1樓：左祿咎季
我是做酒店行業的，，首先確定你是做酒店哪個部門的，如果是客人預訂房間的話，那就要給客人回**詢問是什麼原因，其次告知客人可以為他保留房間到什麼時候，因為酒店過了中午十二點就算是一天了，不能損失酒店的利益，否則就要取消他的預定，將他的預定轉給別的客人，當然在和客人溝通的時候要說話婉轉，最後在預定記錄上寫明客人沒有到的原因。如果你是做酒店餐飲部門的話，那也要打**詢問客人沒有到的原因，詢問客人是否取消預訂，如果不取消預訂，那就要告知客人可以為其保留半小時，如果在半小時之後還沒有到的話你就可以對他預定的位子作出調整，把這個位子安排給其他的客人，當然還是要註明沒到的原因，不要把事情連累到自己的身上，在酒店裡面做事情要學會保護自己。
2樓：歧凌蝶肇戈
客人是上帝。
你先要考慮到客人。
要知道。服務員可以在聘。
客人可是不行的。
還有要問清是誰的錯。
是客人的錯。
好好給客人說。
也不要過度指責服務員。
可以對他說：怎麼能這樣呢？快去給其他客人上菜。
他如果心情不好就叫他去廚房或什麼地方反省。
也是叫他去休息一下。
對客人說：對不起啊。
然後客人有什麼要求儘量滿足。
做到這樣才能有回頭客啊~
酒店前臺接待員遇到刁難的客人怎麼辦？
3樓：
您好，很高興為您解答，酒店前臺接待員遇到刁難的客人，可以採取如下措施：1、注意聽客人的問題，分析其刁難的原因；2、盡力幫助客人解決難題；3、如客人的要求與酒店的規定相悖，則耐心解釋；4、如是無理要求，則婉轉地拒絕；5、如果自己不能很好解決，及時向上級請示。
顧客在酒店大吵大鬧服務員應該怎麼做？
4樓：幸運的佩佩
作為服務行業的人員來說，我們的服務員確實會遭遇到各種情緒問題，特別是在顧客胡攪蠻纏的時候，有些顧客甚至會因為個人的問題而無端辱罵服務員。這種行為非常沒有素質，但服務員最好不要和這樣的顧客一般見識，服務員需要儘可能調整自己的心態，用理性的方式來解決問題。
服務員首先需要控制自己的情緒。
因為服務員本身在工作狀態，不管顧客通過什麼樣的方式來對待自己，服務員首先需要具備一定的職業素養。即便事情的錯誤方不在自己，服務員也需要儘可能控制自己的情緒，千萬不要因為別人的行為而傷害自己。作為服務員來說，如果服務員和顧客互相辱罵，即便服務員本身沒有問題，這種行為也會讓服務員理虧。
服務員可以尋求身邊領導的幫助。
在顧客無端對服務員進行辱罵的時候，服務員完全可以主動尋找身邊領導的幫助，並且把這個情況反映給領導。對領導來說，因為領導已經見過很多次這種場合了，所以領導會用正確的方式來化解相關糾紛，服務員的行為也不會對整個餐廳的業務進行這麼影響。
服務員沒有必要給顧客一般見識。
從某種程度上來說，各行各業都會有各自的難處，我們也會在工作的過程中遭遇那些故意刁難我們的人。當我們碰到這種人的時候，我們需要儘可能別讓這些人的行為影響到自己的心情，更沒有必要跟這樣的人一般見識。當別人做出低素質行為的時候，如果我們用高素質的方式回覆他們，他們自然就會知道自己的行為有多麼可惡了。
酒店服務員被酒店消費客人打了怎麼處理，服務員和客人
5樓：
摘要。《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留。這裡不要求受害人的傷勢達到什麼地步，只要有毆打他人或者故意傷害他人身體行為就可以處罰。
其次不管是認識的人打的還是是不認識的人打得，都應該先報警，由**調查事情經過，比如你的陳述，旁觀者的證詞，你是不是有傷，矛盾的起因等等．處理上也不是一定要處罰，你們雙方能達成賠償協議，也可以不給予處罰。 當然也有由於證據不足或嫌疑人無法查詢而無法處理的情況，證據不足，指的就是人證或物證不足以認定案件事實．比如2個人，乙個人說對方打了他一巴掌，另乙個人說沒有，在沒有其他人作證，並且由於那一巴掌不重沒有留下痕跡的情況，就無法認定另一方確實打了人，而不能處罰。
酒店服務員被酒店消費客人打了怎麼處理，服務員和客人。
你好可以報警處理呀。
報警了。《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留。這裡不要求受害人的傷勢達到什麼地步，只要有毆打他人或者故意傷害他人身體行為就可以處罰。
其次不管是認識的人打的還是是不認識的人打得，都應該先報警，由**調查事情經過，比如你的陳述，旁觀者的證詞，你是不是有傷，矛盾的起因等等．處理上也不是一定要處罰，你們雙方能達成賠償協議，也可以不給予處罰。 當然也有由於證據不足或嫌疑人無法查詢而無法處理的情況，證據不足，指的就是人證或物證不足以認定案件事實．比如2個人，乙個人說對方打了他一巴掌，另乙個人說沒有，在沒有其他人作證，並且由於那一巴掌不重沒有留下痕跡的情況，就無法認定另一方確實打了人，而不能處罰。
我想知道接下來我應該怎麼辦。
傷情嚴重去醫院做鑑定，要求誤工費 精神損失費 醫藥費 營養費。。。
客人和服務員發生爭執，客人辱罵服務員，扇耳光四下，嘴角流血了，服務員沒還手，這樣的事客人會被判刑嗎
邊緣徨廢 判刑不會的，沒那麼嚴重，頂多拘留。一般處理這樣的事都是和解。被打的服務員可以要求賠償，主要還得看背景，如果服務員家裡不認識什麼牛x人物，老闆在不幫你找人。基本拿不到多少錢。幾千塊了事。對方要是耍賴不想給多你也不用怕，只要你不鬆口，他就的拘留，誰也不愛在那裡呆著。早晚你能拿到錢。別獅子大開口...
服務員在酒店被客人打怎麼辦，作為酒店服務員,當有客人向你提出打折要求時你該怎麼辦
小輝學長 如果在工作過程中遇到事故傷害，應當馬上到簽訂服務協議的醫療機構就醫，情況緊急時可以先到就近的醫療機構急救。同時，及時向當地勞動保障行政部門申請工傷認定。工傷職工如果對勞動保障部門工傷認定結論不服 如不認定為工傷 還可以在收到工傷認定書60日內提起行政複議 對複議決定不服的，還可以在15日內...
酒店服務員遇到心情不好的客人到餐廳用餐怎麼辦
儘量避免和他交談，會降低惹他發火的機率！造成不必要的損失！餐廳服務員因為心情不好導致的客人投訴案例 雅俗共賞 自已 引以為戒，記著，別把不好的情緒帶到公共場合，傷心是自己 的。不需要表現給陌生的人。在餐廳遇到刁難的顧客影響心情不好的說說 無聊死怎麼辦? 符玉蓉亥月 生活其實不無聊的，從不同的角度，你...