電話銷售要具備什麼能力，電話銷售人員必備的幾種素質和能力

1樓：用心感悟回答老師

1、普通話標準，音質好，口齒清楚、表達和溝通能力強，言談舉止積極自信；

2、有強烈的贏單慾望，親和、穩重、勤奮，熱愛**銷售工作；

3、接受過銷售技巧、語言訓練、**銷售溝通技巧等方面的良好培訓者優先；

4、從事呼叫中心工作、客戶服務工作、**銷售及廣告銷售工作者優先；

5、做**銷售很關鍵的一點是要把握時機，把握主動權，先發制人，不要被客戶牽著鼻子走，要把握好開頭的一分鐘；

6、想做好一個**銷售必須想調整好心態，心態好了說話的精神頭也不一樣，給客戶的感覺也就不一樣了；

7、回訪客戶也不想有壓力，就是兩個結果客戶被約最後不來了要麼就是來了，與其自己猜測不如心裡有底，不行了就去尋找下一個客戶；

8、以上是心理戰術，再有就是方法，不要在**裡透露太多資訊言多必失，讓自己處於被動，應該留有一些餘地客戶去想。

2樓：城南明月羿當年

一般來說，銷售員的素質要求可以分為態度、技能、知識三個方面。

態度：銷售員應該具備“五顆心”，即對客戶的愛心、對事業的進取心、對細節的耐心、對勝利的信心、對企業的忠心。要為人正直、值得信賴。

態度還包括團隊合作精神、結果導向意識、質量意識、學習態度、自我激勵等。

團隊合作精神。包括三點：對客戶，永遠關注客戶的成功，願意與客戶分享有價值的資訊和經驗，找出客戶組織中的關鍵人物並與之結為戰略聯盟；對內部，爭取團隊所有成員的一致，形成合力；對合作伙伴，與供貨商和第三方合作伙伴一起為客戶提供無縫的方案和服務，達到雙贏。

結果導向意識。用高標準嚴格要求自己，有緊迫感、危機意識，努力工作，實現有挑戰性的結果。不達目的，決不放鬆。把握重點，不為次要的事情分心。

質量意識。明確定義對產品、服務、流程的質量期望值，及時響應客戶的問詢，跟蹤到底，達到客戶期望。根據客戶反饋改進流程和服務。

技巧：主要包括四點：認知能力、人際關係、溝通技巧、計劃與自我管理。

認知能力主要是瞭解客戶需求的能力。銷售員要了解客戶的業務及問題，瞭解客戶在其市場中的競爭力，瞭解客戶的客戶，幫助客戶迎接新的挑戰和機遇，幫助客戶分析問題及找到新的解決方法。

人際關係又分外部關係與內部關係。對外要建立、培養與客戶的長久夥伴關係。象客戶的合資企業一樣為客戶的客戶創造價值，成為客戶信任的顧問，利用公司資源幫客戶的成功；對內要與各部門公開坦誠地溝通、互動。

關心他人的利益,

瞭解對方的立場和觀點，與不同背景和層次的人和睦相處。

溝通技巧是指有效傳達資訊的能力。能用讓人易於理解的方式講解技術和功能。用心聆聽,

善用肢體語言。根據使用者的不同調整說話的方式和內容。能寫出專業的、有說服力的演講稿或檔案。

計劃與自我管理。制定清楚完善的客戶計劃和業務計劃，高效率地工作，說到做到

3樓：微雲人工智慧

雖然說**銷售是一門語言藝術，但是隻會說話也是不能成為一個優秀的**銷售。學會說話,怎麼說,這是技術問題;而說什麼,是內容問題最終是否能夠成

功銷售產品,是銷售過程問題;所以一個合格的**銷售要從技術、內容、流程這三個方面來進行闡述,

1、瞭解產品:

只有對產品充足的瞭解,你才能知道和客戶說什麼;產品是關鍵,是核心,為什麼,每次你到!一家新公司,培訓的都是產品,而你卻在那呼呼睡大覺,感覺,產品很簡單,而當真正進入到銷售過程的時候,會發現,很多時候,客戶問什麼問題,都不能良好的解答,而到頭來把這些問題,不歸結於對產品的陌生,而是歸結於銷售技巧;產品永遠是關鍵;

2、瞭解行業:

這個行業,指兩個,第一個, 自己所處的行業,包括自己公司的情況,競爭對手的情況,以及行業的現狀;第二個,客戶所初的行業:我們在和客戶溝通的過程中,總會感覺,找不到話題,找不到切入點,甚至很多時候,只說自己的產品如何好,而客戶提及另外的公司,提及你的競

品,你一無所知;都在於你對行業的不瞭解;

3、瞭解需求:

我們都在埋怨,客戶為什麼不買我們的產品;而當你有時候,碰到比較刁鑽的客戶,客戶問,你給我一個購買你產品的理由,你卻說不出來一二三四,而回過頭來要罵客戶sb;雖然很多客戶也不會這麼直接的問,但只要客戶沒有買單,都是因為你對客戶需求的不明確,不能提供針對性的解決方案;客戶需要什麼,客戶不需要什麼,客戶接受的理由,客戶拒絕你的理由;看似簡單的東西,其實,都和客戶的需求有關了解需求,才能更深入的瞭解客戶的想法、購買動機、以及銷售障礙；

1、讓客戶聽的懂你在說什麼?-表達能力;

有這樣的經歷嗎?剛說兩句話,客戶直接結束通話**;絮絮叨叨說了半天,客戶還是結束通話**經常給客戶打**,客戶直接拒接其實,體現在銷售過程中,只能說表達能力欠佳,甚至欠很多+,為什麼不把表達能力歸為說話技巧,因為表達能力,更多的體現在銷售過程中開場白的設計、客戶需求把握環節;他不完全是說話技巧可以解決的,更多是通過各項流程設計來完善的;

2、你能聽的懂客戶說什麼?-理解能力;

談到這點,有的小夥伴笑了,客戶說什麼,不很簡單,能聽不懂嗎?但是,客戶很多看似貌不精心的話語中,暗藏的意思,你能理解嗎?給客戶做了多種方案,客戶都說no;甚至很多時候客戶已經隱晦的,明確告訴你,你的產品缺陷、我的需求但銷售人員居然不知道,還是沿著自己的思路來跟進客戶:

導致與客戶交流障礙,丟失客戶;理解能力,尤為重要;

3、你能知道客戶想什麼?-分析能力;

客戶永遠不會說,你的產品很好客戶也永遠不會說,你們的產品真便宜;客戶更不會直截了當的說,我們正需要你們的支援;也許有,很少,那客戶到底在想什麼?只有具備了很強的分析能力,構建一個多項標準的分析系統,才能知道客戶想什麼?而分析能力,也是貫穿在銷售過程中,最重要的一點；

4、你能知道客戶為什麼不買單?-判斷能力;

一個客戶,是不是意向客戶,如何判斷一個客戶是否會簽單,如何判斷一個客戶遲遲不簽單的銷售障礙是什麼;判斷能力是阻礙客戶合作簽單的關鍵因素;

5、最重要的,你知道下一步對客戶做什麼?-定位能力;

每個銷售人員都有很多客戶,而更多時候,銷售人員都有這樣的錯覺,每個客戶都感覺是意向客戶,但又都感覺沒有多大的意向性,直接後果,就是不知道再怎麼去跟進客戶了。

原因在**?很簡單,缺乏對客戶的定位,銷售過程很簡單,聯絡客戶、開發需求、需求異議、銷售障礙解決、簽單;我們只要把所有的客戶,在這樣一個流程中進行定位,發展到每一階段的標準是什麼,這個階段的跟進週期、流程、需要解決什麼問題,不就把銷售過程簡單化了嗎,客戶跟進也就沒那麼難了;具備清晰的定位能力,對客戶的處理更得心應手;

看到這裡,很多人亂了,這麼多能力，我都沒有,怎麼辦?

想想我們開頭的話,為什麼我們把這麼多能力都歸結於銷售流程,因為只要是流程,就會有嚴格的操作標準,我們建立一個周密的系統,在每個環節,我們應該做什麼,怎麼做:其實,標準化的操作也就體現出了銷售人員需要具備的各種能力;

比如,判斷能力,客戶不簽單,那銷售障礙是什麼,假如我們有銷售障礙的評定標準,分別從**、需求、質量等等各方面排除,客戶哪方面出現問題了,那是不是判斷能力也就體現出來了,可以指導我們,針對性的解決某方面的銷售障礙;

比如,定位能力,什麼樣的客戶叫意向客戶,有幾個判斷標準,是否決策人,有沒有透露出產品需求,是否問及**、功能能詳細問題:那我們通過這些標準,是不是可以定位客戶是否為意向客戶,然後,又可以通過需求型別,定義客戶是及時性,還是期性需求客戶:那有了這些標準,也就知道如何定位客戶,有了定位,也就可以制定這一類客戶的跟進週期,跟進方法了:

那下一步,我們只要簡單的,把客戶進行歸類,而這一類的客戶,就這樣解決,是不是,客戶就沒有那麼繁亂了;

其實,關於說話技術,大家有個清醒的認識就好,關於如何學會說話,我們會在這些廢話說完以後，首先來進行分享；

關於這個技術問題,我們可以從幾點來加強,包括:話語中的親和力、說話的自信心、說話的節奏感、語言態勢、如何尋找說話感覺、語言忌諱等;而更重要的是,我們沒那麼多天分,而每個人的性格、聲音特點等都不一樣,我們又如何揚長避短,形成自己的語言風格讓我們說出去的話,自己說著舒服,客戶還聽著舒服;

**銷售,大家做不好,不是不努力,而是因為無體系;

**銷售,很簡單,因為只要按照體系去做,就會非常清晰、明瞭,規範化操作;

而我們,需要做的,就是在體系之中,提煉適合自己特點、適合自己產品、適合自己業務流程的東西出來,加以改造應用;

希望,上述觀點能夠帶給大家帶來幫助;

4樓：

關於這個問題方大智管家外呼系統認為：

1、普通話標準，音質bai好，口齒清楚du、表達和溝通能力強，言談舉止zhi積極自信；

2、有強烈的贏單dao慾望，親和、穩重、勤奮，熱愛**銷售工作；

3、接受過銷售技巧、語言訓練、**銷售溝通技巧等方面的良好培訓者優先；

4、從事呼叫中心工作、客戶服務工作、**銷售及廣告銷售工作者優先；

5、做**銷售很關鍵的一點是要把握時機，把握主動權，先發制人，不要被客戶牽著鼻子走，要把握好開頭的一分鐘；

6、想做好一個**銷售必須想調整好心態，心態好了說話的精神頭也不一樣，給客戶的感覺也就不一樣了；

7、回訪客戶也不想有壓力，就是兩個結果客戶被約最後不來了要麼就是來了，與其自己猜測不如心裡有底，不行了就去尋找下一個客戶；

8、以上是心理戰術，再有就是方法，不要在**裡透露太多資訊言多必失，讓自己處於被動，應該留有一些餘地客戶去想。

5樓：這是標準的回答

老鐵可以試試sohojoy可以找到參考內容，那裡是excel格式的，這樣效率就會高几倍，不要客氣

6樓：匿名使用者

沒得什麼能力得，參加培訓了自然就提高了，不要給自己太大的壓力，放鬆點就行

**銷售人員必備的幾種素質和能力!

7樓：小雨逮劣

例如從事保險的**營銷，就應該像外勤的業務員一樣，對於保險商品、商品條款、核保、理賠等專業知識樣樣精通。

不過也有人說，如果一位**業務員對於專業知識未能深入瞭解、只懂得單一產品，但只要具備不錯的銷售技巧及努力(也就是足夠的活動量)，依然可以做出好成績，這種偶然的情況的確是有的，這是因為**營銷幾乎都是單一產品的營銷，所以存在這種現象。但我們要強調一點，根據市場長期的觀察發現，在所有條件都一樣的情況下，具備優異專業知識的人仍然更勝一籌;或可以比其他人更輕鬆、更容易地創造業績。這一點是毋庸置疑的。

正確的心態。

事實上，從事任何一項工作都須要具備正確的心態，這包括對工作本質的認知與認同，具體來說，**營銷員的基本心態應有如下幾個方面：

1、必須認清**營銷的特性。舉例來說，**營銷第一個特性是量大、速度快，你就應該將**營銷的這個特性發揮到極致，而不應該去做一些只適合面對面營銷所做的事。

如**營銷所銷售的保險應該是簡單易懂的產品，你就不應該花太多時間去幫準客戶分析保單或做所謂的全方位的規劃。這是不同屬性途徑下的現實情況，你既然想要在這個道路上成功，就必須遵守這條道路上的法則;而這種追求量及速度的心態，正與強調的高效率不謀而合。

2、正確地對待拒絕，尤其是**營銷更是如此。**營銷員每天打的**少則數十次，多則上百次。因此，相對的拒絕數量也會相當多。

你必須要有承擔每一天都被大量拒絕的勇氣，把拒絕當做是接受的孿生兄弟。

你必須要深信，銷售任何商品，再不好的東西都會有人接受、再好的東西也一定會有人拒絕，你的責任應該是根據一定的原理，比別人早一步地把會接受你商品的那一群客戶找出來。

應認識到銷售工作是一項非常有意義、也是非常神聖的工作。你必須要養成一個習慣，那就是當你沉醉在第一名的榮耀、細數著你的佣金時，別忘了也一起數一數你幫助了多少人，滿足了多少人的需求?你幫助了多活規劃?

這將會讓你對於自己的工作更加的肯定，甚至於感到更加的驕傲!　　良好的銷售技巧。

一般來說，在營銷領域裡最被重視的就是良好的銷售技巧，這在**營銷當中尤其重要，因為在無法掌握時間或面對面解決問題的情況下，許多時候你必須依賴良好的銷售技巧來克服困難。前面我們也說過，單一的產品知識，配上良好的銷售技巧與努力(高活動量)，可以在**營銷中創造佳績，由此可知良好的銷售技巧在成功的條件中所佔的分量了。　　良好的習慣。

一個人的成功必須要有很好的習慣，也有人說，人一旦習慣成功之後，你就很難叫他不要再成功。相反地，一個人要是習慣失敗，他就很難再成功。因此，習慣於成敗就好像是嗎啡之於人一樣，可以醫病救人、也可以危害一個人。

在**營銷裡，你必須要養成幾項習慣，首先，每天面對大量的拒絕，仍然要保持正常的作心情。第二個習慣是，日復一日重複性地撥打**，仍然可以甘之如飴。第三個習慣是，每一天撥打的**通數或通話時數必須要符合公司要求，也就是每天必須要完成基本的活動量，才有成功的可能。

高活動量。

我們上面提到的努力指的就是高活動量，因為高活動量是**營銷成功與否的關鍵。**營銷的一個重要特色，就是可以迅速地接觸到大量的準客戶。試想，如果你單有高超技巧，卻不打**，會成功嗎?

因此，你想要比別人成功，你的活動量就必須足夠且比別人多。

電話銷售要具備什麼能力，電話銷售人員必備的幾種素質和能力

電話營銷的步驟是什麼，電話銷售要具備什麼能力。

做銷售要具備哪些條件，一個成功銷售員要具備什麼條件

做銷售要具備哪些素質，一個銷售人員應具備哪些素質

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