1樓：戰鬥中的同志
顧客價值，我們可以定義為顧客對整個公司提供的包括產品、服務和其他無形資產的感知。由於顧客價值基於顧客感知，它要求評估起始於顧客，通常評估包括服務水平和顧客滿意。服務水平是典型的定量評估公司市場一致***，其定義也因公司而異；顧客滿意調研是用來評估銷售部門和個人的績效，為產品和服務的改善提供反饋意見。
而讓渡價值卻認為顧客價值的實現不僅包含了物質的因素，還包含了非物質的因素；不僅需要有經營的改善，而且還必須在管理上適應市場的變化。其次，企業在生產經營中創造良好的整體顧客價值只是企業取得競爭優勢、成功經營的前提，一個企業不僅要著力創造價值，還必須關注消費者在購買商品和服務中所傾注的全部成本。
2樓：
所謂顧客讓渡價值（customer delivered value）是指整體顧客價值（total customer value）與整體顧客成本（total customer cost）之間的差額部分。整體顧客價值是指顧客從給定產品和期望得到的全部利益，這包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。整體顧客成本則是顧客在購買商品和服務過程中所耗費的貨幣、時間、粗力和精神成本。
3樓：網日笑容
什麼啊，有那麼複雜嗎？
什麼是讓渡啊？
有時間考慮這些還不如認認真真搞好服務，服務是需要耐住性子的。
如何提高顧客讓渡價值的具體方法
4樓：木兮辰月
提高顧客讓渡
價值要從增加總價值，減小顧客總成本兩個方面考慮
1.產品價值：回企業應提答高自己的產品質量和使用價值，不斷進行技術革新，保障產品適應市場不斷變化的需求
2.人員價值：對企業內部的工作人員進行更加專業的培訓，加強企業內部的文化培訓，提高員工的素質和凝聚力，耐心幫助顧客解說產品
3.服務價值：提供售後服務和反饋系統，及時有效地幫助顧客解決產品問題，樹立「顧客至上」的理念
4.形象價值：建立企業的信用體系，擴大企業品牌的影響力，加強宣傳力度
5.貨幣成本：可以採用降價或打折**，也可以建立會員優惠制度等
6.時間成本：企業員工可以根據客戶需求，及時推薦產品，減少顧客篩選產品的時間浪費等
7.精神成本：企業需要提供更加詳細的產品資訊，讓顧客更好地瞭解產品；員工需要及時反饋資訊，給顧客解答；提高產品質量，做到描述與實物一致
8.體力成本：可以提供送貨上門服務等
試述顧客讓渡價值的理論及其意義
5樓：匿名使用者
讓渡價值:就是顧客總價值與顧客總成本之差。其中，顧客總價值包括顧客在購買和消費過程中所得到的全部利益，這些利益可能來自產品價值、服務價值、人員價值或形象價值。
對顧客總價值的分析是顧客理論研究的重點。顧客總成本包括顧客為購買某一產品或服務所支付的貨幣成本，以及購買者預期的時間、體力和精神成本。
6樓：匿名使用者
價值和樓上說的差不多，你自己參考吧！
顧客讓渡價值的意義
顧客讓渡價值理論對市場營銷實踐有何重要意義
7樓：匿名使用者
顧客讓渡價值的意義
顧客讓渡價值概念的提出為企業
經營方向提供了一種全面的分析思路。
首先，企業要讓自己的商品能為顧客接受，必須全方位、全過程、全縱深地改善生產管理和經營，企業經營績效的提高不是行為的結果，而是多種行為的函式，以往我們強調營銷只是側重於產品、**、分銷、**等一些具體的經營性的要素，而讓渡價值卻認為顧客價值的實現不僅包含了物質的因素，還包含了非物質的因素；不僅需要有經營的改善，而且還必須在管理上適應市場的變化。
其次，企業在生產經營中創造良好的整體顧客價值只是企業取得競爭優勢、成功經營的前提，一個企業不僅要著力創造價值，還必須關注消費者在購買商品和服務中所傾注的全部成本。由於顧客在購買商品和服務時，總希望把有關成本，包括貨幣、時間、精力和精神降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多實際利益。因此，企業還必須通過降低生產與銷售成本，減少顧客購買商品的時間、精力與精神耗費從而降低貨幣非貨幣成本。
顯然，充分認識顧客讓渡價值的涵義，對於指導工商企業如何在市場經營中全面設計與評價自己產品的價值，使顧客獲得最大程度的滿意，進而提高企業競爭力具有重要意義。
顧客讓渡價值最大化
8樓：手機使用者
二、正確理解顧客讓
渡價值 1. 顧客讓渡價值決定顧客購買行為 理性的顧客能夠判斷哪些產品將提供最**值, 並作出對自己有利的選擇。在一定的搜尋成本、有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下, 顧客是價值最大化追求者, 他們形成一種價值期望, 並根據它作出行動反應。
然後, 他們會了解產品是否符合他們的期望價值, 這將影響他們的滿意程度和再購買的可能性。顧客將從那些他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品。 2.
顧客讓渡價值是市場營銷活動的核心 營銷導向的最終目的是實現企業利益的最大化, 但其區別於其他企業經營導向的本質特徵在於: 營銷強調通過滿足顧客需求來實現企業利益的最大化。而如何才能滿足顧客需求呢?
滿足顧客需求的最佳辦法是向顧客提供高顧客讓渡價值。市場營銷強調以顧客需求為中心整個企業的經營活動, 所有營銷組合策略的制定均應圍繞著顧客需求這個中心, 具體而言, 圍繞著顧客需求, 實際上就是要使每一個因素都有能成為顧客讓渡價值增加的驅動因素。企業採用任何一個營銷組合策略, 包括產品策略, 渠道策略, **策略和**策略等, 如果不能起到直接或間接增加顧客讓渡價值的作用,則都是不成功的。
廣而言之, 企業內部的各項活動的開展, 也應圍繞增加顧客讓渡價值, 形成價值優勢這一中心。建立和強化顧客讓渡價值優勢,是營銷導向的本質要求, 是營銷觀念的真正體現。 3.
顧客讓渡價值需要企業與顧客共同創造 儘管企業在顧客讓渡價值的創造過程中處於主導地位, 但企業為顧客所帶來的顧客讓值並不一定完全由企業單獨創造。在顧客以特式參與到企業的生產經營過程之中後, 顧客能的利益的大小除了取決於企業所提供的產品務的質量等因素外, 還取決於顧客的配合程度其是在網路營銷中, 企業與顧客的溝通與配合方便和有效了。 4.
顧客讓渡價值與4c 理論 對顧客讓渡價值的考察, 必須從顧客角度出發。企業為顧客所帶來的潛在利益帶有一定的客觀性, 但這種具有一定客觀性的潛在利益的實現程度卻取決於顧客的評價。有鑑於此, 勞特朋提出了有別於傳統4p (product, price, place, promotion)理論的4c (customer, cost, communication,convenience) 理論。
4c 理論是對4c 理論的補充和完善。
下列關於顧客讓渡價值的敘述，正確的是（）。 a. 顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差 b. 總顧客
9樓：匿名使用者
正確選項：a
b:顧客總價值的定義是正確的，但是和題目無關c選項的錯誤和選項b是相同的，和題目無關
d選項本身錯誤
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