1樓：禮夢裡花落
做酒店這一行業，我覺得服務態度是最重要的！
如果服務態度好的話，別人如果有需要就會選擇你家的！如果服務態度不好，別人來了一次都不想有下次了！這一點你可以想象一下！
曾經我也去住酒店，看見那些登記人員，一臉黑的樣子，好像別人欠了她幾百萬似的，拿卡的時候丟過來，然後問她問題的時候愛答不答的樣子！搞得我整個旅遊心情都不好了！如果再讓我選一次我真的不會再去那一家酒店！
我雖然長得像個學生，但是我並沒有不給錢啊，也不能這樣區別對待，覺得別人身光景靚就嬉皮笑臉，別人沒錢就一股臭臉，誰都不喜歡啊！<>
所以問題又來了，服務人員也要挑好，有時候別人來不來你家酒店，不完全是你家酒店如何，有時候那些服務人員素質也是很差的！說真的在挑選服務人員不管是高層低層都要認真挑選啊！
還有就是酒店房間的衛生！說真的有些酒店的衛生雖然說是五星級，但是衛生真的不咋滴！因為我以前有同學在五星級酒店做過。
那些被子不怎麼髒就只是抖抖被子然後就不換了！所以說，真正做得好不好，很多人都可以看出來的！
還有就是公共廁所，一定要保持乾淨！如果我看那間酒店公共衛生太差，我就一點住的慾望都沒有了，更不要說下一次！
2樓：主己有櫃存嗯
首先是衛生，衛生代表的是酒店的臉面，也是客人最關注的問題。酒店房間的衛生就不必多說了，但在細節上我們是否做的到位？牆體，就像酒店的一面鏡子，對角線附近是否有腳印，床體以上是否有劃痕和掉漆，保養的好壞會對客人會產生很大的影響；
一樓公共衛生間，評定乙個酒店衛生是否到位，最髒的地方永遠也是最有發言權的。設想一下連最髒的地方都打掃的乾淨整潔，那其他地方的衛生還需要客人再擔心麼？酒店衛生關注的不僅僅是房間的床品，還有很多細節可能會影響到客人的感受。
其次是服務，服務作為酒店的增值項，能夠直接影響客人對酒店印象的評判。服務永遠都是人做出來的，作為酒店是否對員工做出合理的培訓。
前臺，作為客人對酒店印象的最重要環節，基礎服務就不言而喻了。看到客人有需要是否能夠走出去，還是繼續站在前臺微笑注視問好；客房服務員，她們能做的不僅僅是清潔房間，可以通過清潔房間發現客人的很多需求，比如桌上有感冒藥，就需要提醒經理或前臺是否能給客人加一床被子或熬一碗薑湯；
再次是環境，酒店的環境的打造不僅僅侷限於奢華，而是注重細節的打造。比如在客人休息區增設乙個書架，放上幾本書籍或雜誌，可供客人隨手取閱。
並在書架上貼上幾句溫馨提示「用短暫的時光，去閱讀不同的知識和領域！」培養客人的習慣，讓休息區看上去更安靜，客人感覺到更舒適，讓環境去渲染客人。
最後是舒適度，現在的舒適度不僅僅指的是房間的床體和床品，還有一種是客人的感受。比如在天冷或天熱時，提前開啟大堂的空調。
讓客人一進到大堂就有一種如沐春風的感覺，告訴客人這就是來到酒店的不同；再比如晚上做好夜床服務，將房間拖鞋及被子做好，窗簾拉好，空調開啟舒適模式，讓客人一進屋就感受到不同。在體驗經濟下，酒店能做的還有很多。
3樓：起風了
首先把自己家裡打理的很乾淨，讓人看著都比較舒服，然後做客人喜歡吃的飯菜或者自己的拿手菜，熱情的招待他們。
怎麼能讓酒店客人多起來
4樓：今生無悔難忘
1、熱情服務，重要的是在於誠懇，真誠在能讓人覺得溫暖，並不需要附帶多少諂媚的笑容。
2、效率高，客人真正想達到的目的就是幫助他解決問題，速度和效率同樣重要。再就是經常來的老主顧，要記住他們的個人喜好，真正體驗到兵至啟廳如歸，酒店百分之八十的效益是由百分之二十的長住客創造的，不可小覷。
3、如果乙個企業是經營住房業務的，開通公眾、微**以及訂房訂餐系統之後，那麼在每乙個客戶在前臺辦理入住手續的時候，我們的前臺工作人員只需要提醒客戶掃一下***就會出現驚喜，神秘感會讓每一位顧客都樂意去掃***，掃完***之後顧客會發現自己成為了酒店的關注者，酒店只要對客戶進行稍微的引導，他們就會成為你們的會員，不要吝嗇，儘可能的拓展會員的名額。然後，酒店不僅僅增加了很多的會員，而且還了解了這些客戶的姓名、手機等基本資訊，如果酒店有想法的話，在微**中釋出一些有意義的資訊或者自己酒店的特色菜並且附上***並提示**有電子優惠券，那麼我們的會員會暴增。
4、酒店的會員可以到企業的微**，他們可以瞭解酒店的狀況，而且可以360度**並茂的看到各種精美的菜餚、整潔舒適大氣的房間，滿意的話他們會通過訂房訂餐系統提前預定，此時公司的前臺會自動列印訂單，接下來可以打**詢問，可以自行新增會員積分系統，積分高的可以不用付押金。還有附帶的天氣、公交、天氣查詢等等，這樣客戶會對這個酒店逐漸產生依賴。
5、逢年過節的時候，酒店可以發微信給會員一些祝福並且附帶自悄行隱己酒店的優惠資訊，效果會很好。這樣以來，酒帶春店的連鎖、公升級已經不是夢想。很重要的一點微信營銷的操作是企業本身，所有的主動權都在企業手中。
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