1樓：網友
1). 退貨動機不一定是貨品的質量問題。而可能是家庭中的問題帶入到這裡。因為家庭情緒問題。情緒轉移到貨物，一種情緒的轉移。而且從表現來看，買主的意見很固執。
2). 小李及經理的處理方法在業務領域內已經做到合格，但是問題可能超出他們的處理能力之外。
3). 處理方式不是針對貨物，而是針對買主的情緒，可能有所轉機。比如，瞭解下買主買戒指的用途，是否最近有些家庭矛盾之類的。
消解一下買主的負面情緒，事情可能出現轉機，此時再對貨物的處理提出一些合理的處理方式。關鍵之處其實在於買主的問題(情緒，而且可能無關商品)。商品其實只是他發洩情緒的一個出口。
2樓：善吾譯心理
首先要看這個商品是損壞程度。
是不是人為。
會不會存在欺詐行為。
他仗著有幾個錢就認為顧客至上的道理。
肆虐商戶或售貨員。
白話就是：我有錢，我是大爺，你們得聽我的看我行事。
我花了錢，我想要就要，不想要你們就得和我換，不然我不怕把事鬧大。
他知道商戶丟不起這人，也丟不起這聲譽。
營業員和經理處理的很好。
先禮後兵。一般遇到這樣的顧客。
商戶們一般是破財消災。
因為他們耗不起這個時間。
更不敢拿聲譽去賭。
不過。如果可以（有背景或不怕破財）可以對他打擊大點或報警。
讓警察來處理（大不了給錢給警察也不給他）
可以做到殺雞儆猴。
免得以後這樣的事常發生。
怎樣才能抓住顧客的心理
3樓：情感解惑導師小
對於顧客的心理這個就很多學問了，在我們做銷售這個行業，其實顧客最重要的就是看產品，大家瞭解這個產品，對這個產品感興趣，他就會不停的去問這個產品的**，工藝等等，他就會給你討價還價，這個時候就說明顧客對產品有意思了，你要抓住顧客的話一定要把這個產品的效能給他說清楚。那他覺得買這個東西是買對的，沒有買虧的，那麼他就會買。對於不感興趣的東西，顧客可能就是比較反感，他也不會跟你多聊。
在組織行為學中，激勵主要是指激發人的動機和心裡過程，通過激發和鼓勵，使人們產生一種外在的驅動力，之
4樓：網友
動機，在心理學上一般被認為涉及行為的發端、方向、強度和持續性。動機為名詞，在作為動詞時則多稱作「激勵」。在組織行為學中，動機主要是指激發人的動機的心理過程。
通過激發和鼓勵，使人們產生一種內在驅動力，使之朝著所期望的目標前進的過程。
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