1樓：秒懂心理學
員工的性格和脾性都是不一樣的，管理者可以抓住人性的弱點。針對個性比較強硬的客戶要採取以柔克剛的方法，另外一個方法就是使用員工的能力，通過目標管理的策略逐漸“馴服”這樣性格的員工。
2樓：匿名使用者
制度化管理和人性化管理是企業裡的一對陰陽關係，也是企業的二大命脈，二者缺一不可。企業有專案（事務）就需要人，企業沒有專案（事務）就不需要人，企業沒有專案或者沒有人都不能成為企業。
專案（事務）和人是企業裡的一對陰陽關係，專案（事務）屬於陽，人屬於陰；我們稱專案（事務）為陽線，我們稱人為陰線。管理陽線的用制度化管理，管理陰線的用人性化管理。或者這樣說，管理者用制度化管理管理專案（事務），領導者用人性化管理管理人。
有些人同時具備二個角色，既是管理者又是領導者。
陰陽相摩相蕩相結合，就是企業的管理過程。制度化管理和人性化管理相作用相結合就是企業的管理過程。企業管理最難學到最難掌握的地方就是制度化管理和人性化管理的辯證與結合。
制度化管理和人性化管理相作用相結合才能實現企業目標，創造企業效益。企業目標和企業效益是制度化管理和人性化管理相作用相結合的產物。這就是：
道生一，一生二，二生三，三是萬物的道家思想。
例如：企業是一，一里面有二，二就是陰陽；二生三，三就是結果。企業裡的專案（事務）是屬於陽，企業裡的人員是屬於陰。
陰陽相蕩相交創造了“三”，“三”就是企業目標和企業效益。這就是有天地然後有萬物，有萬物然後有男女，有男女就有新生命的自然之道。
再例如：一顆蘋果樹，有地它才能生，有陽光它才能長。這棵蘋果樹就是天地的產物，把蘋果樹理解為三。
無陰不生，無陽不長，陰陽交際造化萬物。制度化管理和人性化管理是企業裡的一對陰陽關係，也是企業二大命脈，二者缺一不可。
例如，相同的行業相似的規模，一家企業的制度用到另一家企業則難以貫徹執行，這就是一個缺乏對應的人性化管理體系造成的。例如，一個空降兵到一個企業裡不能發揮有效的作用，我們說是水土不服，其實還是一個強化制度化管理，淡化人性化管理的結果。陰陽失調，效果必差。
我們也常常聽到一些企業講人性化管理，但是沒有見到人性化管理的體系也沒有聽到過人性化管理與制度化管理相作用相結合的說法。只聽到過以人為本就是人性化管理，但是以人的什麼為本，以人為本的元素和內容都有哪些，不得而知。這就造成了許多企業難於形**性化管理體系的根本原因，也造成了企業文化難於生根發芽真正形成的原因。
既然制度化管理和人性化管理相作用相結合才能實現企業目標，創造企業效益。那麼制度化管理與人性化管理的特徵和區別是什麼？二者怎麼相作用相結合？
制度化管理和人性化管理是通過管理者和領導者的職能來完成的。
制度化管理是剛性管理，管理的物件是專案（事務）。制度化管理要能夠掌握專案（事務）的現狀和趨勢，用專案（事務）的規律和標準制定並且理順：“專案（事務）——管理者——效果”這條陽線，設計其流程和節點，編制其計劃和要求。
管理者的職能要能夠體現制度化管理的剛性和原則：明確企業目標和專案，針對企業目標和專案分解任務，設計崗位，用專業的手段制定科學的流程，對每個環節規定標準和要求。例如：
管理者要制定企業的組織架構圖，制定崗位職責，制定事的標準和做事的流程，制定計劃，制定預算，制定成本。
人性化管理是柔性管理，管理的物件是人。人性化管理要能夠遵循人的特徵和願望，用人性的規律和需求制定並且理順：“人員——領導者——願望”這條陰線，做好“引到、哄到、推到”讓大家“上道”的工作，這裡的“道”就是企業通往目標的途徑，也是管理者制定的那一條陽線，“專案（事務）——管理者——效果”。
領導者的職能要能夠體現人性化管理的柔性和準則：尊重人的特徵，用人所長，補人不足，領人進步，推人超越。例如：
以人的特點、素質、能力給以定位，樹立其個人的目標，設計其職業的上升通道，利用企業平臺和企業目標及執行任務的過程提升其個人的能力，實現其個人的價值和願望。提倡個人的小我和企業的大我融在一起，個人的目標和企業的目標融在一起，個人的願望和企業的遠景融在一起， 個人的追求能夠在企業裡實現。
制度化管理和人性化管理，二者的作用和結合是通過既是管理者也是領導者來完成的。例如，總經理、總監、部門經理這些角色來實現企業制度化管理和人性化管理的作用和結合。
比如陽線中的“專案”和陰線中的“人員”結合生成了企業組織架構圖。陽線中的“管理者”和陰線中的“領導者”結合生成了企業的授權授崗制度。陽線中的“效果”和陰線中的“願望”結合生成了企業的績效體系。
企業裡的總經理、總監、部門經理這些角色如果不清楚“人員——領導者——願望”這條陰線的原理和規律，就會在管理過程中遇到來自人方面的阻力，造成執行力下降，降低工作效率。
企業裡的總經理、總監、部門經理這些角色如果不善於把陽線和陰線相作用相結合，那麼就不能在管理創新方面發揮作用了。
理解制度化管理和人性化管理是企業裡的一對陰陽關係，二者缺一不可；掌握這對陰陽關係相作用相結合的原理，看到陰陽相作用相結合的結果，將會成為企業管理上的智者。
3樓：合易人力資源
一、做事要強調科學規範化與細緻化
結合多年的管理經驗和社會大多企業的管理，談幾點在管理事上，應突出四個方面：
（一）做事計劃。同一目標（任務），在實施之前，管理者要經過詳盡、有效的調查、分析，制定出多個方案，方案中充分體現實施目標過程中可能出現的任何情況，採取的辦法，辦法的優缺點，如何在實施中不斷有效修正，修正的執行者，對出現情況的評估，在實施過程中的靈活性與原則性的結合點。
（二）做事計劃資訊的共享。在實施目標之前，管理者將所有計劃資訊傳遞到每一個人，每一個人可以在計劃中提出自己的意見，以供管理者更好修正計劃，使計劃性更好全面，更加有可行性和可操作性，同時讓執行者感受到工作重要性，參與到決策、計劃中主人翁精神，樹立做好事的自信心和責任感。
（三）做事的監督。做事的監督要求管理者，多聽，少干涉，及時掌握工作的動態，重要的目標要實行走動式管理。
（四）做事完成後的改善。目標完成後要認真的總結，總結實施過程中與計劃差異的內容，出現差異的原因，然後進一步將計劃改善完整，以作為今後提高工作效率、效能的案例。同時豐富每個人的經驗與經歷，實現工作中培養團隊能力，打造企業文化、企業經營管理理念的目的。
二、做人要有藝術性和原則性
結合多年管理感受談幾管理人觀點
（一）管理者的人才觀
一是識才：要求管理者要有智慧的眼光，多角度的視覺觀去發現身邊每一個人的品格、性格、習慣，優點、缺點、特長，從而為用好才打下基礎。二是愛才：
管理者當發現人才後，要精心的愛護，培養，培養要用心、用情去傳授專業知識，使之成為企業健康執行的穩定環節，同時實現每個人從專業性人才走向複合性人才，確保企業執行的每一個環節，一人做，二人會，三人懂的良好局面；品格方面培訓、愛惜，要用自身的素質、修養感染力去推動其養成良好的習慣，從而將良好的習慣轉變成優秀的性格，以達到培養高素質團隊的目的。三是用才：管理者在用才上要根據每個人自身的特點、性格、專業特長，用其長，避其短，做到人盡其才，實現各類人才發揮最大效率目的。
四是惜才：管理者要珍惜身邊的每一個人，充分發揮企業、個人、環境等方面的資源，有效的留住人才，激勵人才，提高人才素質，實現企業與團隊的穩定性和健康發展性；五是聚才，管理者要有寬容的胸懷，豁達的性格，去包容、理解身邊形形色色，性格各異的人才，充分把他們有機的融合在一起，和諧地工作，形成一根大繩，形成有戰鬥力、衝鋒力、團結、向上的高素質、專業團隊，為企業、部門最大限度地服務，最大限度的創造價值。
（二）管理者的授權觀念
管理者的授權觀念是企業、部門發展的重要因素。主要體現在：一是管理者要充分的理解工作中授權的意義，消除認為授權是削弱自身權利，培育奪權人的思想，而應理解為有效的提高工作效率，有效的提高員工競爭意識，有效的調動員工認真學習，認真工作，同時授權的意義還向員工傳遞著管理者對他們的關心、信任，讓員工從心理感受自己的重要和得到的尊重、肯定，這樣無形的將推動他們努力學習，努力爭取，也是管理者對今後調整管理人員，晉升管理人員一個重要的培養過程和考核人才的試金石。
二是準確掌握授權的範圍，授權的範圍大小，適度是提高管理者水平和考驗管理者水平的重要標尺，這要求管理者必須在工作中認清每一次目標的重要性，平時細微的瞭解、認知部屬的特點、能力。當然這也是充分考核管理者全域性觀念的重要依據。
（三）人際關係的處理
人際關係的處理是一門複雜而又奧妙的課題，這對任何管理者都是非常重要的，管理一定要強調溝通和激勵，管理者在此方面必須要做好，做深。溝通、激勵是管理者走向卓越的橋樑，溝通、激勵是管理者藝術想象力、創造力的綜合體現，管理者在角色中必須清楚瞭解對方在想什麼，想做什麼，什麼樣的心態，什麼樣的人生觀、價值觀，和追求的理想，而且要提前有效地控制自身的情緒、態度、語言，處理事務採取的方式，去應對。應對中一定要表現出對屬下工作的肯定與否定，這是原則性，但應對中又必須表現出成功與失敗、獎勵與懲罰、鼓勵與批評的和諧性和兩者相互的牽制性，讓人高興地接受好與壞的結果。
當然目的是充分的將管理者的理念：“訴諸於法，誘之以利、曉之以理，動之以情，以德服人”灌輸和深入對方的心中，從而敬重你、配合你、學習你。
（四）管理者自身問題
其實規範的管理是從管理者自身開始的，管理者存在的問題是管理中非常要命的問題，因為一個企業、一個部門的作風、意志是這個管理者充分的體現。這就要求管理者一是要認清自己的職位，角色；二是不要越級管理，不要認為自身業務水平高而指手劃腳，甚至干預部屬的工作，要做到眼不見，重效能的思路；三是要尊重、團結身邊的任何一個人，不要蔑視；四是以身作則，用自身的行動，去感染、激勵身邊的每一個人，要把自己看成他們中的一員，不要放鬆自己、認為自己就是法；五是忘掉自己是優秀，平凡的去做好每一天的事，實現從優秀轉變為卓越的飛躍；六是要善於傾聽不同的意見，敢於、勇於承認錯誤，發現錯誤，善於分析問題，總結問題和改善工作中的不足。
如何提升管理能力
波士商學教育 領導能力和管理能力 領導能力不一定非要是管理者，但一個好的管理者必須要有領導能力。先談管理能力 我覺得分兩個方面自我管理和他人管理 自我管理 首先明確自身定位和短板，不清楚自己缺什麼，就不知道往哪個方向提升。涉及自我管理的內容涵蓋較多，比如時間管理 情商管理 情緒管理 學習力管理等等，...
如何讓自己的管理能力提升，怎麼提高管理能力？
明瀚企業管理 很多成功人士都有一個共同的體會 要想有所作為，就必須提升自我管理能力。縱觀古今中外，凡大成者，絕不僅僅是被別人管理或管理別人中獲得成功的，無不是通過嚴格的自我管理才獲得大成和圓滿的。只有學會了自我管理，才會把自己造就成一個能夠持續成功的人。1.時間管理能力 每個人都同樣地享有每年365...
如何提高管理能力，如果提高管理能力和管理水平？
北京湖北大廈 在企業的經營活動中，每一個管理者都可以說是企業的支柱，管理者能力的高低直接影響管理的有效性 影響企業經營效益獲取更大利益和發展。作為一名現代的企業管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足於一般的巨集觀性的企業經營管理上。提高管理者能力的根本環節在於自身，自身不提高將會影響團隊的力...