如何關鍵對話，如何掌握關鍵對話

1樓：好人一生平安

應對關鍵對話的前提：分清楚什麼是關鍵對話。

解決問題的前提是先界定問題。所以，我們需要了解什麼才是關鍵對話。

首先，既然是「對話」，就一定是雙向交流，據此我們就可以排除演講等單方面資訊輸出的場景，你一定要有與別人即時的溝通過程，才能形成關鍵對話。

其次，閒聊、八卦等交流也不屬於關鍵對話。打個比方，閒聊之於溝通，就像散步之於登山。你可以毫無準備，毫無目的的跟朋友侃大山，但你面對關鍵對話時，絕對不能有如此散漫的心態。

所以，關鍵對話，簡單來說，就是生活中那些有明確實現目標的資訊溝通場景，比如父母教育孩子讓他少玩電子遊戲；下屬向上司提議增加自己的薪資；夫妻之間交流對各自工作、生活的看法等都屬於關鍵對話場景。

面對關鍵對話的正確態度：勇於應對，不卑不亢，保持尊重，清晰得體。

很多人會下意識的逃避關鍵對話，或者假裝一切都不要緊，萬事太平。這是不對的。不斷的逃避問題，只會讓鬱悶的心情逐漸積累，讓自己面對越來越多的生活壓力，敢於面對衝突才是正確的處理方法。

另外，在跟長輩或者上司進行關鍵對話時也應該不卑不亢，清晰得體的提出自己的訴求。過於拘謹，會削弱你交流的力量，而自傲的態度又會引起別人的反感，兩者都不利於達到談判的目的。

2樓：文師兄說運營

關鍵對話》：4個方法，助你成為對話的主導者，實現高效能溝通。

如何掌握關鍵對話

3樓：愛情調味劑

好話不花錢，一句值千金。生活中我們常常會遇到很重要的時刻，比如面試、求婚、公升職、吵架等等，在這些關鍵時刻，你有沒有因為自己的溝通能力而掉鏈子？我們常常歸咎於自己口才不好，但是卻找不到合適的方法來改變自己，那麼這本書將指引我們，學會去控制自己的情緒，流暢並智慧的進行談話並解決問題。

何為關鍵對話

關鍵對話有三個特徵：

對話雙方觀點存在很大差距對話存在很高風險對話雙方情緒激烈。

我們在面對關鍵對話時很容易採取「傻瓜式選擇」沉默或者爆發來冊手應對，其實我們還有第三選擇，通過創造條件，讓對話順利進行，對話中做到百分百坦誠和百分百尊重。

從心出發

只有改變自己才能改變結果，我們永遠有選擇的權力，我們應該考慮如何努力去解決問題，而不是去戰勝對方、懲罰對方或者尋求安全港灣。

確定目標

為對話尋求意義，我們要問問自己對話為了實現什麼目標，我們經常對話過程中情緒失控從而忘記了最初談話的目標，學會觀察自己的情緒，不要被自己的情緒帶偏。

觀察氛圍、保證安全

做乙個雙核的對話人，不僅要注意談話內容還要注意氛圍，一旦對話氛圍不好應該學會暫停對話，氛圍不好時，州則嫌對話參與者容易陷入沉默或者暴力，我們應該修復氛圍後再重新對話。對話過程中如果存在很大的觀點差異，我們應該學會去建立共同目的。如果發現尊重感出現危機時，應該採取道歉或者對比說明。

控制情緒

面對負面情緒我們只有兩種辦法，控制它或者被它控制。

所見所聞——主觀臆斷——形成感受——產生行為。

我們應該學會對我們的行為回顧，而不是一直停留在主觀臆斷中，問問自己是否表現出了沉默或暴力的應對方式？是什麼情緒導致做出這種行為？產生這種情緒的想法是什麼？

這種想法的形成有何依據？避免三種小聰明：受害者想法、大反派想法、無助者想法。

陳述觀點

分享事實經過說出你的想法徵詢對方觀點做出試探表述鼓勵做出盯核嘗試。

瞭解動機

幫助對方瞭解情緒，學會傾聽，而不是把自己的觀點強加給對方。

準備好開始行動，總有一天你也會用到關鍵對話的。