1樓：碧雪珠
市民王女士稱在宜家西紅門店購買了一款名為斯黛納的透明玻璃水杯，但在使用時水杯卻突然爆裂，導致她下脣縫合4針，一顆門牙斷掉。因認為宜家的產品存在嚴重缺陷，王女士將北京西紅門宜家家居****告上法庭，要求退還貨款並雙倍賠償醫療費、後續**費等共計100萬餘元。日前，北京大興法院經審理，判決宜家賠償王女士4萬餘元，駁回王女士的其他訴訟請求。
水杯爆裂折斷女子門牙
王女士一方訴稱，2023年6月20日，她在被告西紅門店購買了一款透明玻璃杯。該產品在被告官網上標示貨號為50258912，並宣稱「由鋼化玻璃製成，十分堅固，耐摔耐熱」。
2023年5月20日凌晨4點左右，王女士起床喝水，向玻璃杯中倒入常溫水，舉到嘴邊時突然發生**，聲音巨大，玻璃碎片四處飛濺，她瞬間被炸暈倒地。
醒來後，王女士照鏡子發現脣下有深深的傷口，一顆門牙已經沒有了。當天王女士到醫院就診，診斷為面部裂傷，牙外傷，口腔黏膜潰瘍，下脣傷部清創，縫合4針，需要擇期另拍片，試行rct+冠修復。因腿部疼痛被診斷為右膝軟組織損傷，建議對症**，減少活動。
王女士一方表示，王女士平時從事珠寶設計及鑑定工作，杯子**對她的相貌、工作、生活等各方面都造成了很大影響。因為水杯**，現在王女士對玻璃及類似玻璃製品都產生了恐懼心理，看到碎玻璃就心悸，不能打磨類似於玻璃的寶石，給原告造成了嚴重的人身損害和巨大的精神損害。
王女士請求法院判令北京西紅門宜家家居****退還購物款3.9元，並雙倍賠償醫療費、後續**費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計100萬餘元。
宜家稱產品不存在質量問題
今年4月，該案在大興法院**。
宜家方面在法庭上表示，王女士沒有提供證據證明杯子是在西紅門宜家店購買的。從王女士一方提交的證據看，沒有發票一類的單據。王女士起訴後，宜家方面的調查結果顯示，2023年6月20日當天，宜家總共銷售了28個同款的杯子，購買者為三名會員，他們都和王女士沒有任何關係。
宜家方面認為，現有證據也不能證明王女士所受的傷是涉案玻璃杯造成的，事發當晚的情形，只有王女士一人的口述，沒有第三方的驗證。宜家客服人員曾對現場進行檢視，記錄均為「顧客自述」，這就沒有辦法證實當時發生了什麼，也沒法證明玻璃杯爆裂和王女士的受傷有因果關係。
此外，宜家方面還表示，其銷售的產品不存在質量問題，符合國家和企業標準。事發後，宜家曾委託兩家檢測機構進行檢測，結果顯示玻璃杯完全符合標準。涉案同款杯子是自2023年10月1日開始銷售的，直到現在，銷售總數達61萬多隻，但除了王女士投訴的事件外，宜家沒有收到第二起自爆傷人的投訴。
因此，宜家不同意王女士一方的訴求。
但王女士一方對檢測結果並不認同，他們認為這個鑑定是宜家單方面委託進行的。此外，標準使用的是2023年的歐洲標準，而涉案產品在中國銷售，「為什麼要用歐洲標準？」此外，王女士一方認為，涉案玻璃杯的設計師是外籍設計師，歐美人日常生活中沒有喝開水的習慣，通常情況喝冰水或常溫水，而中國消費者日常習慣喝開水，且經常向玻璃杯中交替倒入冷熱水。
「宜家方面在設計此款產品時是否考過中國消費者日常生活習慣？」本案沒有當庭宣判。
法院判決宜家賠償4萬元
大興法院經審理認為，從雙方提供的證據來看，沒有充分證據證明宜家家居公司存在明知產品缺陷仍向消費者**商品的情形，王女士要求宜家公司雙倍賠償的要求，沒有事實依據，法院不予支援。
對於王女士的經濟損失，合理部分法院予以確認，透明玻璃杯**3.9元，醫療費經核算為7100餘元，法院酌情確定營養費1000元，因難以認定王女士的收入水平，無法核實王女士受傷休假產生的實際損失數額，法院參考北京上一年度月平均工資標準，結合王女士的工作性質予以提高，確定兩個月的誤工費為兩萬元。因王女士下脣裂傷、門牙斷裂，對其外部形象造成影響，給王女士造成一定痛苦，應給予適當的精神損害撫慰金作為賠償，法院酌定為1萬元。
最終，大興法院判決西紅門宜家於判決生效10天內給付王女士各項費用4萬餘元，駁回其他訴求。
女子為什麼狀告宜家索賠百萬?
2樓：sky瘋的正經
北京市民王女士使用宜家一款名為斯黛納的玻璃水杯喝水時，水杯突然爆裂，致其當場昏迷，送醫後發現下脣縫合4針，一顆門牙斷掉。認為宜家的產品不符合行業標準，存在嚴重缺陷，為此王女士將北京西紅門宜家家居****告上法庭，要求退還貨款並二倍賠償共計100萬餘元。
3月15日，該案在大興法院紅星法庭開審。
然而離預定9點15分**時間已過半個小時，作為被告的宜家一方未到，「法院寄出的傳票他們拒收，並退回來了」該案的書記員說，今天庭審臨時取消了。目前該涉案水杯仍在該店銷售。
水杯突然爆裂女子受傷
原告王女士訴稱，2023年5月20日凌晨4點左右，她起床後到廚房喝水，在玻璃水杯中倒入涼開水後準備飲用，杯子剛舉到嘴邊時，突然爆裂，將她當場炸暈，失去知覺。醒來後，王女士感覺疼痛加劇，摸到嘴角流血，照鏡子後發現脣下有深深的傷口，一顆門牙斷了。
王女士表示，這隻玻璃杯是她1年前從北京宜家西紅門店買的，品名斯黛納，王女士一直當水杯正常使用。
北京口腔醫院診斷記錄顯示，王女士就醫時意識清晰，但右下脣腫大，脣內可見2.0×1.5釐米的創傷面，一顆門牙的牙冠折斷露髓。
由於脣內傷口較深，醫生做縫合4針處理，受損門牙試行rct+冠修復。王女士稱，此事件所幸未傷及眼睛，自受傷至今，先後去醫院就診共計十二次，經歷包括面部清創及縫合（面部縫4針），門齒斷牙多次根管**及後續修正裝冠，各種檢查以及外傷**，面部疤痕修復**等等。此外，因**產生失眠、焦慮、驚懼等症狀亦有數次前往尋求心理輔導。
後續仍需面臨包括側牙隱裂甚至根管**裝冠，面部疤痕修復，患牙牙冠替換等等諸多問題。
「我因面部傷痕必須遮掩才能出門，門牙見風仍會刺痛，側牙偶見叩痛。至今對於任何突發的聲音十分驚懼，若夜間被聲音驚醒則整夜不能入睡，白天精神十分萎靡甚至影響日常工作；對於任何玻璃製品十分敏感且畏懼，不僅包含餐具以及日常生活用具，甚至地鐵遮蔽門，透明玻璃電梯或者商品展示櫥窗等都敬而遠之，且至今不能迴歸工作崗位」。
原告表示，事發當天，原告致電被告客服中心，反映該產品**而嚴重受傷的情況。後又多次聯絡被告，但被告均敷衍了事，毫無誠意；原告要求被告墊付醫療費用，被強硬拒絕，態度惡劣，至今未給予原告任何賠償。
因賠償事宜未達成一致，於是王女士訴至法院，要求被告北京西紅門宜家家居****原告退還購物款3.9元，並雙倍賠償醫療費、後續**費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計100萬餘元。
**臨時取消了
該案原定於3月15日上午9點15分在大興法院紅星法庭**，當事人王女士和**人如約到庭，但時間過去半個小時，作為被告的宜家一方並未出現，「我們寄出的傳票他們拒收，並退回來了」該案的書記員說，鑑於此，今天的庭審只能臨時取消了，該書記員表示，法院將派人親自送達，何時庭審將另行通知。
隨後，王女士撥打了宜家西紅門店顧客關係部經理姚女士的**，詢問對方為何拒收傳票，不出現在法庭上。「拒收了是嗎？我確實不太知道這個，我們現在過去肯定來不及了，不知道可不可以擇日**？
」姚女士表示，也希望往下一步走，解決此事，會等法院寄出新的傳票。
王女士告訴**，此前姚女士一直負責處理此事。
涉案水杯仍在賣
據此前**報導，事發當天下午，宜家西紅門店員工赴王女士家中鑑定事故現場。當天晚上，宜家北京市場部出具對此事的情況說明，西紅門宜家公司稱，王女士使用宜家斯黛納玻璃杯時，因產品自爆而致傷。公司對此非常重視，對顧客在使用產品時受傷表示抱歉，對因產品質量問題而造成的消費者傷害或權益損失，宜家將承擔相應的賠償責任，最大限度保證消費者利益和安全。
宜家表示，該公司**的產品均通過各種質量測驗，符合適用的標準和法律法規。產品進入流通渠道後，宜家會不定期進行測驗。但在產品抽檢、銷售及顧客使用過程中，一旦發現問題及潛在隱患，首要任務是避免消費者和員工在使用產品過程中受傷，並立即對產生問題的原因調查。
根據具體情況，宜家總部會採取下架停售、召回修復及產品召回等措施。
目前該涉案水杯在宜家官網上仍在銷售，3月15日中午，記者來到西紅門店時看到，貨架上也仍有該商品**。
宜家水杯曾因**被召回
對於爆裂的杯子，宜家也有過召回史。
在2023年，宜家就曾釋出公告召回一款lyda利達大杯，因為在全球範圍內收到20起該款杯子使用時破裂的報告，其中10起導致使用者受傷。
在2023年，宜家也曾召回過三款「問題」玻璃杯，其原因正是在使用過程中發生破裂而傷及使用者。
「被告在其官方微博上中提出，鋼化玻璃製品存在一定的自爆率。這意味被告知道，鋼化玻璃製品存在自爆的風險，而且這種風險無法避免。即使是消費者正常使用鋼化玻璃製品也會發生自爆。
被告明知鋼化玻璃製品存在風險，就應該將此種風險告知消費者，由其自行決定是否購買使用。即使消費者繼續使用該產品，他們也會比得到警告前更加小心，從而起到風險警示，確保消費者人身安全的作用」**人表示，被告的行為已經構成消費欺詐，應雙倍賠償。
宜家玻璃杯案消費者為何索賠百萬？
3樓：有青蛙掉下水
起訴索賠多少錢沒有太多意義的，最後法院判賠不賠、賠的話賠多少錢才有意義。
宜家水杯**女子被炸暈是怎麼回事？
4樓：0o噠丫梨
5月20日凌晨，北京市民王女士使用宜家水杯喝水時，水杯突然爆裂，致其當場昏迷，送醫後發現下脣部需要縫針，一顆門牙斷裂。
倒常溫水後杯子突然炸了
據當事人王女士介紹，5月20日凌晨4點，她起床後到廚房喝水，在玻璃水杯中倒入常溫水後準備飲用，杯子剛舉到嘴邊時，突然爆裂，將她當場炸暈。 凌晨5點左右，王女士感覺疼痛加劇，摸到嘴角流血，照鏡子後發現脣下出現外傷，一顆門牙斷了。
北京口腔醫院診斷記錄顯示，王女士就醫時意識清晰，但右下脣腫大，脣內可見2.0×1.5釐米的創傷面，一顆門牙的牙冠折斷露髓。
當天晚上，宜家北京市場部出具對此事的情況說明：
2023年5月20日，顧客王女士致電宜家客服中心反映，其使用宜家斯黛納玻璃杯時，因產品自爆而致傷。公司對此非常重視，對顧客在使用產品時受傷表示抱歉，對因產品質量問題而造成的消費者傷害或權益損失，宜家將承擔相應的賠償責任，最大限度保證消費者利益和安全。
宜家稱，該公司**的產品均通過各種質量測驗，符合適用的標準和法律法規。產品進入流通渠道後，宜家會不定期進行測驗。但在產品抽檢、銷售及顧客使用過程中，一旦發現問題及潛在隱患，首要任務是避免消費者和員工在使用產品過程中受傷，並立即對產生問題的原因調查。
根據具體情況，宜家總部會採取下架停售、召回修復及產品召回等措施。