假設與理由帶著中立而批判的態度，仔細衡量各種證據的價值與主題背後的邏輯基礎。
6．避免分心。換句話說就是「專心」。
7．做筆記。如果所說的內容對你很重要，最好把重點和特別的例子簡單地記下來，否則事後你可能就忘了。
8．協助說話者。讓說話者感覺到你的確在專心聽，而且對此話題有興趣，希望他繼續說下去。
9．適時迴應。表示你理解對方的意思了（例如：所以你覺得……）
10．不插話。當個好聽者最難的部分，恐怕就是剋制自己不插嘴，所以要耐心聽完對方的講話。
小結：1. 善於傾聽達成目標：
獲取資訊，理解他人，促成合作。2.善於創造傾聽環境：
準備充分，開放接納，尋找興趣。3.善於利用傾聽技巧：
聽出重點，適時迴應，絕不插話。學會傾聽傾聽是即興思維的重要組成部分，掌握傾聽藝術需要做到以下三個方面。1.
身體傾聽，這是傾聽的第一層面。身體傾聽不僅要帶上耳朵，整個身體也要參與其中。同時清理身邊令人分心的東西，比如手機。
有人統計，如果雙方都把手機都放在桌面，並且開啟了聲音模式，手機資訊來了，80%的注意力也就分散了。2.用大腦傾聽。
專注他人講話內容，探索他人的想法，獲取他人的觀點，並適當對重點做好筆記。3.用心傾聽，不插話。
不僅要聽，而且要聽懂他的目的，聽出他的心情，他想得到什麼樣的幫助？相信大家在很多情況下都有遇到過，在說話的時候被人打斷，或者你自己打斷別人的說話。被人打斷說話很容易，注意力分散，打斷思路；而打斷別人說話是一種不禮貌的行為。
所以從今天起，我們要做一個善於傾聽者，不隨便打斷別人說話，等對方說完之後，再提出自己的意見或看法。「365寫作成長計」之45/365我叫曾豔萍，一個愛微笑、愛演講、愛寫作的陽光90後。願通過文字與你一起，記錄生活點滴，回味精彩時刻、將來不負此生。
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馬梓開博士 所謂有效的傾聽，指的是能夠通過傾聽，得到我們需要的東西，並藉此促成銷售目標。要想實現有效的傾聽，需要提前設定好問題，讓客戶有所選擇地回答 在傾聽過程中，不隨意破壞客戶的思路和思維傾向，免得對方被擾亂後虛於應付 並且要通過傾聽，得到我們最需要的結果，無論是客戶所關注的問題，我方產品或服務所...
側耳傾聽的側是什麼意思，側耳傾聽的側是什麼意思
黑餓勢力 側耳傾聽是一個並列式短語,其中側耳和傾聽是一個意思.先看側耳 1.側轉頭部，使一耳略前略高。形容恭敬地聽。淮南子 主術訓 人主之居也，如日月之明也，天下之所同側目而視，側耳而聽，延頸舉踵而望也。2.形容仔細地聽。史記 張丞相列傳 呂后 側耳於東箱聽，見 周昌 為跪謝曰 微君，太子幾廢。唐 ...
良好的傾聽習慣是從什麼時候開始的
傾聽是學生重要的學習素養，是學生攝取知識的有效保證，學生學會了傾聽，可以提高學習效率。我所帶的三年級數學學習中，一部分學生腦瓜很靈，接受能力強，但學習成績總上不去，我仔細觀察了這幾位學生，發現 他們就是因為上課注意力不集中，沒有傾聽的好習慣，所以才導致自己做題迷迷糊糊，學習不紮實。今年，我有幸接任了...