1樓：
首先需要用情動人，以禮服人，乘務組不能掉以輕心。語氣溫柔的回答：「真是抱歉，高鐵上沒有這個配置，不好意思了」
高鐵不提供毯子的，因為高鐵夏天配備有空調，冬天配備有暖氣，不會太冷或太熱的。
與旅客談話服務的基本要求方式
1、與旅客交談時，要面對對方，保持適當距離（45－100釐米）。
2、站姿端正，可採取稍彎腰或下蹲等動作來調節身體的姿態和高度。
3、目光要注視對方的眼睛，以示尊敬。
4、要注意聽取對方的談話，不可東張西望。
5、口齒清楚、語氣溫和、用詞文雅、簡捷適中、誠懇態度，給對方以體貼信賴感。
6、如果不得已需要打斷旅客說話時，應等對方講完一句話後，先說「對不起」，再進行說明。
7、無意碰撞或影響了旅客，應表示歉意，取得對方諒解。
8、遇到經常乘坐列車的旅客，應主動打招呼問候，表示歡迎。
9、為旅客傳送物品時，應主動介紹名稱，嚴格遵循發放原則：先左後右、先裡後外、先賓後主、先女後男。
10、對旅客提出的合理要求，應儘量滿足，不能做到時，應耐心解釋。
11、應允旅客的事情，一定要落實，要言而有信。
12、不打聽旅客的隱私，特別是外國旅客的年齡（多為女賓）、薪金收入，衣飾**等。
2樓：
nnnnmmmmm
hhhhhhhhhhhhhhh
高鐵上碰上乘客越席就座，怎麼辦？
如果在高鐵上遇見佔座現象，可以及時找列車長 乘務員反映，將佔座乘客勸離 如果佔座乘客不配合，可以讓乘務員協調其他座位，沒必要引起糾紛。在如今這個時代，我們還是學會禮讓的好，多學學別人得理饒人的事，少幹些胡攪蠻纏無理還要強詞奪理的事。說素質也好，講道理也罷，但凡記著那句話，便可將一切釋然於胸 忍一時風...
怎樣在虹橋換乘高鐵需要出站嗎，高鐵換乘需要出站嗎上海虹橋檢票口4A是啥意思？
稽茵淦用 在上海虹橋火車站換成高鐵可以不用出站，虹橋火車站本身也是很多高鐵線，如果不想出站，以免出錯，可以在下車之前或者下車後，詢問車站工作人員，讓他們幫你引導，看看從 換成下一班列車。一般下一班車時間充裕的話，最好還是正常出站，這樣也能在車站休息一會，吃點東西，畢竟在車上也休息不好。 犁半梅滕馳 ...
在高速公路上下車是否違法，高速上乘客隨意上下車引發交通事故 乘客負什麼責任
聖誕老東東 在高速公路上下車是違法行為。高速公路 城市快速路上行駛的車輛，除因車輛出現故障 發生交通事故等緊急情況必須停車外，不得停車 上下人員或者裝卸貨物。如車輛在發生故障的情況下，不得不將車停在高速公路應急車道時，應第一時間開啟車輛雙閃，將車輛三角警示標識擺放在車輛後方150米至200米處，所有...