1樓：達
處理顧客投訴與抱怨的程式：建立客戶意見表（或投訴登記表）之類**。接到客戶投訴或抱怨的資訊，在**上記錄下來，如公司名稱、位址、**號碼、以及原因等；並及時將**傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員。
接待員或業務員等。售後服務人員接到資訊後即通過**、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號。
何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。分析這些問題資訊，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。將處理情況向領導彙報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。
客戶確認處理方案後，簽下處理協議。
將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。處理客戶抱怨與投訴的方法：
確認問題。認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。儘量瞭解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，把你所瞭解的問題向客戶複述一次，讓客戶予以確認。
瞭解完問題之後徵求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什麼要求等。分析問題。在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。
2樓：達
以誠相待，處理客戶抱怨的目的是為了獲得客戶的理解和再度信任，如果客戶感覺你在處理抱怨時是沒有誠意的敷衍，他們不僅下次不會再來，而且還可能在外大肆宣傳你的服務不周，從而成為你生意的致命障礙，迅速處理，時間拖得越久越會激發抱怨客戶的憤怒，同時也會使他們的想法變得頑固而不易解決。如果說商家犯錯可以原諒的話，那麼及時處理是這一錯誤可以原諒的基礎。對客戶的抱怨表示歡迎，在銷售中客戶總是有理的，但不是說客戶總是正確的，認為客戶總是有理的，可以使客戶感到銷售人員與自己站在一邊，從而消除內心情感上的對立和隔閡，促使客戶在洽談中採取合作的態度，共同**解決面臨的問題。
3樓：沉夜孤星
傾聽（listen to） 當客戶提出異議或反映產品或服務的問題時，我們首先要學會傾聽，傾聽是解決問題的前提。弄清問題的本質和事實。切記不要打斷對方的談話。
在傾聽的過程中不妨多運用提問的技巧，比如，發生什麼事，這事為什麼會發生，你是如何發現的，這樣將會有助您瞭解事情的真相。在傾聽客戶抱怨的時候，不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量，這有助於您瞭解客戶語言背後的內在情緒，同時，要通過歸納與複述來確保自己是否真正瞭解了客戶的問題。分擔（share） 如果我們基本弄清問題的本質以及此時是因何發生時，則可以採用分擔的方式，如您講的有道理，我們以前也出現類似的事情。
不管是產品本身，還是使用不當等原因，都不能責備客戶。這樣，客戶會感覺他被重視。
客戶抱怨投訴的原因及處理對策
4樓：
親，您好<>
1. 針對客戶抱怨的服務質量不好：①檢查服務人衝兆譽員的技能是否達到要求，並及時進行培訓；②建立客戶投訴反饋機制，及時發現客戶投訴，及時處理；③定期對客戶服務質量進行檢查，及時發現問題，及時解決。
2. 針對客戶抱怨的售後服務不好：①建立客散段戶投訴反饋機制，及時發現客戶投訴，及時處理；②定期檢查售後服務的質量，及時發現問題，及時解決；③定期對售後服務人員進行培訓，提高服務水平；④建立客猜頃戶反饋渠道，及時瞭解客戶的需求，改善售後服務。
客戶抱怨投訴的原因及處理對策
5樓：
摘要。親您好，客戶抱怨投訴的原因及處理對策：一、客戶投訴原因1.
產品質量問題：包括產品設計、生產工藝、材料質量等方面存在問題。2.
使用不便：產品設計不合理，使用起來不夠方便，使用者體驗不佳。3.
產品售後服務不到位：產品安裝、維修等服務不及時，服務質量不高。4.
**問題：產品**過高，消費者認為**不合理。5.
其他問題：包括產品包裝、發貨運輸等問題。二、處理對策1.
加強產品質量管理：嚴格把關產品設計、生產工藝、材料質量等方面，確保產品質量。2.
提高產品使用便利性：積極改進產品設計，提高產品使用便利性，提公升使用者體驗。3.
完善售後服務：加強售後服務管理，及時解決客戶的問題，提高服務質量。4.
合理定價：根據市場實際情況，合理定價，確保產品**合理，消費者滿意。5.
加強其他環節管理：加強產品包裝、發貨運輸等環節的管理，確保產品及時準確地發貨到客戶手中。
你好。親您好，客戶抱怨投訴的原因及處理對策：一、客戶投訴原因1.
產品質量問題：包括產品設計、生產工藝、材料質量等方面存在問題。2.
使用不便：產品設計不合理，使用起來不夠方便，使用者體驗不佳。3.
產品售後服務不到位：產品安裝、維修等服務不及時，服務質量不高。4.
**問題：產品**過高，消費者認為**不合理。5.
其他問題：包括產品包裝、旅攔發貨運輸等問題。二、處理對策1.
加強產品質量管理：嚴格把關產品設計、生產工藝、材料質量等方面，確保產品質量。2.
提缺行高產品使用便利性：拆扮胡積極改進產品設計，提高產品使用便利性，提公升使用者體驗。3.
完善售後服務：加強售後服務管理，及時解決客戶的問題，提高服務質量。4.
合理定價：根據市場實際情況，合理定價，確保產品**合理，消費者滿意。5.
加強其他環節管理：加強產品包裝、發貨運輸等環節的管理，確保產品及時準確地發貨到客戶手中。
實驗室對申訴和投訴的處理程式一般有哪些內容
和投訴的處理程式一般有哪些內容 一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。 記錄投訴內容 根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人 投訴時間 投訴物件 投訴要求等。 判斷投訴是否成立 在瞭解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委...
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做一個只聽不說話的聆聽者 不溝通，讓他活在自己的世界裡 學更多東西 首先了解他為什麼會抱怨，然後解決他的需求，從源頭上來改變這種狀態。或者你也抱怨一下你的生活，讓他去開導你，變被動為主動，這樣或許他就不會抱怨了！哈哈！ hello寶貝 面對愛抱怨的人，常常會讓人覺得不耐煩。如果是陌生人，我們可以選擇...
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