1樓：
真誠、專業、不刻意討好
想要贏得顧客的芳心需要做點什麼
2樓：匿名使用者
給他點意想不到的增值服務。五星級賓館的顧客退房時，送他一瓶礦泉水，讓他路上喝等等
3樓：匿名使用者
猜透客戶的心思、贏得客戶的信任、抓住客戶的軟肋
4樓：匿名使用者
態度一定要好，面帶微笑。和他拉拉家常啊，找共同話題啊。
5樓：
君不見，招募市場人員的廣告，把「有客戶」或「有廣泛社會關係」做為前提條件的越來越多？廣一點看，「關係」幾乎是國粹文化的一個招牌，但凡中國人，沒有不知道「關係」的厲害的，大部分人的際遇浮沉，無不受看不見的「關係」所左右。
如何贏取顧客芳心
6樓：匿名使用者
顧客的心就是顧客的心，
什麼叫芳心，女子的心境才叫芳心。
胡亂用詞。 讓顧客心存感激，你便能在競爭中處處領先對手一步，從而贏得更多的顧客，贏得商戰的勝利。
市場營銷的福摩境界就是贏得和佔有顧客的心，得人心者得顧客，得顧客者的市場。
7樓：善者仁心樊映川
抓住顧客的心理，真正的解決顧客的問題，真誠的做好服務，對待顧客，我覺得就沒問題了。但是前提，你要對自己的產品服務特色以及顧客的需求要非常瞭解，或者要去嘗試著瞭解才行
做銷售如何贏得客戶信任
8樓：裔琦龐平卉
最重要是真誠，
bai做客戶就跟交朋du友一樣，先做zhi人再做事這就是dao道理，但這內
僅僅是入門，專業知
容識和長期的維護工作才能跟客戶建立信任。因為你夠真誠但什麼都不會沒人理你，你什麼都會不真誠大家也信不過你，而你的真誠是短暫的不是發至內心的客戶是感受得到的，所以綜上所述，要得到客戶的信任要夠真誠，要有實力，要持之以恆
9樓：墨衣行
其實做銷售也是等於在推銷自己，如果客戶認可你，自然也認可了你的產品。
10樓：問宇情
銷祕：第12期（如何讓客戶對自己產生信任，懂得投資）
不該對客人提供怎麼的服務
11樓：函凝竹
在每一位客戶經理心目中，都有一個最終要達到的目標那就是融入客戶心中那座城堡，真正成為客戶的朋友。但是我們客戶經理要如何才能融入這座客戶心城裡呢？其實想要融入這座城裡是不能急功近利，我們只能靠著誠心一步步為服務客戶，這樣才能贏得客戶心中的堡壘。
所以我們應該從以下幾方面進行服務：
一、態度友善，讓客戶對你印象深刻。
我們客戶經理大部分時間是在和客戶接觸的，也是和客戶交流最深的；所以我們本身要先用自身態度，贏得客戶對我們的印象分。在和客戶接觸時，我們不但要注重自己衣著來避免客戶感覺你是很隨便的人外，也要注意言語態度避免客戶覺得你這個人非常嚴肅，無法敞開交流；還要善於應用禮貌用語，我們要避免一些粗俗用語在客戶面前，特別是接**或者打**時更是注意自己措詞。因此我們只要端正服務態度，就可以贏得客戶第一印象，為有效服務客戶提供鋪墊。
二、用心做實事，讓客戶覺得我們是在真心服務他們。
做實事是客戶對我們能力讚許，是對我們辦事信任一種表現。有時客戶因為客戶經理浮誇，而對客戶經理作了一個「嘴強手弱」的評價，為此我們應該要完成每項客戶工作，避免客戶對我們能力的否定。所謂用心做實事要注意幾點：
一是及時性，不能把客戶問題推託很久，讓客戶失去耐心；二是明確性，要給客戶一個明確的回覆，不能模稜兩可、模糊不清的答案；三是有序性，在對客戶講解時要保持有序性，不能想到什麼說什麼，這樣只會把客戶給搞糊塗了；四是持續性，答案要保證持續下去，不能中途停斷，導致客戶利益受到損失。我們應該用心做實事這是我們的服務客戶工作基本，也是得到客戶對我們能力肯定。
三、善於抓住機會，讓客戶覺得我們非常看中他們。
我們應該要學會撲捉機會，讓客戶感受到我們有用心為他們服務和指導。機會是靠我們本身去挖掘的，不是機會找上我們的。比如：
貨源投放策略不是每個客戶都是非常清楚的，這時我們要對一些不明白的客戶進行解釋，這個就是我們每個月或者每週必做的事情，我們只要抓住解釋機會，重點突出解釋一些利潤高的捲菸來滿足客戶利益需求，讓客戶覺得我們是真心為他們好，非常重視他們。從而利用現有條件有效服務客戶。
你是否曾經遇到過這種情形：客戶非常的不理性或者憤怒，他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。這裡有7個建議，使你能夠使他的情緒逐步平復下來並和你達成一致。
1、合作首先你需要找一個雙方都認同的觀點，比如說：「我有一個建議，您是否願意聽一下？」這麼做是為了讓他認同你的提議，而這個提議是中立的。
3、回形針策略
4、柔道術現在你瞭解他的情況了，你可以抓住扭轉局面的機會利用他施加給你的壓力。你可以說：「我很高興您告訴我這些問題，我相信其他人遇到這種情況也會和您一樣的。
現在請允許我提一個問題，您看這樣處理是否和您的心意，……」
5、探詢「需要」
客戶向你要一支可以在玻璃上鑽孔的電鑽，這是他的需求，如果你只是努力滿足這一需求，就失去了更有效地滿足客戶需要的機會。「需要」是「需求」背後的原因，客戶要這種電鑽的原因是要在玻璃上打孔；是因為需要把管道伸出窗外等等。你應該努力去滿足客戶的需要——有沒有把管道伸出窗外的更好方法？
而不僅僅停留在滿足客戶需求的層次上，把電鑽給他了事。我們經常發現客戶提出的需求並不一定最符合他的需要，因為我們是專家，完全可以在這方面幫助客戶，這也是最能體現我們專業價值的地方。
在向他說明你能做什麼，不能做什麼時，你就應該著手管理對方的期望了。不要只是告訴他你不能做什麼，比如：「我不能這麼這麼做，我只能這麼做。
」大多數人所犯的錯誤是告訴對方我們不能做什麼。這種錯誤就好像是你向別人問時間，他回答你：「現在不是11點，也不是中午。
」請直接告訴客戶他到底可以期望你做些什麼？7、感謝感謝比道歉更加重要，感謝他告訴你他的問題，以便你更好地為他服務；感謝他指出你的問題，幫助你改進工作；感謝他打**來，你覺得和他溝通很愉快。客戶的抱怨往往起源於我們的失誤，客戶的憤怒往往起源於我們的冷漠和推諉。
所以他打**來之前會預期這將是個艱苦的對決，而你真誠的感謝大大出乎他的預料，他的情緒也將很快得到平復。 補充： 怎樣服務好難纏客戶
大多數情況下，客戶的服務是經銷商被動的行為，即客戶主動提出服務的要求之後，經銷商來做出反應。事實上，客戶所反映的資訊往往是客戶全部感受和反映的一小部分，當出現一件投訴案的時候，背後或許已經失去了10倍的客戶。所以對這些向企業提出批評的客戶，實際上標誌著他會是一個比較忠誠的客戶，也是能夠貢獻出大客戶價值的群體，所以，對於這樣的客戶，經銷商應當更加珍視，但是，確實有些客戶提出的問題很尖刻，有些要求很高，但是不管怎樣，對企業來說有句名言應當聽聽：
客戶永遠是對的。
使客戶的發洩得到滿足
許多的難纏客戶在對企業表達不滿時，會表現得比較激動，怨氣十足。對於經銷商來說，客戶服務的員工大多數是年輕人，血氣方剛，容易形成對立情緒。但是，如果客戶的不滿情緒得不到發洩，那麼服務工作就無從做起。
讓客戶發洩怨氣是對付難纏客戶的第一個步驟，很關鍵，如果客戶的怨氣不能夠得到發洩，他就不會聽取客服人員的解釋，以至於針鋒相對，最終，局面不可收拾。造成雙方溝通的障礙，而事實上，客戶服務的關鍵在於溝通。在實際處理中，客服人員必須耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易地打斷客戶的講述，決不能過多地打斷客戶，更不要批評客戶的不是，而是耐心地鼓勵客戶把所有的問題談出來。
當客戶將所有的不滿發洩出來之後，他的情緒會逐漸平穩下來，理智性更強，這個時候，客服人員的解釋才會自然產生一定的效果，客戶也會樂於接受解釋和道歉。
理解和同情客戶
客服人員在考慮事情的時候，要將自己擺在客戶的角度來思考問題，客戶的問題也許很簡單或者對客服人員來說不可思議，但是，既然客戶提出了這個問題，那麼這個問題必然對他來說非常的重要，必然期望獲得解決。客服人員在實際工作中，應當主動地扮演客戶的角色，從中體會客戶的感受，也許這樣你能發現從未注意過的問題。
態度好一些客戶的抱怨大多數源於對經營者提供的產品或服務的不滿意，因此，從心理上來說，抱怨的客戶會覺得經營者已經虧待了他，如果經營者在處理抱怨的過程中，態度不好的話，會讓客戶的心理感覺和情緒更差，最終將嚴重惡化客戶和經營者之間的關係，嚴重降低客戶的忠誠度。反之，若經營者態度誠懇、禮貌有加，客戶的抱怨牴觸情緒會得到控制，這樣就能促使抱怨的客戶能以比較理智的心態和經營者溝通。 補充：
快速反應 大多數客戶提出的問題都是源於經營者提供的產品或者服務不能滿足客戶的要求，因此客戶激烈反應的最終目的是達成滿意，而不是使經營者難堪，所以，出現這樣的情況，經營者必須快速反應，快速處理。這樣做的結果會使客戶產生被重視和被尊重的感覺，降低客戶的抱怨，而且表示了經營者解決問題的誠意，使客戶在心理上獲得補償。同時，快速處理問題，能夠及時防止客戶的負面傳播造成更大的影響。
提供讓客戶驚喜的補償 出於對經營者提供產品或者服務不滿，抱怨的客戶往往希望經營者做出適當的補償，這種補償有可能是物質上的，比如更換產品，退回貨款，索賠等等，也可能是精神上的補償，比如道歉等，經營者在提供補償的時候，不妨在合理的範圍內，在能夠承受的情況下，額外地提供一些客戶意想不到的補償，無論是精神上的還是物質上的，關鍵是能夠超出客戶的預期。這樣，對客戶來說，他的抱怨不但得到了解決，還獲得了意外的補償，反而提供了客戶對經營者的忠誠度，使一件壞事，變成一件好事。正如前面所說的，找上門來抱怨的客戶，是忠誠的客戶，而即使不滿意，也不主動提出抱怨的客戶，必將成為別人的客戶。
高層經營管理者的作用 從心理需求上講，難纏的客戶迫切希望經營者能夠重視他的抱怨，重視他的意見，而大多數情況下，處理客戶問題的企業員工大多數是負責客戶服務的一線員工，這樣，即使問題得到最終的解決，難纏客戶仍然在心理上不能感到滿意，雖然，難纏的客戶也許並沒有見到高層管理者的期望，但是，如果高層管理者能夠介入此事，難纏的客戶會立刻降低抱怨的牴觸情緒，反而不再希望獲得更多的補償，因為高層管理者的接見已經讓他獲得了心理上的補償。而且，反過來，高層管理者也能夠通過接觸最終的使用者，更加清楚客戶的需求是什麼。
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