1樓：我愛學做衣服
看企業特點，售後服務部門一般分幾種：
1、有的是固定工作量的，這種主要提供後勤服務為主，這種最好以其他部門的滿意度評價來衡量工作好壞，以此來作為獎罰依據；
2、有的是和業務額掛鉤的，有些有專門服務費收取的就以售後維護的所收金額來及續費情況來衡量，或者以客戶滿意度為標準；
3、可專人負責承包售後服務部門，相當於外包售後服務公司，這樣也是獨立負責的辦法，有利於保證滿意度。
2樓：真知部落
2、服務制度。包括服務規範、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。
3、服務體系。包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。
4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝除錯。
5、維修服務。包括維修保障、維修設施、技術支援。
6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關係。
8、服務改進。包括產品改進、服務改進、管理改進。
做好以上的分工，各司其責就可以了。
怎樣做好售後服務管理
3樓：昆吾明凝
之前過類似的問題，都是有些籠統，大致說一下以供題主參考。
海爾這一類面向公眾使用者的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標準化。
面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、ibm、系統整合公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統整合服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、效能提升服務等等），維保服務以及maintainess sercice代維服務等。流程與產品型別，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關係。
走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？
企業經營管理裡，如何做好售後服務？
4樓：周**講財商思維
怎麼樣做好售後服務呢？
5樓：粟筠項奇思
在企業經營管理裡，最重要的一個環節就是如何做好售後服務工作。企業在經營裡花費太大的成本和精力去做市場，去成交客戶。如果我們不在售後服務這個環節做好讓客戶滿意的工作，也是這些老客戶就會去選擇其他的品牌產品，就等於我們白白流失了很多客戶，這個才是最奢侈的浪費。
1. 如果存在有對我們產品產生不滿的客戶，我們一定要去關注他們，讓他們知道我們誠懇的態度，深入瞭解他們的需求和挖掘痛點，給到客戶一個滿意的答覆，。換位思考，讓客戶感受到我們的真誠和願意去調整的態度，也許只有這樣才能挽救客戶回心轉意。
2. 在整個企業經營管理過程中，如果現場發現客戶不滿時，一定要在第一時間去解決，安撫客戶情緒，不要讓之擴散，影響周圍人的購買心情。
3. 企業經營管理裡，我們也要時刻挖掘客戶深層次的需求，讓客戶成為我們忠實的粉絲，持續消費，並介紹來新的客戶。
怎樣做好售後服務管理
6樓：五洲老秦
建議參加售後服務管理師的培訓。具體情況可去中國商品售後服務網查詢。
7樓：匿名使用者
其實不僅僅是面對面的服務，買完要負責為他保養 時而關心下 還有就是要有個好的提醒軟體 哪位顧客曾經有意見啊 哪位顧客說有什麼問題 把這些人服務到位了不就都沒啥難度了。
8樓：鄭世瑤
如果你是售後工作者，去做了只能把事情做對，用心去做才能把事情做好！
如果你是管理者，那麼系統的kpi考核就是你需要完善的東西。
9樓：匿名使用者
題主現在主要想優化的地方有哪些啊。先給你列些常見的問題好了：
1. 任務分配不合理，工程師不能及時到場。
2. 多次上門還修不好，客戶抱怨不斷。
3. 無資料無平臺，不知道問題出在哪。
這些都是是傳統售後管理中比較普遍的現象，但是如果藉助數字化工具，就可以較為高效地基於智慧派工、流程優化、資料分析這些場景來做一個更精細化的改善。舉個例子，你可以去找找像銷售易現場服務雲之類的系統瞭解下，他們好像就是專門做這個的。
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