1樓：北京理工大學出版社
商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往物件表示尊重和友好的行為規範和慣例。
禮儀大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀五個部分。但因為禮儀是門綜合性的學科，所以五個部分又是相對而言的。各部分禮儀的內容都是相互交融的，各部分禮儀中也有相同的內容。
簡單地說，商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規範和交往藝術，它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。
和一般的人際交往禮。
2樓：甫宛暢中叡
商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，**溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。
什麼是商務禮儀 20
3樓：p為夢停留
商務禮儀，指的是在一些商
務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的各個方面，這其中有儀表禮儀，言談舉止，書信來往，**溝通等技巧，從商務活動的場合不同又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。
4樓：匿名使用者
下面是我負複製下來給你：（希望採納）
5樓：鍾伊恩
商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規範。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由於地區和歷史的原因，各地區、各民族對於禮儀的認識各有差異。
在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規範，也叫涉外禮儀。
商務禮儀三大理念：尊重為本，善於表達，形式規範。
商務禮儀實用特點：獨善其身，內外有別，遵守成規。
商務人員形象規範：
1.商務人員著裝四原則：符合身份,區分場合,揚長避短,遵守慣例。
2.商務人員公務場合穿著講究「莊重保守」，常見著裝有**、套裝等。
3.商務人員交際場合穿著講究「時尚個性」，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。
4.商務人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂,不準過分鮮豔,不準過分暴露,不準過分透視,不準過分短小,不準過分緊身。
5.商務人員職場中髮型要求：不準染髮（除白髮染黑），女性發長不可過肩（過肩要盤發），男性發長不過七釐米，短不能為零，髮質要整潔，避免有發屑。
6.商務人員職場中服裝要求：
⑴西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；
⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內衣領子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。
7.商務人員職場中腿部著裝**準：不準光腿,不準穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準穿便鞋和涼鞋。
8.商務人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色儘量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。
9.商務女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求「妝成有卻無」；⑵化妝不要過分時尚前衛；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協調。
10.商務人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習俗。
商務交往中的規則與技巧：
1.商務交往三原則：接受對方,欣賞對方,讚美對方。
2.溝通四要素：準確定位自我,準確定位他人,善於把握時機,強調雙向互動。
3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題,選擇高雅輕鬆話題,控制談話音量。
4.商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務人員表情三要求：自然,友善,互動（切忌當著客人面皺眉頭）。
6.商務交往把握三種距離：⑴商務距離：保持半米至一米半之間；⑵尊長距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務人員文明舉止：訪前預約,早到遵時,敲門後進,正襟坐立,記住對方,不當眾整理服飾,不當眾處理自身廢物。
8.欣賞與讚美對方的技巧：實事求是,適應對方,符合場合,用詞恰當。
9.商務人員在職場中對客人稱呼守則：⑴規範稱呼：行政職務，技術職稱，行業稱呼,時尚稱呼；⑵不規範稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的地方稱呼。
10.職場握手與問候慣例：
⑴握手順序：①一般場合講究「尊者為先」；②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。
⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。
⑶問候順序：①一般場合講究「尊者為後」；②拜訪時，主先客後。
11.職場介紹三種方式：
⑴自我介紹三要點：①先遞名片，簡單自介；②內容規範（單位、部門、姓名），③初次會面避免自介用簡稱。
⑵介紹別人三要點：①誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人；②介紹順序：一般場合講究「尊者居後」,拜訪時，主先客後；③集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。
⑶業務介紹三要點：把握時機,區分物件,掌握要點。
12.行進中的引導禮儀：
⑴當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行；
⑵當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導；
⑶當電梯無人駕駛時，引導者先進後出，或者領導或客人先進先出。
13.商務人員使用**須知：
⑴商務通**中，注意禮貌用語（你好，請問，謝謝，再見）；
⑵掛機時按慣例，「尊者先掛」，在雙方地位平等時，「主叫方先掛」；
⑶接聽**，當被找人不在時，接**者首先應說「對不起，他不在」，然後說「請問我能幫您什麼……」；
⑷使用手機規則：⑴會見重要客人時，應當面關機；⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。
14.名片使用：
⑴名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯誼卡。
⑵名片使用三不準：①不得隨意塗改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯絡方式。
⑶名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片；②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字型斜對客人，其順序為先尊後卑；③接過名片要看，並放在上衣兜或公文包中；④接受名片後，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
⑷名片使用三注意：①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人；②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；③名片一般放在專用名片包裡或西裝上衣口袋裡。
⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。
15.宴請須知：
⑴宴請客人時，首先問客人有什麼忌諱。
⑵宴請四要素：費用，環境氛圍，菜餚，精選背景**。
⑶宴席待客規則：①向客人徵求意見時，要提封閉式問題；②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜；③進餐不要發出大聲響，筷子不要「過河」；④不能當眾修飾自己；⑤對待不熟悉的問題，採取緊跟與模仿。
⑷自助餐禮儀是「多次少取」。
16.接送禮品的禮儀：
⑴送禮品首先要了解對方喜歡什麼，至少要知道對方不喜歡什麼。
⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。
⑶送禮品時機：①當客人向主人送禮品時，應在見面之初送；②當主人向客人送禮品時，應在送客前送；
⑷送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務最高者或特使親送；②簡介禮品寓意、用途和特殊價值；
⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面開啟，略加端詳；⑵要表示喜歡和感謝之意。
⑹六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③**過高的，④涉及國家和行業祕密的，⑤藥品營養品和不利於健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。
17.商務交往的座次禮儀：
⑴主席臺排座次三要點：①前排高於後排，②**高於兩側，③政務禮儀是左高右低，商務禮儀是右高左低。
⑵會客排座次：①自由式：當難以排列時，採取隨意而坐；②相對式：進門方向以右內側為上；③並列式：坐好後，面門、右內側居中為上。
⑶坐車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座為上；②專職司機駕車時，副駕駛座後方座為上；③接待高階貴賓時，駕駛員後方座為上。
其實還有很多細節 網上都有的吧
6樓：匿名使用者
這個百度百科有的。
希望能幫到你。
7樓：小草的心闖天涯
商務禮儀：在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，**溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。
商務禮儀的作用：內強素質，外強形象。具體表述為三個方面：
1、提高個人的素質
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸菸、不在大庭廣眾前喧譁。
2、有助於建立良好的人際溝通。
3、維護個人和企業形象
商務禮儀最基本作用是「減災效應」：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係,遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質 ，願以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。
擴充套件資料
商務交談技巧：
不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助於交談物件彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題:
(1)明確交談物件 同誰(who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。
(2)明確交談目的 為什麼( why)要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。
(3)明確交談方式 採取哪一種方式(which)進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關係。
(4)明確交談主題 談什麼( what)內容。交談必須圍繞主題，否則，東拉西扯，不得要領，其結果可想而知。
(5)明確交談場合 在**(where)進行交談。談判桌上的交談與休閒場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態度與主題等也有所不同。
(6)明確交談技巧 怎樣交談( how)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結果可能是事倍功半，甚至是事與願違。
商務禮儀主要包含什麼，商務禮儀 都包括哪些方面
擱淺忘憂 商務禮儀大概有以下七個方面的禮，有些禮儀簡潔而不失一分身份，有些禮儀則富有原則性，有些禮儀則要照顧別人的禁忌。一 握手禮儀 握手是一種禮儀，但人與人之間 團體之間 國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解 信...
現代商務禮儀包含什麼內容，商務禮儀 都包括哪些方面
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什麼是電子商務？到底什麼是電子商務？
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