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服務質量模型
當帕拉蘇拉門等人在發展服務質量評價理論時提出消費者對服務質量的評價是通過與預期比較形成的。
通過對四個不同服務產業的公司深入訪問和座談，他們確定了十個服務質量確定因素：途徑，交流，競爭，禮儀，信用，可靠，反響，安全，有形與客戶知識。
帕拉蘇拉門等人（1988）通過因素分析將這十個因素減為五個，這五個因素（表一）為：有形，可靠，反響，保證和同理心。
據此發展了服務質量評估的22條系統工具。
這個工具的可靠適用性已經被多方檢測證實（……）而且被應用到了不同產業，例如專業服務，健康護理，旅遊，商業學校和資訊系統。
表一：服務評價模型的五大因素之一：有形，包括物理設施，裝置和職員形象。
之二：可靠：精確可靠的執行特定服務的能力
幫助顧客和提高服務質量的意願
之四：保證：僱員的知識和禮儀，以及他們使人信任的能力
之五：同理心，公司給予顧客的人性化個體化關懷合關注
擁有現代裝備；合理佈局，讓顧客容易找到所需
言出必行，堅持零誤差交易和記錄
3.員工互動（9條）僱員有能力回答顧客的問題，僱員與顧客**對話時保持禮貌
4.問題解決（3條） 願意處理退貨和換貨的情況
5.政策（5條）
提供高質量商品，接收大多數的信用卡消費，便利的停車空間，合理的交易時間，提供信用卡
補充部分的你就自己看看吧，可能我翻譯的不是很專業，你酌情采納吧！：）
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夏天是捕魚的時候。釣魚是非常有趣的。去年夏天的一天。父親和我早起，步行3英里至一個清澈的溪流。水行成一個深湖。我們很興奮。我們下了水，水直到我們的膝蓋，開始捕魚。在5分鐘內我捉到了一條大魚。中午十二時，我們已經捕撈了很多，其中一些用篝火煮熟了吃掉了。 卡卡木乃伊 夏天是釣魚的時期。去年夏天的一天釣魚...
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